Se hai bisogno di aiuto con qualcosa in WEMASY, puoi creare un ticket di assistenza. Il team WEMASY legge la tua richiesta e ti risponde direttamente. Questo articolo spiega come creare, vedere e gestire i tuoi ticket di assistenza.
Che cos'è un ticket di assistenza?
Un ticket di assistenza è un messaggio che invii al team WEMASY. Puoi usarlo per segnalare un problema, fare una domanda o chiedere aiuto con il tuo progetto. Ogni ticket viene tracciato, così puoi seguire l'avanzamento della tua richiesta.
Come creare un ticket di assistenza
In WEMASY ci sono due modi per creare un ticket di assistenza.
Dal pulsante WEMASY fluttuante
- Clicca sul pulsante WEMASY fluttuante in basso a destra dello schermo.
- Clicca sulla scheda Aiuto in alto nella finestra.
- Clicca su Nuovo ticket.
- Inserisci l'oggetto e la descrizione del problema.
- Invia il ticket.
Dal menu account
- Clicca sul tuo avatar o sulle tue iniziali in alto a destra dello schermo.
- Seleziona I miei ticket nel menu account.
- Clicca su Nuovo ticket.
- Inserisci l'oggetto e la descrizione del problema.
- Invia il ticket.
Vedere i tuoi ticket
Per vedere tutti i tuoi ticket, clicca sul tuo avatar o sulle tue iniziali in alto a destra e seleziona I miei ticket nel menu account. Si apre una panoramica completa di tutti i ticket aperti e chiusi.
Nota: dal pulsante WEMASY fluttuante puoi solo creare nuovi ticket. Per vedere e gestire i ticket esistenti, usa I miei ticket nel menu account.
Per ogni ticket vedi l'oggetto, lo stato attuale e la data di creazione.
Stati dei ticket
Ogni ticket di assistenza ha uno stato che ti dice a che punto è:
- Aperto: il ticket è stato inviato ed è in attesa di risposta.
- In corso: il team WEMASY sta lavorando alla tua richiesta.
- Chiuso: il ticket è stato risolto.
Rispondere a un ticket
Quando il team WEMASY risponde al tuo ticket, vedi la risposta aprendo il ticket. Puoi aggiungere altri messaggi allo stesso ticket se devi dare più informazioni o fare un'altra domanda.
Così tutta la comunicazione su un problema resta in un unico posto.
Consigli per scrivere un ticket di assistenza
- Usa un oggetto chiaro e preciso. Per esempio, "Non riesco a pubblicare la homepage" è più utile di "Serve aiuto".
- Descrivi il problema nei dettagli. Spiega cosa stavi cercando di fare, cosa è successo e cosa ti aspettavi.
- Se puoi, indica il nome della pagina o del progetto in cui si è verificato il problema.
Consiglio: puoi anche usare il widget per il feedback sul lato destro della dashboard per inviare suggerimenti veloci o segnalare piccoli problemi.