Il churn rate (tasso di abbandono) è la percentuale di clienti che smettono di usare un prodotto o un servizio in un certo periodo. Si usa spesso nelle aziende con abbonamenti per misurare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti.
Il churn rate è importante perché aiuta le aziende a capire quanto riescono a trattenere i clienti. Un churn rate alto segnala possibili problemi di soddisfazione, mentre uno basso indica che le strategie di fidelizzazione funzionano. Ridurre il churn aiuta a rafforzare la fedeltà dei clienti, aumentare i ricavi e crescere in modo costante.