La live chat è uno strumento di comunicazione in tempo reale che permette ai visitatori di un sito di scrivere messaggi all'assistenza clienti o al team vendite. Di solito è integrata in siti o applicazioni per dare aiuto immediato, rispondere alle domande o risolvere problemi direttamente con gli utenti.
La live chat è essenziale per migliorare l'esperienza del cliente, perché permette alle aziende di rispondere in fretta alle domande degli utenti e dare assistenza senza attese. Per esempio, un negozio online può offrire la live chat per aiutare i clienti con domande sui prodotti o sul tracciamento degli ordini, e aumentare così il coinvolgimento e le conversioni. Con una comunicazione rapida e personale, la live chat aiuta a creare fiducia e clienti soddisfatti.