Il tasso di fidelizzazione (retention rate) è la percentuale di clienti o utenti che continuano a usare un prodotto o un servizio in un certo periodo. Misura la fedeltà e la soddisfazione dei clienti e indica quanto bene un'azienda trattiene i clienti che ha, invece di perderli a favore dei concorrenti.
Per esempio, se un'azienda ha 100 clienti all'inizio del mese e ne mantiene 80 alla fine, il tasso di fidelizzazione è dell'80%. Un tasso alto indica che i clienti trovano valore nel prodotto o servizio e sono più propensi a comprare di nuovo. Monitorarlo è fondamentale per capire cosa migliorare nell'esperienza dei clienti e creare strategie per tenerli coinvolti a lungo.