Un dominio che non carica non significa che il tuo sito sia sparito. Significa che qualcosa tra il nome del dominio e il tuo server web è rotto o configurato male. La buona notizia è che ogni possibile causa ha una soluzione chiara. Devi solo controllarle in ordine.
Pensala come una lista di controllo. Parti dall'alto, scendi punto per punto e fermati quando trovi quello che corrisponde alla tua situazione.
I record DNS sono sbagliati o mancanti?
È il motivo più comune per cui un dominio non funziona. Il tuo dominio ha bisogno di un record A che punti all'indirizzo IP del tuo server web. Se quel record manca, punta a un IP sbagliato o è stato cancellato per errore, il dominio non sa dove mandare i visitatori.
Ecco come controllare.
- Accedi al tuo provider DNS o al registrar del dominio e apri le impostazioni DNS.
- Cerca un record A. Deve mostrare l'indirizzo IP del tuo server di hosting.
- Se non c'è nessun record A, creane uno con l'indirizzo IP che ti ha dato il tuo provider di hosting.
- Se il record A esiste ma l'indirizzo IP ti sembra sconosciuto, confrontalo con quello indicato nel tuo account di hosting.
Un record A sbagliato o mancante è la causa più frequente di un dominio che non carica. Sistema questo prima di guardare qualsiasi altra cosa.
I nameserver sono impostati correttamente?
I record NS del tuo dominio dicono a internet quali server DNS sono responsabili del dominio. Se hai cambiato provider di hosting da poco ma hai dimenticato di aggiornare i nameserver, il tuo dominio chiede ancora indicazioni ai vecchi server. Quei server hanno record non aggiornati oppure nessun record.
Ecco come controllare.
- Vai dal registrar del tuo dominio e trova le impostazioni dei nameserver.
- Confronta i nameserver indicati lì con quelli che il tuo attuale provider di hosting ti dice di usare.
- Se non coincidono, aggiornali con i nameserver del tuo host attuale.
Dopo aver aggiornato i nameserver, la modifica può richiedere da pochi minuti a 48 ore per essere completamente attiva. Ne parliamo meglio più sotto.
Il tuo dominio è scaduto?
Questo caso capita a più persone di quanto si pensi. Se la registrazione del tuo dominio è scaduta, il registrar lo mette offline. Alcuni registrar mostrano un avviso del tipo "questo dominio è scaduto". Altri restituiscono solo un errore.
Controlla la scadenza del dominio. La trovi nella dashboard del registrar oppure facendo una ricerca WHOIS sul tuo dominio. Se è scaduto, rinnovalo il prima possibile. La maggior parte dei registrar offre un periodo di tolleranza dopo la scadenza in cui puoi ancora rinnovare al prezzo normale. Se aspetti troppo, il dominio può entrare in un periodo di riscatto con costi più alti, oppure diventare disponibile per essere registrato da qualcun altro.
Il DNS si sta ancora propagando?
Se hai appena modificato i record DNS, i nameserver o qualsiasi altra impostazione del dominio, l'aggiornamento potrebbe non aver ancora raggiunto tutti i server di internet. Questo processo si chiama propagazione DNS e può durare da pochi minuti a 48 ore.
Durante la propagazione il tuo sito può funzionare per alcune persone e per altre no. Dipende da quali server DNS hanno recepito le nuove informazioni e quali stanno ancora fornendo la vecchia versione in cache.
Se hai fatto una modifica DNS nelle ultime 24 o 48 ore e il dominio non carica, la causa è probabilmente la propagazione. La soluzione è la pazienza. Non devi cambiare nient'altro. Aspetta che l'aggiornamento si diffonda.
C'è un problema con il certificato SSL?
A volte il dominio carica, ma il browser blocca la pagina con un avviso di sicurezza. Di solito significa che c'è un problema con il tuo certificato SSL.
Ecco i problemi SSL più comuni che fanno sembrare rotto un dominio.
- Il certificato SSL è scaduto e non è stato rinnovato.
- Il certificato è stato emesso per un nome di dominio diverso da quello che stai visitando.
- Il tuo sito è impostato per caricarsi in HTTPS, ma non è installato nessun certificato SSL.
- Un errore di contenuto misto: la pagina si carica in HTTPS, ma alcune immagini o script si caricano ancora in HTTP.
Controlla lo stato SSL nel pannello del tuo hosting. Se il certificato è scaduto, rinnovalo o reinstallalo. Se non c'è nessun certificato, la maggior parte dei provider di hosting offre SSL gratuito con strumenti automatici. Installane uno e assicurati che il sito sia configurato per caricarsi in HTTPS.
Il tuo dominio è parcheggiato o sospeso?
Se vedi una pagina generica con annunci o un messaggio "questo dominio è in vendita", il tuo dominio potrebbe essere parcheggiato. Succede quando un registrar mette una pagina predefinita sul tuo dominio perché non c'è nessun sito collegato. Può succedere anche se il tuo account di hosting o di dominio è stato sospeso per mancato pagamento.
Ecco cosa controllare.
- Accedi al tuo registrar e verifica che l'account sia in regola.
- Controlla se ci sono fatture scadute o pagamenti non andati a buon fine.
- Se il dominio è stato parcheggiato di proposito (l'hai registrato ma non hai ancora creato un sito), collegalo al tuo hosting e imposta i record DNS giusti.
- Se è stato sospeso, contatta il registrar o il provider di hosting per capire il motivo e risolvere.
Il tuo server di hosting è giù?
Il tuo dominio potrebbe risolvere correttamente, ma il server a cui punta non risponde. Vuol dire che il DNS funziona bene. Il problema è lato hosting.
Questi sono i segnali di un server giù.
- Vedi un errore "503 Service Unavailable" o "502 Bad Gateway".
- La pagina impiega un'eternità a caricarsi e poi va in timeout.
- Anche altri siti sullo stesso provider di hosting sono giù.
Controlla la pagina di stato del tuo provider di hosting per vedere se c'è un guasto in corso. Se il server è giù, non puoi fare molto se non aspettare che l'azienda di hosting lo sistemi. Se i guasti sono frequenti, forse è il momento di pensare a un host più affidabile.
Il tuo browser mostra una vecchia versione in cache?
A volte il problema non è il dominio. Il browser potrebbe mostrarti una versione in cache della pagina, di prima che smettesse di funzionare. Così sembra che nulla sia cambiato anche dopo che hai risolto il problema.
Prova questi passaggi.
- Svuota la cache del browser e ricarica la pagina.
- Apri il sito in una finestra privata o in incognito.
- Prova a caricare il sito da un altro dispositivo o da un'altra rete.
- Chiedi a un amico di controllare se il sito si carica per lui.
Se il sito si carica in incognito o su un altro dispositivo, il problema era la cache del browser. Svuotala e vai avanti.
Ancora non funziona?
Se hai controllato ogni punto di questa lista e il dominio ancora non carica, ecco i prossimi passi.
- Contatta il tuo provider di hosting. Può controllare i log del server e confermare se il dominio risolve verso il posto giusto.
- Contatta il registrar del tuo dominio. Può confermare lo stato del dominio, le impostazioni dei nameserver e se ci sono blocchi sull'account.
- Usa uno strumento online di verifica DNS per vedere come il dominio risolve da diverse parti del mondo. Così capisci se il problema è locale alla tua rete o globale.
La maggior parte dei problemi di dominio ha una soluzione semplice. La chiave è controllare le cose giuste nell'ordine giusto.
Come ti aiuta WEMASY quando il dominio non funziona
WEMASY gestisce hosting, SSL e configurazione DNS in ogni piano per il sito web. Quando crei il tuo sito con WEMASY, il dominio si collega con una configurazione guidata che imposta per te i record A e i nameserver. L'SSL è incluso e si attiva in automatico, quindi gli errori di certificato vengono gestiti prima che succedano.
Se qualcosa va storto, la dashboard di WEMASY mostra lo stato di connessione del dominio in un unico posto. Non devi accedere a pannelli separati per DNS, hosting e SSL. Tutto è visibile da una sola schermata.
Scopri cosa è incluso in ogni piano nella pagina dei prezzi di WEMASY.
Cosa viene dopo
Ora che sai come risolvere un dominio che non carica, il prossimo capitolo tratta un problema collegato. Cosa succede quando il dominio carica, ma al posto del tuo sito mostra una pagina generica con annunci o un messaggio "in arrivo"? Si chiama pagina di parcheggio del dominio, e il prossimo articolo spiega perché compare e come sostituirla con il tuo vero sito.
Domande frequenti
Un dominio può smettere di funzionare se cambio provider di hosting?
Sì. Quando passi a un nuovo host, devi aggiornare i record DNS (di solito il record A) e a volte i nameserver, in modo che puntino al nuovo server. Se salti questo passaggio, il dominio continua a puntare al vecchio host, che potrebbe non avere più i file del tuo sito. Aggiorna sempre le impostazioni DNS quando cambi host. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Quanto tempo ci vuole perché un dominio funzioni dopo la registrazione?
Un dominio nuovo può funzionare in pochi minuti se imposti subito i record DNS e lo colleghi a un server di hosting. Il ritardo dipende dalla propagazione DNS, che in alcuni casi può richiedere fino a 48 ore. In pratica, la maggior parte dei domini nuovi è online entro poche ore.
La mia email smette di funzionare se il dominio va giù?
Dipende dalla causa. Se il dominio è scaduto o i nameserver sono configurati male, smettono di funzionare sia il sito sia l'email, perché anche l'email si basa sui record DNS (in particolare i record MX). Se è giù solo il server di hosting, la tua email può continuare a funzionare finché i record MX puntano a un provider di posta separato.
Il mio provider internet può far sì che il dominio non si carichi?
Sì. Alcuni provider internet tengono in cache i record DNS più a lungo di altri. Se hai fatto modifiche DNS da poco, i server DNS del tuo provider potrebbero servire ancora la vecchia versione in cache. Puoi provare a passare a un resolver DNS pubblico sul tuo dispositivo, per aggirare la cache del provider e vedere se il sito si carica.
Cosa faccio se il dominio funziona sul telefono ma non sul computer?
Di solito significa che il browser del computer o la cache DNS locale conserva dati vecchi. Svuota la cache del browser, svuota la cache DNS del dispositivo e riprova. Se il sito si carica sul telefono (soprattutto con i dati mobili, che usano un'altra rete), il dominio funziona bene. Il problema è locale al tuo computer.