Circa un ospite su tre che inizia una prenotazione sul sito di un hotel se ne va prima di pagare. Poi riappare su un sito di terzi, che fa pagare alla struttura una commissione per la stessa camera.
Questo schema non riguarda solo gli hotel. Qualsiasi attività con la prenotazione online perde ricavi quando l'esperienza sembra lenta, poco chiara o meno affidabile di una telefonata o di un intermediario. Imparare ad aumentare le prenotazioni dirette per hotel e attività di servizi significa togliere attrito, costruire fiducia e comunicare bene a ogni passaggio. Ecco come migliorare l'esperienza di prenotazione online lungo tutto il percorso del cliente.
Cosa migliora l'esperienza di prenotazione online
La velocità è la prima leva. Le pagine lente da telefono fanno perdere clienti prima che vedano il tuo calendario. Comprimi le immagini, limita gli script pesanti sulle pagine di prenotazione e prova su telefoni veri.
La chiarezza è la seconda. Il cliente dovrebbe vedere date disponibili, prezzo totale e regole di cancellazione prima di inserire i dati di pagamento. I costi a sorpresa all'ultimo passaggio sono tra i primi motivi di prenotazioni abbandonate.
La fiducia è la terza. Un design professionale, un marchio coerente, indicatori di pagamento sicuro e messaggi di conferma immediati comunicano che la prenotazione è sicura.
La comunicazione è la quarta. Conferme, promemoria e modi semplici per spostare tengono il cliente coinvolto dal clic all'arrivo. Questo modulo ha trattato quei messaggi nei capitoli precedenti, dalle email di conferma prenotazione agli SMS di promemoria per appuntamenti.
Come aumentare le prenotazioni dirette per gli hotel
Mostra sicurezza sulla tariffa migliore sul tuo sito. Se il tuo prezzo diretto è uguale o inferiore a quello degli elenchi di terzi, dillo vicino al pulsante di prenotazione. Gli ospiti confrontano prima di decidere.
Riduci i passaggi fino al pagamento. Scelta della camera, date, numero di ospiti e pagamento dovrebbero scorrere in meno schermate possibili. Ogni pagina in più fa perdere una parte di visitatori.
Mostra presto il prezzo totale. Tariffa per notte più tasse e costi prima della schermata di pagamento evita gli abbandoni all'ultimo passo.
Offri vantaggi a chi prenota direttamente. Colazione gratuita, check-out posticipato o un parcheggio che vale più della commissione che risparmi danno un motivo per saltare gli intermediari.
Riporta chi ha abbandonato con una email in stile conferma, quando ha inserito l'email ma non ha pagato. Un semplice messaggio "la tua camera è ancora disponibile" recupera prenotazioni rimaste ferme al pagamento.
Il modulo uno spiega le ragioni strategiche in cos'è la prenotazione diretta. Il modulo due tratta la configurazione tecnica in come impostare un sito con prenotazione diretta.
Migliorare l'esperienza di prenotazione per ogni attività
Semplifica il tuo modulo di prenotazione. Raccogli solo ciò che serve per confermare l'orario. Sposta la raccolta dati più dettagliata a un passaggio dopo la prenotazione.
Rendi evidente il calendario. Inserisci un widget di prenotazione nella parte alta della pagina dei servizi, così il cliente non deve cercare dove prenotare.
Invia conferme immediate. Il silenzio dopo il pagamento rimanda il cliente a cercare altrove. Automatizza le conferme via email e SMS con i modelli dei moduli due e tre.
Offri modifiche in autonomia. I link per spostare e annullare nei messaggi di conferma riducono le telefonate e danno fiducia che la tua attività sia organizzata.
Supporta le prenotazioni telefoniche accanto a quelle web. Alcuni clienti preferiranno sempre una conversazione. La prenotazione con receptionist virtuale e la prenotazione online in autonomia condividono un solo calendario, così nessun canale prenota due volte.
Misura ogni settimana il tasso di completamento. Controlla quanti visitatori iniziano e quanti finiscono la prenotazione. Correggi per primo il passaggio con il calo maggiore.
Domande frequenti
Qual è il motivo principale per cui i clienti abbandonano le prenotazioni online?
I costi inattesi all'ultimo passaggio e il caricamento lento da telefono sono le cause più comuni. Mostrare il prezzo completo prima e provare la velocità delle pagine sui telefoni risolve entrambi, senza ridisegnare tutto il flusso.
Come competono gli hotel con i siti di prenotazione di terzi?
Pareggia o batti il prezzo totale, offri vantaggi riservati alla prenotazione diretta e rendi il pagamento più veloce di quello degli intermediari. Gli ospiti scelgono la comodità. Un pagamento diretto in tre passaggi con totali chiari spesso vince su un marchio di terzi già noto.
WEMASY può aiutare ad aumentare le prenotazioni dirette?
WEMASY ti dà una pagina di prenotazione sul tuo dominio, con conferme e promemoria con il tuo marchio. Crea l'esperienza con il creatore di siti, così il cliente non lascia mai il tuo sito per completare una prenotazione.
Le email di conferma influenzano il tasso di prenotazioni dirette?
Conferme rapide e chiare costruiscono la fiducia che incoraggia a prenotare di nuovo in modo diretto. Modelli e tempi sono trattati in come creare una email di conferma prenotazione nel modulo due e in cos'è una conferma di prenotazione in questo modulo.
Devo aggiungere una chat dal vivo alla mia pagina di prenotazione?
La chat dal vivo aiuta quando il cliente ha domande che bloccano il completamento. Abbinala alla prenotazione in autonomia, così i casi semplici si chiudono senza aspettare un operatore. Il nostro blog su cosa cercare in un sistema di prenotazione tratta le priorità delle funzioni.
Come si legano i promemoria alla crescita delle prenotazioni dirette?
I promemoria riducono le mancate presentazioni sulle prenotazioni dirette, il che rende affidabile il tuo calendario e il tuo canale diretto da promuovere. Il modulo tre spiega l'effetto in come i promemoria riducono le mancate presentazioni.