Le basi del test sulle email
Test dell'oggetto
L'oggetto è tutto nelle email. I visitatori vedono l'oggetto prima di aprire. Non possono cliccare se non aprono.
Testa l'oggetto contro quello attuale. Gli schemi vincenti per le email: curiosità, urgenza, personalizzazione, vantaggio specifico, formato a domanda.
"Urgente: ultimo promemoria" funziona. "Dieci per cento di sconto sui saldi finali" funziona. "La tua guida agli acquisti personalizzata" funziona. "Agisci ora" non funziona.
Test del giorno e dell'orario di invio
Il tasso di apertura delle email varia in base al giorno e all'ora. Il martedì alle nove del mattino potrebbe dare un tasso di apertura del trenta per cento. Il mercoledì alle otto di sera potrebbe darne il quindici per cento.
Testa l'orario di invio. Mercoledì mattina contro venerdì pomeriggio. Il tuo pubblico ha un orario migliore. Il test lo trova.
Dimensione del campione per le email: servono almeno cinquecento aperture per variante. Se invii a cinquantamila email, raggiungi le cinquecento aperture con facilità. Se invii a cinquemila, il test richiede più tempo.
Test del testo di anteprima (preheader)
Il preheader è il piccolo testo dopo l'oggetto. Nella casella di posta, i visitatori vedono: l'oggetto e poi il preheader. Contano entrambi.
Un buon preheader amplia l'oggetto. Oggetto: "Lancio del nuovo prodotto". Preheader: "Accesso anticipato esclusivo per te". Insieme raccontano la storia.
Testa il testo del preheader. A volte un preheader diverso fa salire il tasso di apertura. Un'anteprima diversa del contenuto dell'email cambia la percezione.
Test del nome del mittente
Il nome del mittente influisce sul tasso di apertura. Nome dell'azienda contro persona reale. "WEMASY" contro "Jessica di WEMASY".
Un nome del mittente personale fa salire il tasso di apertura. Verifica che le email partano da un indirizzo reale. Gli indirizzi falsi vengono segnalati.
Test del sito su larga scala
Test del titolo della home page e della CTA
Il visitatore del sito è già arrivato. Ha già deciso di visitarlo. Il lavoro dell'oggetto è finito.
Il lavoro del titolo del sito è diverso. Tenerli sulla pagina. Farli scorrere. Farli leggere.
Gli schemi degli oggetti email falliscono sul sito. "Urgente" crea ansia. "Ultima occasione" sembra manipolatorio. I visitatori del sito sono scettici verso le pressioni.
I titoli del sito funzionano meglio quando sono specifici. "Riduci i costi di assistenza del quaranta per cento" batte "Risparmia ora."
Test della navigazione e del menu
I visitatori del sito navigano. I destinatari delle email seguono un percorso lineare nel contenuto.
Testa la chiarezza della navigazione. Testa la struttura del menu. Testa quanto è facile trovare le pagine chiave. L'email non ha navigazione, quindi non puoi testarla.
Lunghezza del testo e profondità di lettura
Il testo delle email si legge a colpo d'occhio. I visitatori scorrono l'oggetto, l'anteprima, magari leggono la prima frase. Un'email lunga non funziona.
Il testo del sito può essere più lungo. I visitatori che cliccano per arrivare al tuo sito sono coinvolti. Leggono di più. Vogliono i dettagli.
Testa il formato lungo contro quello breve sul sito. Una pagina di vendita lunga spesso batte una breve. Nelle email il formato lungo non vince mai.
Particolarità del test per l'e-commerce
Test della pagina prodotto
Le pagine e-commerce hanno molto traffico. I test finiscono in fretta.
Testa l'immagine del prodotto. Immagine principale a sinistra contro a destra. Zoom al passaggio del mouse contro nessuno zoom. Vincono immagini diverse.
Testa la lunghezza della descrizione del prodotto. Descrizione lunga e dettagliata contro descrizione breve e incisiva. Testa quale vende di più.
Testa la visualizzazione del prezzo. Prezzo in alto contro prezzo che compare scorrendo. Un prezzo sorprendentemente basso di solito richiede lo scorrimento per essere giustificato. Un prezzo sorprendentemente alto va nascosto all'inizio.
Test del pulsante Aggiungi al carrello
Testo del pulsante: "Aggiungi al carrello" contro "Acquista ora" contro "Aggiungi alla borsa." Frasi diverse funzionano per prodotti diversi.
Colore e dimensione del pulsante. Pulsante grande e ben visibile contro pulsante piccolo. Di solito vince quello grande.
Posizione del pulsante. Pulsante fisso che segue lo scorrimento contro pulsante in posizione fissa nella pagina. Il pulsante che segue lo scorrimento vince per gli acquisti d'impulso. La posizione fissa nella pagina vince per gli acquisti ponderati.
Test della pagina del carrello e del checkout
Mostrare il campo coupon contro nasconderlo. Mostrare il campo coupon crea un'aspettativa. Nasconde l'urgenza. Nascondi i coupon se esegui test a prezzo pieno.
Testa il checkout in una sola pagina contro quello in più passaggi. Gli acquisti di alto valore usano più passaggi. Gli articoli d'impulso a basso prezzo usano una pagina singola.
Testa il passaggio delle informazioni di spedizione. Chiedere la spedizione presto contro chiederla tardi. Chi abbandona presto lo fa se i costi di spedizione sorprendono. Se chiedi tardi, li perdi dopo il pagamento.
Test dopo l'acquisto
Email di conferma con messaggio di ringraziamento. Conferma i tempi di spedizione del prodotto. Suggerisci prodotti correlati.
Testa il testo della pagina di conferma. Proporre prodotti correlati o limitarsi a ringraziare. A volte la vendita aggiuntiva danneggia la soddisfazione. Dipende dal prodotto.
Test di SMS e notifiche push
Lunghezza e urgenza del messaggio SMS
Gli SMS hanno un limite di caratteri. I messaggi devono essere brevi. Stessa disciplina dell'oggetto di un'email.
Testa il testo del messaggio. L'urgenza funziona meglio sugli SMS che sulle email. La franchezza funziona. "Vendita flash. Venti per cento di sconto. Finisce stasera." funziona.
Orario di invio degli SMS
Gli SMS vengono aperti molto più in fretta delle email. Di solito entro pochi minuti. L'orario di invio conta meno. Ma testa comunque. Gli invii di giorno di solito battono quelli di notte.
Test dell'iscrizione e della frequenza
Testa il messaggio di iscrizione agli SMS. Il modo in cui descrivi gli SMS influisce sulle iscrizioni. Testa la frequenza di invio. Un SMS a settimana contro due SMS a settimana. Di più non è sempre meglio.
Coordinare i test tra più canali
Eseguire lo stesso test su più canali
Testa l'offerta. Dieci per cento di sconto contro garanzia soddisfatti o rimborsati. Testa l'offerta sulle email. Testa la stessa offerta sul sito. La stessa offerta sugli SMS.
I risultati cambiano da canale a canale. L'email potrebbe mostrare un aumento del trenta per cento. Il sito il dieci per cento. Il mobile nessun aumento. È normale. Documentalo.
Evita di testare lo stesso elemento contemporaneamente su canali diversi
Puoi testare elementi diversi in parallelo. Test dell'oggetto email e test del titolo del sito allo stesso tempo. Elementi diversi.
Non testare lo stesso elemento contemporaneamente su più canali. Non eseguire un test sull'offerta via email mentre ne esegui uno sull'offerta sul sito. Confonde i risultati e ciò che impari.
Ordina i test in base all'importanza del canale
L'email porta traffico regolare. Il sito porta traffico di navigazione. L'e-commerce porta traffico di acquisto.
Testa prima il canale di maggior valore. Per i siti e-commerce, testa prima le pagine prodotto. Per i siti di contenuti, testa prima i titoli del sito.
Domande frequenti
Se un test sulle email vince, devo applicare la stessa modifica al mio sito?
Forse. Canali diversi funzionano in modo diverso. Il tasso di apertura delle email non ha alcuna relazione con il tasso di conversione del sito. Testi l'oggetto di un'email e vince. Questo ti dice che quello schema di oggetto funziona per le email. Non ti dice che i titoli del sito seguano lo stesso schema. Applica la modifica all'email. Annotala. Poi testa in modo indipendente una modifica al sito, basata su un'ipotesi diversa. Esempio: l'urgenza nelle email funziona perché gli iscritti si aspettano offerte a tempo. I visitatori del sito non si aspettano urgenza, quindi funziona meglio un messaggio diverso. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostare tutto questo direttamente sul tuo sito.
Di quale dimensione del campione ho bisogno per i test sugli SMS rispetto ai test sul sito?
Gli SMS vengono aperti quasi subito. Hai tutti i dati in poche ore. Il sito richiede da giorni a settimane. Stesso minimo di cinquecento conversioni per variante, ma gli SMS ci arrivano prima. L'email richiede più tempo perché le aperture si distribuiscono su più giorni. L'email richiede almeno una settimana di durata. Gli SMS e il sito possono finire in uno-tre giorni se hai abbastanza traffico.
Devo testare la stessa offerta (percentuale di sconto) su email e sito, o testare offerte diverse?
Testa la stessa offerta. Vuoi capire qual è il tasso di conversione dell'offerta. Se testi offerte diverse per canale, non sai se i risultati dipendano dalla differenza di canale o da quella di offerta. Testa il dieci per cento di sconto sulle email e il dieci per cento di sconto sul sito. I risultati mostrano le differenze tra canali. Poi puoi ottimizzare per canale conoscendo il valore di partenza.
Per i siti e-commerce, devo dare priorità ai test del checkout da mobile rispetto a quelli da desktop?
Il mobile ha più traffico ormai, ma un tasso di conversione più basso. Un test da mobile mostra un miglioramento maggiore, ma arriva alla significatività statistica più lentamente a causa del tasso di conversione più basso. Testa entrambi. Il desktop raggiunge la significatività più in fretta, quindi lì ottieni prima le vittorie. Poi testa il mobile. Il mobile di solito richiede comunque un design del checkout diverso (meno passaggi, pulsanti più grandi, moduli semplificati). Progetta il mobile in modo diverso, non con lo stesso test del desktop.
Posso testare la frequenza degli SMS mentre testo il titolo del sito?
Sì. La frequenza degli SMS non è il titolo del sito. Elementi diversi. Meccanismi di impatto diversi. Testa la frequenza degli SMS mentre testi i titoli del sito. Assicurati solo di non testare lo stesso elemento. Se testi l'offerta sugli SMS e l'offerta sul sito, esegui prima un test e poi l'altro.
Se la mia lista email è piccola, posso comunque eseguire test?
È difficile ma possibile. Servono almeno cinquecento aperture. Se invii a diecimila email, aspettati da seicento a ottocento aperture. Un test sull'oggetto raggiungerebbe il minimo. Se invii a duemila email, aspettati da cento a duecento aperture. Non raggiungi il minimo per un test standard di due settimane. Le opzioni: testare per più tempo. Testare su un segmento più piccolo. Oppure costruire prima la lista. Testare con una potenza insufficiente non mostra risultati, anche se la variante funziona davvero.