Perché i visitatori continuano a scorrere dopo aver messo un articolo nel carrello? Spesso perché qualcos'altro nella pagina ha attirato la loro attenzione. Una sezione «Potrebbe interessarti anche» o un blocco «Chi ha comprato questo ha comprato anche» gli ha dato un motivo per restare.
Quei blocchi di suggerimenti sono i consigli sui prodotti. Usano la cronologia di navigazione, gli schemi di acquisto e i legami tra gli articoli per far emergere prodotti pertinenti. Ecco come funzionano e perché contano per il coinvolgimento.
Cosa sono i consigli sui prodotti?
I consigli sui prodotti sono suggerimenti personalizzati che mostrano ai visitatori articoli che potrebbero interessarli, in base al loro comportamento, alle loro preferenze o a ciò che hanno comprato clienti simili. Un motore di raccomandazione dei prodotti genera questi suggerimenti in automatico.
I consigli sui prodotti nell'ecommerce compaiono come articoli correlati, sezioni «acquistati spesso insieme», prodotti visti di recente o articoli di tendenza in una categoria. Aiutano i visitatori a scoprire prodotti che altrimenti potrebbero perdersi.
Come funzionano i consigli sui prodotti
I sistemi di raccomandazione analizzano più fonti di dati per generare i suggerimenti.
Il filtraggio collaborativo confronta il comportamento di un visitatore con quello di clienti simili e suggerisce gli articoli che a loro sono piaciuti. Il filtraggio basato sul contenuto suggerisce articoli simili a quelli che il visitatore ha già visto. Gli approcci ibridi combinano i due metodi per risultati più solidi.
Tipi di consigli sui prodotti
I diversi tipi di raccomandazione servono scopi diversi sul tuo sito.
1. Prodotti correlati
Mostrati nelle pagine prodotto, suggeriscono articoli della stessa categoria o con caratteristiche simili a quello che il visitatore sta guardando.
2. Suggerimenti di cross sell
Articoli complementari compaiono vicino al checkout o nelle pagine prodotto. La pagina di una fotocamera potrebbe suggerire obiettivi e custodie.
3. Raccomandazioni di upsell
Alternative di maggior valore rispetto all'articolo visto aiutano i visitatori a considerare opzioni premium più adatte alle loro esigenze.
I consigli sui prodotti sono una tattica chiave nelle campagne di marketing personalizzate e si basano sul behavioral targeting per restare pertinenti.
Come iniziare con i consigli sui prodotti
Se vendi online, aggiungi prima un blocco di prodotti correlati alle tue cinque pagine prodotto principali. Scegli i prodotti a mano se il catalogo è piccolo, oppure usa raccomandazioni automatiche se hai abbastanza dati di navigazione e acquisto.
Metti i consigli sotto la descrizione del prodotto e, su mobile, nella parte visibile senza scorrere. I visitatori dovrebbero vedere i suggerimenti senza dover scorrere tutta la pagina prodotto. Prova i tassi di clic e regola la posizione in base a ciò che genera più coinvolgimento.
Rivedi ogni mese le prestazioni dei consigli. Togli i suggerimenti che rendono poco e promuovi i prodotti che convertono bene dopo i clic sui consigli. I tuoi blocchi di raccomandazione dovrebbero evolversi con il catalogo e le preferenze dei clienti.
Consigli pratici per risultati migliori
Parti in piccolo e misura tutto. Scegli una pagina, un gruppo di pubblico e una modifica. Lascia andare il test per due settimane prima di trarre conclusioni. Personalizzazione e messaggi migliorano per tentativi successivi, non lanciando tutto in una volta.
Tieni a mente i tuoi visitatori a ogni decisione. L'obiettivo è aiutarli a trovare ciò che cercano più in fretta, non mostrare quanti dati hai raccolto. Esperienze utili e pertinenti creano fiducia. Messaggi troppo personalizzati o fuori tempo la fanno calare.
Controlla i risultati ogni mese e correggi il tiro in base a ciò che mostrano i dati. Metriche di coinvolgimento come il tempo sulla pagina, il tasso di clic e il tasso di conversioni completate ti dicono se il tuo approccio funziona. Usa questi segnali per decidere cosa ampliare, cosa sistemare e cosa smettere di fare.
Prenditi il tempo di imparare da ogni cambiamento. Annota cosa hai provato, che risultati hai visto e cosa pensi di correggere dopo. Questa abitudine trasforma ogni esperimento in una lezione che si somma nel tempo. Chi rivede e perfeziona con costanza supera chi imposta la personalizzazione o i messaggi una volta sola e poi non ci torna più.
Probabilmente anche i tuoi concorrenti stanno esplorando queste stesse tattiche, ma pochi le applicano bene. Contenuti chiari, risposte rapide e un aiuto sincero ti distinguono più di qualsiasi funzione tecnica. Concentrati sul servire meglio i visitatori a ogni interazione e i risultati di coinvolgimento arriveranno.
Domande frequenti
I consigli sui prodotti funzionano solo per i negozi online?
Pur essendo più comuni nell'ecommerce, anche le attività di servizi possono consigliare servizi, contenuti o pacchetti correlati. Un'agenzia di web design potrebbe suggerire piani di hosting a chi legge di lancio dei siti. Il principio di suggerire passi successivi pertinenti vale anche oltre i prodotti fisici.
Quanti consigli sui prodotti dovrei mostrare?
Da quattro a otto consigli per blocco è un intervallo comune. Se sono troppo pochi, la scoperta è limitata. Se sono troppi, si crea stanchezza nella scelta. Prova quantità diverse sulle pagine più visitate e guarda i tassi di clic per trovare il tuo punto ideale.
Posso impostare i consigli sui prodotti a mano?
La selezione manuale funziona bene per cataloghi piccoli o raccolte in evidenza. Scegli tu quali prodotti compaiono insieme, in base alla tua esperienza. I consigli automatici scalano meglio sui cataloghi grandi, ma la selezione manuale aggiunge un tocco umano ai legami più importanti tra i prodotti.
Dove dovrebbero comparire i consigli sui prodotti sul mio sito?
Mettili nelle pagine prodotto, nel carrello, nelle pagine di conferma dell'ordine e nella home per chi torna. Ogni posizione ha uno scopo diverso, dalla scoperta al coinvolgimento dopo l'acquisto. Il creatore di siti di WEMASY ti permette di aggiungere blocchi di consigli a qualsiasi layout di pagina.
E se ho un catalogo prodotti piccolo?
I cataloghi piccoli traggono più vantaggio dal mostrare tutti i prodotti in modo strategico che da raccomandazioni algoritmiche. Metti in evidenza i più venduti, le novità e i pacchetti nelle pagine chiave. Quando il catalogo cresce, aggiungi consigli automatici per aiutare i visitatori a orientarsi nella scelta più ampia.
Come misuro le prestazioni dei consigli?
Tieni traccia del tasso di clic sui blocchi di consigli, del tasso di aggiunta al carrello dagli articoli consigliati e dei ricavi attribuiti ai clic sui consigli. Confronta le prestazioni tra posizioni di pagina e tipi di raccomandazione diversi per ottimizzare nel tempo.