Un tuo vicino parla della tua attività a un barbecue. Quella sera un suo amico prende il telefono, cerca il tuo nome, arriva sul tuo sito, legge due pagine e lo salva tra i preferiti per dopo. Non è stato comprato nulla. Nessun modulo è stato compilato. Ma qualcosa è successo: il tuo brand si è guadagnato un posto nella routine digitale di qualcuno.
Questo è il coinvolgimento digitale. È il modo in cui le persone interagiscono con il tuo brand attraverso i canali online: il tuo sito, le email, i social media, i risultati di ricerca e ogni altro punto di contatto che esiste su uno schermo. Il coinvolgimento digitale è la metà online del coinvolgimento del cliente e, per la maggior parte delle piccole attività, è la metà che conta di più. Ecco cosa significa coinvolgimento digitale e come ragionarci.
Cos'è il coinvolgimento digitale?
Il coinvolgimento digitale è il livello di interazione attiva che una persona ha con il tuo brand attraverso i canali digitali. Include visitare il tuo sito, aprire le tue email, cliccare i tuoi link, guardare i tuoi video, commentare i tuoi post e tornare ai tuoi contenuti nel tempo.
Il coinvolgimento digitale del cliente va oltre l'esposizione passiva. Chi vede il tuo annuncio ma non clicca non è coinvolto. Chi clicca, legge la pagina chi siamo e si iscrive alla tua newsletter lo è. La differenza è l'azione, ed è l'azione che il coinvolgimento digitale misura.
Dove avviene il coinvolgimento digitale
Il tuo brand ha una presenza digitale su più canali, che tu li gestisca tutti attivamente o no. Ogni canale offre tipi diversi di coinvolgimento.
1. Il tuo sito
Il tuo sito è di solito il centro del tuo coinvolgimento digitale. È dove le persone vanno per conoscerti, confrontare le opzioni e agire. Visualizzazioni di pagina, tempo sul sito, invii di moduli e visite di ritorno misurano il coinvolgimento sul sito.
2. Email
Il coinvolgimento via email include tassi di apertura, tassi di clic e risposte. Una lista email ti dà una linea diretta con persone che hanno già mostrato interesse, e per questo è uno dei canali di coinvolgimento digitale più affidabili.
3. Social media
Mi piace, commenti, condivisioni e messaggi diretti sui social media sono forme di coinvolgimento online. Funzionano meglio quando riportano al tuo sito, dove i visitatori possono compiere azioni più profonde.
4. Ricerca e contenuti
Quando qualcuno trova il tuo articolo tramite la ricerca e lo legge con attenzione, quello è coinvolgimento digitale generato dai contenuti. Le pagine ottimizzate per la ricerca che rispondono a domande reali creano coinvolgimento senza che tu debba spingere un messaggio.
Perché il coinvolgimento digitale conta per le piccole attività
La maggior parte dei percorsi dei clienti inizia online, anche per le attività che vendono di persona. Prima di entrare nel tuo negozio o di chiamare il tuo ufficio, probabilmente una persona ha controllato il tuo sito, letto le recensioni o guardato il tuo profilo social. Il tuo coinvolgimento digitale influenza la sua decisione prima ancora che tu le parli.
Un forte coinvolgimento online si accumula anche nel tempo. Un articolo di blog che si posiziona nella ricerca porta visitatori mese dopo mese. Una lista email ti tiene in contatto con persone che si fidano già di te. Un sito che si carica in fretta e risponde alle domande continua a lavorare mentre dormi. Sono risorse che crescono con un impegno costante.
Un coinvolgimento digitale debole ha l'effetto opposto. Un sito lento, contenuti vecchi o un modulo di contatto rotto dicono ai visitatori che non stai prestando attenzione. Se ne vanno e scelgono un concorrente la cui presenza online sembra più viva. Capire lo coinvolgimento degli utenti sul tuo sito ti aiuta a individuare questi problemi per tempo.
Coinvolgimento digitale e coinvolgimento offline
Non tutto il coinvolgimento avviene su uno schermo. Telefonate, incontri di persona e passaparola sono canali di coinvolgimento offline che contano altrettanto. La differenza è la misurabilità. Il coinvolgimento digitale ti dà dati che puoi monitorare, confrontare e migliorare. Il coinvolgimento offline ti dà feedback più difficili da quantificare ma spesso più personali.
Le attività più solide collegano i due mondi. Una bella conversazione di persona porta a una visita al sito. Un articolo utile porta a una telefonata. Coinvolgimento digitale e offline si rafforzano a vicenda quando l'esperienza è coerente su tutti i canali. Per vedere come il coinvolgimento digitale si inserisce nel quadro generale, esplora i diversi tipi di coinvolgimento del cliente.
Domande frequenti
Il coinvolgimento digitale riguarda solo i social media?
I social media sono un canale, ma il coinvolgimento digitale copre ogni punto di contatto online. Contribuiscono il tuo sito, la lista email, la presenza nella ricerca e le recensioni online. Per la maggior parte delle piccole attività il sito è il canale di coinvolgimento digitale più importante, perché è dove i visitatori agiscono.
Come misuro il coinvolgimento online?
Monitora metriche del sito come durata della sessione, pagine per visita, frequenza di rimbalzo e tasso di visitatori di ritorno. Per le email, controlla i tassi di apertura e di clic. L'analisi integrata di WEMASY mostra questi numeri per il tuo sito senza bisogno di configurare un tracciamento a parte.
Qual è il modo migliore per aumentare il coinvolgimento digitale?
Pubblica contenuti che rispondono alle domande che il tuo pubblico si pone davvero. Rendi il sito veloce, chiaro e facile da esplorare. Raccogli indirizzi email per restare in contatto dopo che i visitatori se ne vanno. Queste tre azioni creano una base che la maggior parte dei concorrenti salta.
Posso costruire coinvolgimento digitale senza un grande budget di marketing?
Contenuti utili e costanti su un sito ben fatto sono una delle strategie di coinvolgimento più economiche. Il creatore di siti di WEMASY ti permette di creare pagine, pubblicare articoli di blog e aggiungere moduli di contatto senza assumere uno sviluppatore o comprare costosi strumenti di marketing.
Il coinvolgimento digitale sostituisce le relazioni di persona con i clienti?
Il coinvolgimento digitale sostiene le relazioni di persona, non le sostituisce. Un sito solido rende più produttive le tue conversazioni di persona, perché i clienti arrivano già informati. Usa i canali digitali per informare e connettere, poi usa le interazioni personali per chiudere e approfondire la relazione.
Con quale frequenza dovrei pubblicare contenuti per il coinvolgimento digitale?
La costanza batte la quantità. Un articolo utile a settimana costruisce più coinvolgimento di cinque articoli buttati giù di fretta in un giorno e poi nulla per un mese. Scegli un calendario che puoi mantenere e punta sulla qualità più che sulla quantità.