Il tuo sito riceve 10.000 visitatori al mese. Il pulsante di iscrizione riceve 500 clic. Ma solo 50 persone usano davvero la tua funzione principale. Hai traffico. Hai iscrizioni. Non hai adozione. L'analisi dell'adozione delle funzioni misura se le persone che arrivano sul tuo sito usano davvero ciò che offri.
Questo articolo spiega le metriche di adozione, come monitorarla in pratica, perché conta più dei numeri del traffico e come migliorarla quando è bassa.
L'adozione delle funzioni misura quanti utenti usano davvero il tuo prodotto o servizio dopo averlo scoperto. Il traffico ti dice quante persone sono arrivate. Le iscrizioni ti dicono quante volevano provare. L'adozione ti dice quante lo hanno usato davvero e sono tornate.
L'adozione è la differenza tra curiosità e impegno. Un visitatore può cliccare il tuo pulsante di iscrizione per curiosità. Può iscriversi per vedere cosa offri. Ma l'adozione c'è quando usa davvero la tua funzione principale, più volte, per risolvere un problema reale.
Perché l'adozione conta più del traffico
I numeri del traffico fanno una bella figura in un report. 10.000 visitatori suonano bene. Ma se nessuno usa il tuo prodotto, quel traffico non vale nulla. L'adozione è la metrica che rivela se il tuo traffico si trasforma in valore reale.
Un sito con 1.000 visitatori e un tasso di adozione dell'80 percento ha più successo di un sito con 10.000 visitatori e un'adozione del 5 percento. Il primo ha 800 utenti coinvolti. Il secondo ne ha 500. I numeri senza adozione sono rumore.
Le metriche di adozione chiave da monitorare
Tasso di scoperta: quale percentuale di visitatori scopre la tua funzione principale? Non tutti quelli che visitano leggono ogni pagina o cliccano ogni pulsante. La scoperta è il primo cancello.
Tasso di attivazione: di quelli che l'hanno scoperta, quale percentuale l'ha provata davvero? Alcuni leggono della tua funzione e passano oltre. L'attivazione c'è quando compiono la prima azione.
Tasso di adozione: di quelli che l'hanno attivata, quale percentuale è tornata a usarla di nuovo? L'uso una tantum non conta. L'adozione è l'uso ripetuto.
Frequenza: con che frequenza tornano gli utenti che hanno adottato la funzione? Gli utenti giornalieri valgono più di quelli settimanali. Gli utenti mensili valgono più di chi la usa una volta sola.
Persistenza: quale percentuale degli utenti che l'hanno adottata il mese scorso la usa ancora questo mese? La persistenza rivela se l'adozione è duratura o se le persone provano una volta e se ne vanno.
Come monitorare l'adozione in pratica
Per misurare l'adozione serve il monitoraggio degli eventi. Un evento è un'azione che un utente compie sul tuo sito: vedere una pagina, cliccare un pulsante, inviare un modulo, guardare un video.
Monitora la scoperta: registra un evento quando qualcuno arriva sulla pagina che descrive la tua funzione principale. Ti dice quanti visitatori la scoprono.
Monitora l'attivazione: registra un evento quando qualcuno clicca il pulsante "provala" o completa il primo passo dell'uso della funzione. Ti dice quante persone l'hanno provata davvero.
Monitora l'adozione: registra un evento quando qualcuno completa un'azione significativa con la tua funzione (crea un account, completa un'attività, condivide un contenuto). Ti dice chi l'ha usata davvero.
Monitora l'uso ripetuto: registra di nuovo lo stesso evento di adozione la volta successiva che la usano. Se qualcuno usa la tua funzione nella settimana 1 e nella settimana 2, l'ha adottata. Se la usa solo nella settimana 1, no.
La maggior parte degli strumenti di analisi permette di impostare eventi personalizzati. Google Analytics, le piattaforme di analisi di prodotto e la piattaforma di analisi di WEMASY supportano tutte il monitoraggio degli eventi. Imposta questi quattro eventi e potrai misurare l'adozione con precisione.
I segmenti rivelano la storia dell'adozione
Il tasso di adozione complessivo può nascondere ciò che succede davvero. Le iscrizioni da email possono avere il 60 percento di adozione mentre quelle dagli annunci il 15 percento. I visitatori dalla ricerca possono adottare al 40 percento mentre quelli da referral al 20 percento.
Scomponi l'adozione per fonte, dispositivo, area geografica, tipo di utente. Il segmento che adotta bene ti mostra cosa funziona. Quello che non adotta ti mostra cosa va sistemato.
Errori comuni nel misurare l'adozione
Confondere l'iscrizione con l'adozione: hai 1.000 iscrizioni. Sembra un bel risultato finché non scopri che solo 80 hanno mai usato la tua funzione principale. L'iscrizione è l'inizio. L'adozione è l'obiettivo.
Misurare l'azione sbagliata: registri un evento "visualizza la pagina della funzione" come adozione. Ma guardare non è usare. Usare davvero significa creare contenuti, caricare file, fare modifiche o compiere un'azione che richiede la tua funzione.
Ignorare l'uso ripetuto: qualcuno ha usato la tua funzione una volta sei mesi fa. L'ha adottata? No. L'adozione richiede un uso continuativo, non una curiosità isolata.
Non considerare la stagionalità: l'uso di una funzione può avere picchi nel Q4 per l'e-commerce o a settembre per la formazione. Le tendenze di adozione cambiano con la stagione. Capisci i tuoi schemi stagionali prima di decidere che l'adozione sta calando.
Confrontarsi con il parametro sbagliato: il tuo tasso di adozione è del 30 percento. È buono? Dipende dal tuo settore e dal tipo di prodotto. Uno strumento per fogli di calcolo può vedere il 50 percento di adozione. Uno strumento B2B di nicchia può vedere il 5 percento. Confrontati con prodotti simili, non tra categorie diverse.
Come migliorare l'adozione quando è bassa
Riduci l'attrito nella scoperta: rendi la tua funzione principale visibile subito. Non seppellirla a pagina cinque. Mostrala in evidenza nella home page o nella landing page.
Rendi l'attivazione senza sforzo: il primo passo deve richiedere meno di un minuto. Togli campi dai moduli. Evita di richiedere un account, se possibile. Lascia che le persone provino prima di impegnarsi.
Spiega il valore: le persone non usano le funzioni che non capiscono. Mostra cosa possono fare con la tua funzione. Usa video, tutorial o percorsi guidati.
Rimuovi gli ostacoli all'adozione: se le persone adottano al 15 percento ma ti aspettavi il 40 percento, trova l'ostacolo. È un'interfaccia poco chiara? Troppi passaggi? Una funzione di cui non hanno bisogno? Correggi l'ostacolo, non solo il tasso di adozione.
Crea motivi per tornare: anche se le persone adottano una volta, potrebbero non tornare. Dai loro motivi continui per tornare. Nuovi contenuti, nuove funzioni, coinvolgimento della community o promemoria.
Adozione delle funzioni e monitoraggio delle conversioni
Il monitoraggio delle conversioni misura: hanno compilato il modulo o completato l'acquisto? L'adozione misura: stanno usando davvero ciò che hanno ottenuto?
Un visitatore può convertire (comprare il tuo prodotto) senza adottare (non usarlo mai). L'adozione è il percorso più lungo. La conversione è la transazione. Servono entrambe le metriche per capire il quadro completo.
Domande frequenti
Quanto devo aspettare prima di misurare l'adozione?
Almeno 30 giorni. Gli utenti hanno bisogno di tempo per scoprire la funzione, provarla e magari tornare. L'adozione della prima settimana è prematura. L'adozione del primo mese ti dà un quadro migliore di chi la usa davvero nel lungo periodo. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Qual è un buon tasso di adozione?
Varia in base al prodotto. Una piattaforma di social media può vedere oltre il 70 percento di adozione. Uno strumento aziendale di nicchia può vedere il 20 percento. Confrontati con i concorrenti della tua categoria, non tra settori diversi. Conta di più la tendenza al rialzo che il numero assoluto.
Posso spingere l'adozione con notifiche o promemoria?
Le notifiche possono ricordare alle persone di usare la tua funzione, ma non possono forzare un'adozione vera. Se l'adozione è bassa perché le persone non vedono valore, nessuna insistenza risolverà il problema. Sistema prima il valore, poi usa i promemoria per aiutare a ricordarsi.
Come misuro l'adozione senza il monitoraggio degli eventi?
Con la segmentazione manuale. Individua chi ti aspetti che usi la funzione (clienti che si sono iscritti, hanno visitato la pagina della funzione). Poi controlla chi ha davvero effettuato l'accesso il mese successivo. La differenza è il tuo divario di adozione.
Si può avere un'adozione alta ma poco valore?
Sì. Gli utenti possono adottare la tua funzione senza trarne beneficio. Cliccano pulsanti ed esplorano ma non raggiungono il loro obiettivo. Monitora l'adozione insieme al risultato (hanno risolto il loro problema?). L'adozione senza risultato è solo teatro dell'utilizzo.
La crescita virale è la stessa cosa di una buona adozione?
No. Una funzione può diventare virale (diffondersi in fretta, avere molto utilizzo) ma avere una scarsa fidelizzazione (le persone la usano una volta e mai più). La viralità è un ritmo di crescita. L'adozione è un uso duraturo. La viralità è emozionante; l'adozione è sostenibile.