Le tue statistiche dicono che 100 persone hanno visitato la tua home page. Sai da dove vengono. Sai che se ne sono andate senza convertire. Ma non sai cosa hanno fatto mentre erano lì. Hanno letto il titolo? Hanno scorso la pagina? Sono quasi arrivate a cliccare il pulsante di iscrizione? L'analisi comportamentale risponde a questo.
Mentre gli altri tipi di analisi si concentrano su traffico e conversioni, l'analisi comportamentale mette a fuoco le azioni dei visitatori. Questo articolo spiega cosa monitora l'analisi comportamentale, perché conta e come usarla per migliorare il tuo sito.
L'analisi comportamentale è la pratica di monitorare e analizzare cosa fanno davvero i visitatori sul tuo sito. Non chi sono (sono dati demografici). Non da dove arrivano (sono dati sulla fonte di traffico). Cosa fanno fisicamente: dove cliccano, fin dove scorrono, su quali pulsanti passano il mouse, cosa scrivono.
È la differenza tra sapere che qualcuno ha visitato la tua pagina e capire la sua esperienza su quella pagina. La maggior parte degli strumenti di analisi ti dà la prima cosa. L'analisi comportamentale ti dà la seconda.
Perché ciò che fanno i visitatori conta più di chi sono
L'analisi tradizionale ti dice: "35 visitatori da Google, 12 dagli annunci, 8 dalla email."
L'analisi comportamentale ti dice: "Dei 35 da Google, 28 hanno scorso oltre il titolo, 15 hanno cliccato il pulsante della demo, ma solo 2 hanno compilato il modulo. Dei 12 dagli annunci, tutti e 12 sono usciti in meno di 3 secondi."
La seconda informazione è più utile. Sai esattamente cosa è andato storto (i visitatori degli annunci non leggono nemmeno la pagina) e cosa funziona (i visitatori da Google sono coinvolti ma non convertono).
Sapere che qualcuno viene da Google non ti aiuta. Sapere che ha letto la pagina ma non ha cliccato la CTA ti aiuta. Questo è comportamento.
Cosa monitora davvero l'analisi comportamentale
L'analisi comportamentale misura azioni specifiche dei visitatori. Ecco quelle chiave per chi ha un sito.
Clic: quali pulsanti e link usano i visitatori?
Hai tre pulsanti di iscrizione nella pagina: uno in alto, uno a metà, uno in fondo. Quante persone cliccano ciascuno? Ti dice dove i visitatori sono più coinvolti.
Vedi anche quali pulsanti non funzionano. Se hai un grande pulsante "Prenota una demo" e nessuno lo clicca, è un dato comportamentale che dice che la tua CTA non è abbastanza convincente.
Scorrimento: fin dove arrivano le persone nella pagina?
Un visitatore arriva sulla tua pagina. Scorre per vedere tutto il contenuto o rinuncia a metà? La profondità di scorrimento ti dice quanto è coinvolto.
Se l'80% dei visitatori scorre oltre il primo paragrafo ma solo il 10% arriva alla sezione dei prezzi, è un segnale: o perdi le persone a metà pagina, oppure la sezione dei prezzi va messa più in alto.
Passaggio del mouse: cosa attira la loro attenzione?
Alcuni strumenti di analisi monitorano dove i visitatori muovono il mouse. Puoi vedere quali elementi attirano la loro attenzione (ci passano sopra) anche se non cliccano. Questo rivela l'intenzione: persone che mostrano interesse senza impegnarsi.
Interazioni con i moduli: dove si bloccano le persone?
Un visitatore inizia a compilare il tuo modulo e lo abbandona. A quale campo si ferma? L'analisi comportamentale ti mostra quali campi sono problematici. I moduli lunghi fanno perdere persone; i campi complicati fanno perdere persone; i campi poco chiari fanno perdere persone.
Se 100 persone iniziano il tuo modulo e solo 30 lo completano, l'analisi comportamentale ti mostra esattamente dove escono le altre 70.
Registrazioni delle sessioni: guarda cosa succede davvero
Alcuni strumenti di analisi comportamentale ti fanno guardare un video di come un visitatore specifico ha navigato nel tuo sito. Vedi i suoi clic, lo scorrimento, le sue esitazioni. È come guardare da sopra la sua spalla mentre usa il tuo sito.
È un metodo potente per capire perché avviene un comportamento, non solo quale.
In cosa l'analisi comportamentale è diversa dal monitoraggio delle conversioni
Il monitoraggio delle conversioni ti dice: 50 visitatori sono arrivati, 5 hanno convertito. Tasso di conversione 10%.
L'analisi comportamentale spiega: quelle 5 persone che hanno convertito sono tutte arrivate alla sezione dei prezzi, hanno passato più di 4 minuti sulla pagina e hanno cliccato il pulsante della demo prima di compilare il modulo. Le 45 che non hanno convertito sono uscite dopo 30 secondi e non hanno mai scorso oltre il titolo.
Il monitoraggio delle conversioni risponde a "hanno convertito?" L'analisi comportamentale risponde a "cosa hanno fatto prima di convertire o di non convertire?"
Perché i dati comportamentali cambiano ciò che ottimizzi
Senza dati comportamentali, i miglioramenti sono ipotesi. Con i dati comportamentali, ottimizzi in base a ciò che i visitatori fanno davvero.
Noti: le persone passano il mouse sul pulsante dei prezzi ma non cliccano
Ipotesi: "Forse devo farlo più grande."
Intuizione comportamentale: "Sono interessate, ma qualcosa le frena dal cliccare. Forse l'etichetta del pulsante non è chiara o hanno paura dell'impegno. Prova testi diversi per il pulsante prima di ingrandirlo."
Noti: i visitatori scorrono oltre la prima sezione ma si fermano alla seconda
Ipotesi: "La seconda sezione è noiosa. La riscrivo."
Intuizione comportamentale: "Sono passati oltre la prima sezione ma non leggono la seconda. Forse è troppo fitta, non ha immagini o il titolo non attira. Sistema uno di questi punti prima di riscrivere tutto."
Noti: l'abbandono dei moduli è alto
Ipotesi: "Alle persone non piace compilare i moduli. Lo tolgo."
Intuizione comportamentale: "Abbandonano al campo 'Azienda'. Quel campo può essere poco chiaro o sembrare invadente. Rendilo facoltativo, aggiungi un testo di aiuto o toglilo. Poi testa di nuovo."
Il comportamento ti dice esattamente cosa correggere, non solo che qualcosa non va.
La differenza tra analisi comportamentale e descrittiva
Analisi descrittiva: "200 visitatori, 40% dalla ricerca, 20% hanno convertito."
Analisi comportamentale: "Dei 200, chi ha passato più di 3 minuti sulla pagina ha convertito al 40%. Chi è rimasto meno di 1 minuto ha convertito al 5%. Il tempo sulla pagina è il comportamento che prevede la conversione."
Entrambe sono utili. La descrittiva ti dà i numeri complessivi. La comportamentale ti dà lo schema che spiega i numeri.
Come usare le intuizioni comportamentali per migliorare il tuo sito
I dati comportamentali servono solo se portano ad agire. Ecco come usarli.
Passo 1: trova il divario di comportamento
Individua il comportamento che separa chi converte da chi non converte. Può essere la profondità di scorrimento. Può essere il completamento del modulo. Può essere il tempo sulla pagina.
Passo 2: capisci perché esiste il divario
Se le persone non scorrono, la parte alta della pagina è debole? La pagina è visivamente noiosa? La prima sezione non risponde alla loro domanda?
Se le persone abbandonano il modulo a un campo preciso, quel campo è poco chiaro? Chiede troppe informazioni?
Passo 3: prova un cambiamento
In base alla tua ipotesi, fai una sola modifica. Rafforza il titolo. Riordina i campi del modulo. Aggiungi immagini. Togli i testi confusi.
Passo 4: misura il nuovo comportamento
Dopo la modifica, il comportamento migliora? Più persone scorrono oltre il titolo? Completano più campi del modulo?
Se sì, tieni la modifica. Se no, prova qualcosa di diverso.
I limiti dell'analisi comportamentale
L'analisi comportamentale è potente, ma ha dei confini. Conoscili.
Il comportamento mostra cosa, non sempre perché
Puoi vedere che qualcuno ha abbandonato un modulo a un campo preciso. Non sempre puoi vedere perché. Forse è poco chiaro. Forse si è distratto. Forse ha deciso che il tuo prodotto non gli serve. Il comportamento ti dà indizi, non certezze.
Il comportamento registrato può non riflettere quello reale
Sapere di essere osservati può cambiare il comportamento. Alcuni visitatori possono scorrere con più attenzione o leggere più a fondo se si sentono osservati. I dati comportamentali possono non rappresentare al 100% ciò che le persone fanno quando nessuno guarda.
I dati comportamentali servono per ottimizzare, non per la strategia
L'analisi comportamentale ti dice di cambiare l'ordine dei campi del modulo o di migliorare il titolo. Non ti dice se sei nel mercato giusto o se stai risolvendo il problema giusto. Ottimizza ciò che hai; non verifica se dovresti averlo.
Domande frequenti
L'analisi comportamentale è la stessa cosa del monitoraggio delle conversioni?
No. Il monitoraggio delle conversioni misura se qualcuno ha convertito. L'analisi comportamentale misura cosa ha fatto prima di convertire o di non convertire. Il monitoraggio delle conversioni risponde al risultato; l'analisi comportamentale spiega il percorso. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Il monitoraggio comportamentale segue le singole persone o i gruppi?
Entrambi. Puoi vedere il comportamento aggregato (il 30% di tutti i visitatori scorre oltre il titolo) e quello individuale (guardare la sessione di un visitatore preciso). Il comportamento aggregato ti mostra gli schemi generali; le sessioni singole ti mostrano le eccezioni e i casi limite.
Guardare le sessioni dei visitatori viola la privacy?
Registrare le sessioni senza consenso può essere invasivo. La maggior parte degli strumenti di analisi comportamentale (compresa quella di WEMASY, se disponibile) rispetta le norme sulla privacy e permette ai visitatori di rifiutare. Indica sempre nella tua informativa sulla privacy che registri le sessioni.
E se i dati comportamentali contraddicono ciò che pensavo del mio sito?
Fidati dei dati. I visitatori non fanno ciò che pensiamo facciano. Se la tua ipotesi e il comportamento non coincidono, la verità è il comportamento. Aggiorna ciò che hai capito e testa in base a ciò che i visitatori fanno davvero, non a ciò che pensi facciano.
Quante sessioni di visitatori devo guardare prima di fare cambiamenti?
Guardane almeno 20-30 per vedere degli schemi. Se ne guardi solo 5, potresti reagire a un caso isolato. Se ne guardi 30 e un problema compare nella maggior parte, è abbastanza reale da provare una correzione.
L'analisi comportamentale può prevedere il comportamento futuro?
Può aiutare. Se vedi uno schema chiaro (chi scorre oltre la sezione due ha un tasso di conversione del 40%), puoi prevedere che i nuovi visitatori che fanno lo stesso probabilmente convertiranno. Ma non è infallibile: le differenze individuali contano.