I tuoi clienti creano contenuti sul tuo prodotto. Recensioni su siti di terzi. Commenti sul tuo blog. Menzioni sui social media. Video sul tuo prodotto. Stanno facendo marketing al posto tuo. Ma tu non lo tracci. Non lo misuri. Non sai quali contributi della community portano conversioni. Una recensione con cento voti positivi può portare migliaia di visitatori. Un commento con un solo like può non portare niente. Non hai dati sull'impatto. I contenuti generati dagli utenti sono potenti. Sono autentici. Costruiscono fiducia. I clienti si fidano degli altri clienti più che dei reparti marketing. Ma non puoi migliorare ciò che non misuri. L'analisi dei contenuti generati dagli utenti mostra quali contributi della community creano valore. Questo articolo spiega come tracciare e misurare l'impatto dei contenuti generati dagli utenti.
Perché i contenuti generati dagli utenti contano
I contenuti generati dagli utenti sono autentici. Arrivano da clienti reali. Ispirano fiducia. Influenzano le decisioni. Una recensione positiva influenza le decisioni d'acquisto più di un testo di marketing. La testimonianza di un cliente pesa più di una dichiarazione dell'azienda. I contenuti generati dagli utenti funzionano. Ma solo se le persone li vedono e si fidano.
Tracciare recensioni e valutazioni
Le recensioni su siti di terzi portano traffico e influenzano la conversione. Traccia il numero di recensioni. Traccia il sentiment delle recensioni. Traccia quali prodotti ricevono più recensioni. Le recensioni sono prova sociale. Più recensioni creano più credibilità. Monitorale. Rispondi. Incoraggiale.
Misurare menzioni sui social e sentiment
Le menzioni del tuo brand sui social media fanno crescere la notorietà. Traccia le menzioni. Traccia il sentiment. Le persone dicono cose positive o negative? Le menzioni negative sono problemi. Quelle positive sono approvazioni. Traccia entrambe.
Commenti e coinvolgimento della community
I commenti ai tuoi contenuti sono coinvolgimento. Le persone commentano? Cosa dicono? I commenti sono positivi o negativi? I commenti mostrano che il contenuto ha colpito abbastanza da spingere a rispondere.
Video creati dai clienti
I clienti creano video sul tuo prodotto. Unboxing. Tutorial. Recensioni. Questi video costruiscono credibilità. Traccia le visualizzazioni. Traccia il coinvolgimento. I video spesso influenzano le decisioni d'acquisto.
Misurare l'impatto dei contenuti degli utenti sulle conversioni
Traccia se le visite che arrivano da questi contenuti convertono. Una recensione che porta traffico può convertire molto. Una menzione sui social può convertire poco. Misura la conversione per fonte. Non tutti i contenuti degli utenti hanno lo stesso valore.
Domande frequenti
Il mio prodotto ha centinaia di recensioni positive, ma il traffico che arriva dalle recensioni è quasi zero. Perché?
Le tue recensioni non sono visibili dove contano. Le recensioni su siti di terzi non portano traffico al tuo sito se non le colleghi o non le incorpori. Oppure le recensioni potrebbero essere sulle piattaforme sbagliate. I clienti potrebbero recensire su siti che il tuo pubblico non visita. Porta le recensioni dove si trova il tuo pubblico. Incorporale nel tuo sito. Mettile in evidenza. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Ricevo contenuti generati dagli utenti, ma quasi tutti sono di bassa qualità o irrilevanti. Devo ignorarli o selezionarli?
Selezionali. Metti in evidenza i migliori. Nascondi o rimuovi quelli di bassa qualità. Tutti i contenuti visibili rappresentano il tuo brand. Quelli di bassa qualità ti danneggiano. Quelli di alta qualità ti aiutano. Sii selettivo. Mostra solo i contenuti che ti fanno fare bella figura.
La recensione di un cliente è negativa ma corretta. Devo rispondere o eliminarla?
Rispondi. Affronta il problema con professionalità. Mostra che ci tieni. Una recensione negativa a cui rispondi fa un'impressione migliore di una che ignori o elimini. Eliminarla sembra nascondere qualcosa. Rispondere mostra che prendi sul serio i feedback. La maggior parte delle persone si fida di un brand che risponde alle critiche.
Ho tantissime menzioni sui social, ma non so se portano conversioni. Come misuro l'impatto?
Traccia i visitatori che arrivano al tuo sito dalle menzioni sui social. Usa parametri UTM o link accorciati nelle menzioni per tracciare la fonte del traffico. Poi misura la conversione di quel traffico. Le persone che ti menzionano convertono molto? Se sì, le menzioni valgono. Se no, la qualità è bassa anche se il volume è alto.
I miei concorrenti hanno molte più recensioni di me. Come li raggiungo senza sembrare falso?
Chiedi recensioni. Rendi facile lasciarle. Chiedile dopo l'acquisto. Chiedile via email. Chiedile tramite l'assistenza. Molti clienti recensiscono se glielo chiedi. Non comprare recensioni e non incoraggiare quelle false. È rischioso e si nota. Costruisci le recensioni in modo naturale nel tempo. Punta su un ottimo servizio, così i clienti vorranno recensirti.
Devo mostrare sul mio sito anche contenuti negativi degli utenti, accanto a quelli positivi?
Sì. Un mix di positivo e negativo sembra autentico. Tutto positivo sembra falso. Mostra soprattutto contenuti positivi, ma includi qualche feedback negativo equilibrato. Mostra di essere abbastanza sicuro da gestire le critiche. Questo crea più fiducia dei soli contenuti positivi.