Hai 1.000 utenti. Ma 900 accedono una volta e non tornano più. 50 accedono ogni settimana. 50 accedono ogni giorno. Dal punto di vista del pubblico, ne hai 1.000. Dal punto di vista del coinvolgimento, ne hai davvero 50. L'analisi del coinvolgimento misura non solo quanti utenti hai, ma quanto usano davvero il tuo prodotto.
L'analisi del coinvolgimento monitora quanto attivamente gli utenti interagiscono con il tuo prodotto. Misura la frequenza (quanto spesso), la profondità (fin dove arrivano) e la qualità (quali funzioni contano). Questo articolo spiega quali metriche di coinvolgimento contano, come misurarle e come usare i dati per migliorare la fidelizzazione.
Il coinvolgimento è una misura dell'interazione attiva con il tuo prodotto. Non solo "l'utente ha un account", ma "l'utente apre l'app tre volte a settimana, usa tre funzioni diverse, passa 30 minuti a sessione".
Il coinvolgimento conta perché prevede la fidelizzazione. Gli utenti molto coinvolti abbandonano più lentamente. Quelli poco coinvolti abbandonano in fretta. Il coinvolgimento è l'indicatore anticipatore della fedeltà.
Il coinvolgimento prevede anche il valore. Gli utenti coinvolti hanno più probabilità di passare a un piano superiore, consigliare gli amici e generare ricavi. Quelli disimpegnati hanno più probabilità di andarsene, lamentarsi o non fare nulla.
Cos'è il coinvolgimento e perché conta
Il coinvolgimento non significa avere un account. Significa usare attivamente il prodotto. Un utente che accede ogni giorno e usa cinque funzioni è coinvolto. Un utente che si è iscritto e non è mai tornato non è coinvolto, a prescindere da quante email gli invii.
Gli utenti coinvolti sono i tuoi clienti migliori. Hanno meno probabilità di andarsene, più probabilità di consigliarti, più probabilità di passare a un piano superiore e più probabilità di generare ricavi nel lungo periodo.
Metriche chiave di coinvolgimento da monitorare
Utenti attivi giornalieri (DAU): quanti utenti unici accedono in un dato giorno? Un DAU in crescita significa che il tuo prodotto crea sempre più abitudine. Un DAU in calo significa che perdi utenti.
Utenti attivi mensili (MAU): quanti utenti unici accedono al mese? DAU e MAU ti dicono la frequenza. Se il tuo MAU è 1.000 ma il DAU è 100, la maggior parte degli utenti è inattiva (solo il 10 percento lo usa ogni giorno).
Durata della sessione: quanto tempo passa un utente a ogni visita? Sessioni più lunghe significano un coinvolgimento più profondo. Sessioni brevi possono significare che gli utenti non trovano valore o che il prodotto è lento.
Pagine per sessione (o funzioni per sessione): con quante pagine o funzioni interagisce un utente? Più funzioni per sessione significano un coinvolgimento più ampio.
Persistenza (rapporto DAU/MAU): quale percentuale dei tuoi utenti mensili è anche giornaliera? Un rapporto DAU/MAU del 50 percento significa che metà dei tuoi utenti mensili accede ogni giorno. È molto alto. Un rapporto del 5 percento significa che la maggior parte degli utenti è inattiva.
Frequenza di coinvolgimento: quale percentuale di utenti usa il prodotto più volte? Se l'80 percento degli utenti apre la tua app una sola volta e non torna, hai un problema di frequenza.
Tasso di sessioni coinvolte: quale percentuale delle sessioni è coinvolta? In Google Analytics, una sessione coinvolta è una sessione più lunga di 10 secondi o con un evento di conversione. Così si filtrano le visite accidentali.
Coinvolgimento, attivazione e fidelizzazione
Attivazione: l'utente ha raggiunto il momento "aha" (la prima azione significativa). Si è iscritto, ha creato un progetto, ha guardato un tutorial.
Coinvolgimento: l'utente torna e usa il prodotto in modo attivo. Accede più volte, usa più funzioni, passa tempo nel prodotto.
Fidelizzazione: l'utente non se n'è andato. Ha ancora un account, ha ancora un abbonamento.
Sono collegati ma diversi. Un utente può attivarsi (compiere la prima azione) senza mai essere coinvolto (non torna mai). Un utente può essere coinvolto ma non fidelizzato (molto coinvolgimento seguito da un abbandono). Misura tutti e tre.
Come misurare il coinvolgimento in pratica
Definisci cosa significa coinvolto per il tuo prodotto: è una sessione più lunga di 5 minuti? È l'uso di una funzione principale? È tornare entro 7 giorni? Definiscilo chiaramente così tutti usano la stessa definizione.
Usa il rapporto DAU/MAU: il 30 percento o più è molto alto. Il 10-30 percento è moderato. Sotto il 10 percento è un coinvolgimento basso.
Monitora l'uso delle funzioni: quali funzioni vengono usate? Quali ignorate? Quelle ignorate possono essere confuse o inutili. Quelle usate possono essere fondamentali per la fidelizzazione.
Crea un punteggio di coinvolgimento: combina più comportamenti in un solo punteggio. L'utente accede: 1 punto. Condivide un contenuto: 3 punti. Invita un amico: 5 punti. Un utente con molti punti è molto coinvolto. Ti dà un solo numero da monitorare.
Segmenta per coinvolgimento: crea coorti di utenti esperti (coinvolgimento alto), utenti regolari (moderato) e utenti inattivi (basso). Monitora ogni coorte separatamente.
Errori comuni nella misurazione del coinvolgimento
Confondere traffico e coinvolgimento: hai 10.000 visitatori questo mese. È traffico, non coinvolgimento. Di quei 10.000, quanti sono tornati il mese dopo? Quello è coinvolgimento.
Misurare solo l'accesso: l'accesso è un segnale di coinvolgimento, ma non l'unico. Un utente può accedere e non fare nulla. Monitora cosa fa, non solo che si è presentato.
Ignorare l'uso delle funzioni: un utente accede ogni giorno ma usa solo la funzione più economica. È davvero coinvolto? Forse no. Monitora quali funzioni usa.
Non considerare il tipo di utente: gli utenti delle grandi aziende possono usare il tuo prodotto una volta a settimana ma a fondo. Gli utenti gratuiti possono usarlo ogni giorno ma in superficie. Il contesto del coinvolgimento conta.
Come migliorare il coinvolgimento
Se il coinvolgimento è basso, trova l'ostacolo: gli utenti sono confusi dall'interfaccia? Non vedono valore? Il prodotto è lento? C'è una funzione specifica che gli utenti molto coinvolti usano e quelli poco coinvolti non vedono?
Segmenta per coinvolgimento per trovare gli schemi: gli utenti esperti hanno una cosa in comune che quelli inattivi non hanno. Trova quello schema.
Riduci l'attrito: se gli utenti iniziano un'azione ma non la completano, hai un attrito. Rendi l'azione più facile.
Crea motivi per tornare: costruisci serie (utenti che accedono ogni giorno), notifiche (ricordano agli utenti le funzioni non usate) o una community (falli sentire legati agli altri utenti).
Spiega le funzioni: gli utenti possono non sapere che il tuo prodotto ha una funzione potente. Mostragliela. Mettila in evidenza. Falla conoscere.
Domande frequenti
Qual è un buon rapporto DAU/MAU?
Il 30 percento o più è molto buono (il 30 percento degli utenti mensili è anche giornaliero). Il 10-30 percento è moderato. Sotto il 10 percento è basso. Confrontati con i concorrenti della tua categoria. Alcuni prodotti hanno per natura rapporti più bassi (strumenti di collaborazione usati ogni settimana), altri più alti (app social usate ogni giorno). Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Come aumento il coinvolgimento se gli utenti accedono ma fanno poco?
Possono essere confusi su cosa fare. Mostra loro il tour del prodotto. Metti in evidenza la funzione principale. Aggiungi stimoli per il momento "aha" che li aiutino a vedere il valore in fretta. Oppure il tuo prodotto può essere noioso. Aggiungi gamification, community o nuove funzioni che diano motivi per esplorare.
Cosa conta di più: coinvolgimento o acquisizione?
Entrambi, ma nel lungo periodo conta di più il coinvolgimento. Puoi acquisire 10.000 utenti, ma se non si coinvolgono se ne vanno. Un utente coinvolto vale 10 utenti disimpegnati. Pensa prima a coinvolgere i tuoi utenti, poi scala l'acquisizione.
Devo monitorare il coinvolgimento in modo diverso per gli utenti gratuiti e a pagamento?
Sì. Gli utenti gratuiti possono avere un coinvolgimento più basso, ma va bene se poi convertono. Gli utenti a pagamento devono avere un coinvolgimento alto. Monitorali separatamente e misura la conversione da gratuito a pagamento.
Posso avere una fidelizzazione alta ma un coinvolgimento basso?
È possibile. Un utente inattivo può tenere aperto il suo account senza mai usarlo. È fidelizzato (non se n'è andato) ma disimpegnato. Questi utenti rischiano di andarsene e possono farlo in massa se si accorgono di non usare il prodotto.
Quanto devo aspettare per vedere le tendenze del coinvolgimento?
Il DAU/MAU impiega 30-60 giorni per stabilizzarsi. Le tendenze del coinvolgimento ancora di più. Aspetta almeno 90 giorni prima di dire che il coinvolgimento è migliorato o peggiorato. Le oscillazioni a breve termine sono normale rumore.