Un visitatore arriva. Clicca un link. Legge una pagina. Clicca un altro link. Guarda un prodotto. Torna indietro. Va avanti. Se ne va. Questa sequenza è il suo flusso di comportamento. È il percorso che fa nel tuo sito. L'analisi tradizionale ti mostra ogni pagina da sola. Ma non il flusso tra le pagine. Vedi i numeri delle visualizzazioni ma non i collegamenti. Un visitatore ha visto la home page. Un visitatore ha visto la pagina dei prezzi. Ma ha visto prima la home e poi i prezzi? O prima i prezzi e poi la home? L'ordine conta. La visualizzazione del flusso di comportamento collega questi punti. Vedi i percorsi reali dei visitatori. Quali pagine portano a quali pagine. Dove i visitatori si bloccano. Dove scorrono senza intoppi. Questo flusso rivela quanto è efficace la navigazione. Mostra se i visitatori trovano ciò che cercano. O se girano senza meta. Capire il flusso trasforma l'architettura del sito da intuizione a scelta guidata dai dati.
Questo articolo spiega come funziona l'analisi del flusso di comportamento e perché i percorsi dei visitatori contano.
Cosa mostra il flusso di comportamento
L'analisi del flusso di comportamento mostra la sequenza delle pagine che i visitatori vedono. Mostra quale pagina viene per prima. Quale per seconda. Come i visitatori passano da una pagina all'altra. Il flusso appare come un diagramma. La pagina iniziale a sinistra. Le pagine successive che scorrono verso destra. Le frecce mostrano i collegamenti. Lo spessore della freccia mostra quanti visitatori hanno fatto quel percorso.
Il flusso di comportamento aggrega i dati di molti visitatori. Mostra schemi su centinaia o migliaia di sessioni. Un visitatore ha preso il percorso A. Un altro il percorso B. Il flusso mostra entrambi e quale è più comune.
Il flusso di comportamento riguarda le singole pagine. Vedi quali pagine hanno visto i visitatori. Vedi la sequenza. Non vedi perché hanno scelto quella sequenza. Per saperlo devi unire i dati di flusso a una ricerca qualitativa.
Individuare gli schemi di navigazione
Il tuo sito ha una navigazione prevista. Vuoi che i visitatori vadano da home a prodotto, poi a prezzi, poi al pagamento. Il flusso di comportamento mostra se questo percorso avviene davvero. Potresti scoprire che i visitatori seguono di rado il percorso previsto. Vanno dalla home al blog. O dalla home alle FAQ. O dalla home ai contatti.
Questi schemi inattesi rivelano problemi di navigazione. Forse il percorso previsto non è evidente. Forse i percorsi alternativi attirano di più. Forse i visitatori cercano i contenuti nei posti sbagliati. I dati di flusso mostrano cosa succede davvero.
Individuare gli schemi di navigazione ti aiuta a ottimizzare la struttura del sito. Se la maggior parte dei visitatori non segue il percorso previsto, forse il percorso è sbagliato. Forse la home dovrebbe rimandare al blog in modo più visibile. Forse i prezzi dovrebbero rimandare alle FAQ. I dati di flusso guidano queste decisioni.
Trovare colli di bottiglia e punti di uscita
Il flusso di comportamento rivela dove i visitatori smettono di avanzare. Una pagina riceve molto traffico ma poche uscite verso altre pagine. I visitatori ci arrivano e lasciano il sito. È un collo di bottiglia. I visitatori arrivano ma non proseguono.
I colli di bottiglia rivelano problemi. Forse la pagina è lenta. Forse è confusa. Forse non rimanda con chiarezza al passo successivo. L'analisi del flusso individua il collo di bottiglia. Poi indaghi sulla causa.
I punti di uscita sono simili. Una pagina riceve traffico e alcuni visitatori lasciano il sito. Il flusso mostra quali pagine causano più uscite. Poi puoi rafforzare quelle pagine per tenere i visitatori coinvolti.
Ottimizzare i funnel di conversione
Il flusso di comportamento mostra il percorso verso la conversione. Home, prezzi, pagamento, conferma. L'analisi del flusso mostra se i visitatori seguono davvero questo percorso. Se sì, bene. Se no, dove deviano?
Forse i visitatori vanno dalla home al prodotto ma non arrivano mai ai prezzi. Il flusso mostra questa lacuna. Allora puoi aggiungere un link ai prezzi nella pagina prodotto. Oppure creare un passaggio dal prodotto ai prezzi. Il flusso guida l'ottimizzazione del funnel.
Capire i percorsi di conversione reali ti aiuta a snellirli. Se i visitatori fanno cinque pagine per arrivare al pagamento, riducile a tre. I dati di flusso mostrano qual è il percorso attuale. Poi testi i miglioramenti.
Segmentare il flusso per tipo di visitatore
Visitatori diversi seguono flussi diversi. I nuovi visitatori possono andare da home a tutorial a iscrizione. I visitatori che tornano possono andare dritti alla dashboard. I visitatori da mobile possono seguire percorsi diversi da quelli da desktop. I visitatori da ricerca a pagamento possono seguire percorsi diversi da quelli da ricerca organica.
Segmentare il flusso per fonte di traffico o tipo di visitatore rivela questi schemi. Allora puoi ottimizzare il percorso di ogni segmento. I nuovi visitatori hanno bisogno di essere accompagnati. Chi torna ha bisogno di scorciatoie. Chi usa il mobile ha bisogno di flussi semplificati.
La segmentazione mostra che una navigazione uguale per tutti non va bene a tutti i visitatori.
Testare le modifiche alla navigazione
Prima di ridisegnare la navigazione, capisci il flusso attuale. Dopo il ridisegno, il flusso mostra l'impatto. Hai migliorato il percorso di conversione? I visitatori hanno seguito la nuova struttura? Le uscite sono calate? I dati di flusso misurano l'efficacia della navigazione nel tempo.
Testare con A/B le modifiche alla navigazione diventa scientifico con i dati di flusso. Vedi non solo se la conversione è migliorata ma come sono cambiati i percorsi dei visitatori. Queste informazioni guidano le iterazioni successive.
Domande frequenti
Come trovo le pagine che fanno abbandonare i visitatori nei flussi di comportamento?
Cerca nel diagramma di flusso le pagine con molti visitatori in ingresso ma pochi in uscita. Sono le pagine di abbandono. I visitatori arrivano ma non cliccano verso la pagina successiva. Lasciano il sito. Individua queste pagine a collo di bottiglia e indaga. Le cause più comuni sono tempi di caricamento lenti, passi successivi poco chiari, contenuti confusi o call to action mancanti. Aggiungi una navigazione più chiara o testa dei miglioramenti alla pagina per ridurre gli abbandoni. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Il flusso di comportamento può spiegare perché i visitatori prendono percorsi inattesi nel mio sito?
L'analisi del flusso mostra i percorsi ma non i motivi. Un visitatore è andato dalla home ai contatti invece che dalla home ai prezzi. Il flusso mostra la deviazione ma non il perché. Per capirlo, unisci i dati di flusso alle registrazioni delle sessioni. Guarda le registrazioni dei visitatori che prendono percorsi inattesi. Vedrai se hanno cercato qualcosa, si sono persi o hanno scelto apposta il percorso alternativo. Questa combinazione rivela la causa.
Qual è la differenza tra flusso di comportamento e analisi del funnel di conversione?
Il flusso di comportamento mostra tutti i percorsi possibili dei visitatori. Alcuni portano alla conversione, altri no. L'analisi del funnel di conversione si concentra solo sul percorso di conversione. Misura gli abbandoni a ogni passo del percorso previsto. Il flusso è più ampio e mostra tutti i percorsi. I funnel sono più stretti e puntano a un solo obiettivo. Usa il flusso per ottimizzare la navigazione. Usa i funnel per ottimizzare percorsi di conversione specifici.
Come uso il flusso di comportamento per migliorare la navigazione da mobile?
Segmenta il flusso di comportamento per dispositivo per vedere i percorsi da mobile. Confronta il flusso da mobile con quello da desktop. Spesso chi usa il mobile prende percorsi diversi perché la navigazione è più difficile. Forse i link chiave sono nascosti. Forse il menu è difficile da raggiungere. Il flusso mostra dove la navigazione da mobile si rompe. Poi testa miglioramenti pensati per il mobile, come menu fissi, aree di tocco più grandi o una navigazione semplificata.
Devo eliminare le pagine con poco traffico nel flusso di comportamento?
Non per forza. Le pagine con poco traffico possono servire un pubblico specifico. Forse una pagina di FAQ ha poco traffico complessivo ma un alto coinvolgimento per il piccolo numero di persone che la trovano. Forse una pagina di confronto ha poco traffico ma converte quel traffico con tassi alti. Prima di eliminare pagine, controlla le metriche di coinvolgimento. Una pagina con poco traffico ma alta conversione può valere più di una pagina con molto traffico e bassa conversione.
Per quanto tempo devo raccogliere i dati di flusso prima di cambiare la navigazione?
Raccogli dati per almeno due settimane. Una settimana è troppo poco. Gli schemi di traffico settimanali variano. Due settimane catturano più variazione normale. Per i siti con poco traffico, raccogli dati per un mese. Servono abbastanza visitatori per vedere schemi chiari. Quando gli schemi emergono con costanza nel periodo di raccolta, puoi cambiare con fiducia in base a quei dati.