Come si muovono i visitatori sul tuo sito? Seguono un percorso logico? Saltano in giro a caso? Si bloccano su certe pagine? Se ne vanno da pagine specifiche? L'analisi del flusso utente risponde a queste domande. Mostra i percorsi che i visitatori seguono davvero. Non quelli che hai progettato. Non quelli che speravi seguissero. Quelli che seguono davvero. Il flusso rivela cosa sta succedendo. Un visitatore arriva sulla home page. Dove va dopo? Il cinquanta per cento va ai prodotti. Il trenta per cento va ai prezzi. Il venti per cento va al blog. Questo è il flusso dalla home page. Pagine di ingresso diverse hanno flussi diversi. Tipi di visitatori diversi seguono flussi diversi. Capire il flusso mostra come i visitatori navigano davvero il tuo sito. Mostra la navigazione che funziona. Mostra quella che non funziona. Rivela delle opportunità. Una pagina che pochi visitatori raggiungono può essere bloccata da una navigazione scadente. Spostala. Una pagina che molti visitatori lasciano può avere contenuti deboli. Migliorala. L'analisi del flusso rivela queste informazioni in modo visivo. Puoi vedere i percorsi. Puoi vedere i colli di bottiglia. Puoi vedere le opportunità. L'analisi del flusso è un'analisi fondamentale. Risponde alla domanda più semplice sul tuo sito: come lo usano davvero i visitatori?
Questo articolo spiega come analizzare il flusso utente e mappare i percorsi dei visitatori sul tuo sito.
Mappa i punti di ingresso e le prime pagine scelte
Gli utenti entrano nel tuo sito da posti diversi. Home page. Pagine prodotto. Articoli del blog. Risultati di ricerca. Punti di ingresso diversi portano a flussi diversi. Un utente che entra dalla home page si muove in modo diverso da uno che entra da una pagina prodotto.
Monitora i punti di ingresso. Da dove entrano i visitatori. Quale percentuale entra da ogni pagina. La home page può ricevere il cinquanta per cento degli ingressi. Le pagine prodotto il trenta per cento. Il blog il venti per cento. La distribuzione degli ingressi mostra dove porti il traffico.
Dopo l'ingresso, monitora dove vanno i visitatori. Dalla home page, dove navigano? Monitora le pagine successive più comuni. Questo mostra il flusso naturale dal tuo punto di ingresso. Fallo per ogni punto di ingresso. Ingressi diversi portano a flussi diversi.
L'analisi dei punti di ingresso guida la struttura del tuo sito. Se i visitatori entrano dalle pagine prodotto e non vanno alla home page, forse non ne hanno bisogno. Se i visitatori entrano dal blog e non trovano il prodotto principale, forse la navigazione va migliorata.
Individua le pagine con più traffico e i loro flussi
Alcune pagine ricevono più traffico di altre. Le pagine con molto traffico sono importanti. Influenzano molti visitatori. Capire il flusso attraverso le pagine con più traffico guida l'ottimizzazione.
Quali pagine ricevono più traffico? Monitora il traffico verso ogni pagina. Le pagine con più traffico sono le più influenti. Queste pagine determinano la direzione del tuo sito. Determinano cosa vedono i visitatori. Determinano cosa fanno dopo.
Le pagine con molto traffico dovrebbero portare i visitatori alle pagine successive importanti. Una pagina prodotto dovrebbe portare i visitatori al checkout. Una pagina dei prezzi dovrebbe portare i visitatori all'iscrizione. Le pagine con molto traffico sono le tue leve. Ottimizzale con cura.
Monitora i percorsi più comuni dei visitatori
I visitatori seguono dei percorsi. Cliccano la pagina uno, poi la pagina due, poi la pagina tre. Visitatori diversi seguono percorsi diversi. Ma alcuni percorsi sono più comuni di altri. Monitora i tuoi dieci percorsi principali. Quelli seguiti dal maggior numero di visitatori.
I percorsi comuni mostrano le strade principali del tuo sito. Queste strade servono il maggior numero di visitatori. Ottimizzale. Rendile fluide. Rendile efficienti. Proteggi i percorsi che convertono. Non romperli.
I percorsi meno comuni possono indicare problemi di navigazione. I visitatori vogliono seguire questi percorsi ma non li trovano. Oppure indicano usi di nicchia. Alcuni visitatori usano il tuo sito in modo diverso dalla maggioranza. Questi casi limite contano meno. Concentrati prima sui percorsi comuni.
Analizza i punti di abbandono dove i visitatori se ne vanno o rimbalzano
Non tutte le pagine trattengono i visitatori allo stesso modo. Alcune pagine fanno andare via i visitatori. Sono le pagine di uscita. Alcune pagine causano rimbalzi. I visitatori entrano e se ne vanno subito senza andare altrove. Le pagine di uscita e quelle con rimbalzi rivelano problemi.
Monitora i tassi di uscita per pagina. Quali pagine hanno tassi di uscita alti. Queste pagine o hanno risposto alle domande dei visitatori (hanno trovato ciò che serviva e se ne sono andati), oppure sono vicoli ciechi (i visitatori si sono frustrati e se ne sono andati). Stabilisci quale dei due.
Un tasso di uscita alto sulle pagine prodotto può significare che i visitatori stanno guardando altre offerte. Oppure che trovano gli stessi prodotti a un prezzo più basso altrove. Oppure che non trovano quello che vogliono. Le registrazioni delle sessioni rivelano quale caso è.
Capisci l'intenzione dei visitatori dalle scelte di navigazione
Le scelte di navigazione rivelano l'intenzione. Un visitatore che cerca i prezzi va alla pagina dei prezzi. Un visitatore che cerca la documentazione va all'assistenza. Un visitatore che vuole sfogliare i prodotti va al catalogo. Le scelte di navigazione mostrano cosa vogliono i visitatori.
Monitora i pattern di navigazione per segmento di visitatori. I nuovi visitatori possono cercare prima i prezzi. Gli utenti esistenti possono cercare l'assistenza. Intenzioni diverse seguono navigazioni diverse. Capire l'intenzione guida l'ottimizzazione.
Se i visitatori cercano qualcosa che non hai, lo cercheranno e se ne andranno. Oppure lo cercheranno nel posto sbagliato. Migliora la navigazione per aiutarli a trovare ciò che serve. Oppure aggiungi quello che cercano.
Individua le sequenze di pagine che portano alla conversione
Alcune sequenze di pagine convertono più visitatori di altre. Un visitatore che guarda le testimonianze, poi i prezzi, poi il checkout, converte. Questa sequenza funziona. Un visitatore che guarda il blog, poi la home page, poi se ne va, non converte. Questa sequenza non funziona.
Individua le tue sequenze che convertono. Quali pagine visita in ordine chi converte. E chi non converte. Dove si separano le sequenze. Il punto di separazione è il punto di attrito. Risolvilo.
Proteggere le sequenze che convertono è importante. Non riorganizzare le pagine che funzionano. Non nascondere le pagine che convertono. Mantieni il funnel di conversione visibile e accessibile.
Domande frequenti
Come visualizzo il flusso utente nel mio strumento di analisi?
La maggior parte degli strumenti di analisi ha funzioni di visualizzazione del flusso. Google Analytics ha i diagrammi di flusso. Gli strumenti più recenti hanno visualizzatori di flusso interattivi. Puoi vedere le pagine collegate dal traffico dei visitatori. Lo spessore della linea mostra il volume di traffico. La visualizzazione del flusso rende i pattern evidenti. Usa le funzioni di flusso integrate nel tuo strumento. Oppure usa strumenti specializzati se la tua piattaforma non li ha. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Devo analizzare il flusso per tutti i visitatori o segmentare per tipo di dispositivo?
Segmenta per dispositivo. I flussi su mobile e su desktop sono molto diversi. Gli utenti mobile possono abbandonare pagine che su desktop vanno bene. Gli utenti desktop possono avere difficoltà su mobile. Analizza il flusso separatamente per ogni dispositivo. Così scopri i problemi di navigazione specifici del dispositivo.
E se l'analisi del flusso mostra visitatori con percorsi molto casuali?
I percorsi casuali indicano che la navigazione non è chiara o che la struttura dei contenuti è confusa. I visitatori non sanno dove andare. Cliccano a caso sperando di trovare ciò che vogliono. Migliora la navigazione. Rendi chiare le categorie. Aggiungi la ricerca. Chiarisci la struttura del sito. Un flusso casuale indica un fallimento della navigazione.
Come capisco se un tasso di uscita alto su una pagina è un bene o un male?
Conta il contesto. Un tasso di uscita alto su un articolo del blog può essere positivo. I lettori hanno trovato le informazioni che volevano. Sono soddisfatti e se ne sono andati. Un tasso di uscita alto su una pagina prodotto può essere negativo. Non hanno trovato ciò che volevano. Se ne sono andati frustrati. Guarda la durata della sessione e la frequenza di rimbalzo. Sessioni lunghe con uscita sono uscite soddisfatte. Sessioni brevi con rimbalzo sono uscite frustrate.
L'analisi del flusso può aiutarmi a migliorare i menu di navigazione?
Sì. L'analisi del flusso mostra dove i visitatori cercano di andare. Se hanno difficoltà a trovare una pagina, forse non è nel tuo menu. Se visitano le pagine in modo inatteso, forse la struttura del menu non corrisponde al loro modo di pensare. Riorganizza i menu in base a come i visitatori navigano davvero.
Devo analizzare il flusso di tutto il sito o concentrarmi sui percorsi critici?
Parti dai percorsi critici. I percorsi che portano alla conversione. I percorsi che portano ad azioni di alto valore. Sono quelli che contano di più. Poi estendi agli altri percorsi. Ma non perderti ad analizzare ogni percorso possibile. Concentrati sui percorsi che contano per la tua attività.