Porti diecimila visitatori nel tuo negozio. Mille aggiungono articoli al carrello. Cento completano l'acquisto. Tasso di conversione dell'uno percento. Ma dove se ne vanno i novemila? Escono dalla home page? Dalla pagina prodotto? Dal checkout? L'analisi del funnel di conversione mostra dove i clienti abbandonano. Quale pagina perde di più. Quale pagina va sistemata. Chiudi prima la perdita più grande. L'analisi del funnel ti guida. In questo articolo vedi come analizzare e ottimizzare il funnel di conversione.
Capire i funnel di conversione e la loro analisi
Che cos'è un funnel e perché conta
Il funnel è il percorso verso l'acquisto. Home page, prodotto, carrello, checkout, conferma. I clienti passano da un passaggio all'altro. Ad ogni passaggio alcuni abbandonano. L'analisi del funnel monitora gli abbandoni. Mostra dove intervenire.
Ogni funnel ha dei colli di bottiglia
Nessun funnel è perfetto. Dalla home al prodotto si perde il trenta percento. Dal prodotto al carrello si perde il cinquanta percento. Dal carrello al checkout si perde il quaranta percento. La perdita più grande è dal prodotto al carrello. Sistema quella. È la leva più grande.
Mappare il funnel di conversione del tuo negozio online
Dalla home alla pagina prodotto, al carrello, al checkout
Passo uno: home page. Diecimila visitatori. Passo due: pagina prodotto. Ottomila la visitano. Persi il venti percento. Passo tre: aggiunta al carrello. Quattromila aggiungono. Persi il cinquanta percento. Passo quattro: checkout. Mille arrivano al checkout. Persi il settantacinque percento. Passo cinque: acquisto. Cento comprano. Uno percento finale.
Individuare ogni passaggio e ogni punto di abbandono
Ogni passaggio è una fase del funnel. Ogni transizione è un punto di abbandono. Il calo più grande è dal prodotto al carrello. Lì si perde il cinquanta percento. Concentrati lì. Fai in modo che il cinquanta percento aggiunga al carrello, invece del trentacinque. Raddoppi le conversioni.
Calcolare i tassi di abbandono del funnel
Percentuale persa a ogni passaggio
Dalla home al prodotto: perso il venti percento. Dal prodotto al carrello: perso il cinquanta percento. Dal carrello al checkout: perso il settantacinque percento. Dal checkout all'acquisto: perso il novanta percento. La perdita più grande è il checkout. La seconda è il carrello. Concentrati sulla più grande.
Dove i clienti abbandonano di più
Monitora gli abbandoni per fase. La maggior parte abbandona al checkout. Il secondo gruppo alla decisione sul carrello. Il terzo mentre sfoglia i prodotti. Individua dove e perché. I sondaggi all'uscita aiutano. Cosa li ha fermati? Correggi quel motivo.
Individuare e dare priorità ai colli di bottiglia del funnel
Prima la perdita più grande
Il checkout ha la perdita più grande. Il settantacinque percento abbandona. Sistema il checkout. Semplifica il modulo. Riduci i passaggi. Aggiungi segnali di fiducia. Anche un miglioramento del cinque percento raddoppia i tuoi ricavi. È la leva più grande.
Quale passaggio ottimizzare per primo
Dai la priorità in base a impatto per facilità. Il checkout ha l'impatto più alto ma può essere difficile. La pagina prodotto può essere più facile. Calcola sforzo contro ritorno. Fai prima le correzioni più facili e con il ritorno più alto.
Analizzare le prestazioni del funnel per fonte di traffico
Fonti diverse hanno schemi di funnel diversi
Il traffico organico può avere un tasso di aggiunta al carrello del sessanta percento. Gli annunci a pagamento del trenta percento. Il passaparola del settanta percento. Le fonti portano qualità diverse. Analizza ogni fonte separatamente. Ottimizza per fonte.
Differenze di funnel tra organico, a pagamento e passaparola
L'organico porta visitatori con alta intenzione. Alta conversione. Il traffico a pagamento ne porta di meno motivati. Conversione più bassa. Il passaparola porta amici. La qualità varia. Non usare la media. Analizza ognuna.
Testare i miglioramenti del funnel e misurarne l'impatto
Test A/B sui miglioramenti del checkout
Prova un checkout in un passaggio contro uno in tre. Quale converte di più? Prova con carta di credito obbligatoria contro checkout come ospite. Quale converte di più? Fai un test A/B su ogni elemento. I dati mostrano cosa funziona.
Misurare l'aumento di conversione dovuto ai cambiamenti
Base di partenza: tasso di conversione del dieci percento. Testa il cambiamento. Nuova conversione: dodici percento. L'aumento è del due percento. Calcola l'impatto sui ricavi. Con diecimila visitatori, duecento conversioni in più. Duecento per il valore del cliente è l'impatto. Misura tutto.
Prevedere l'impatto dei miglioramenti del funnel sui ricavi
Impatto di un miglioramento di conversione dell'uno percento
Oggi: diecimila visitatori con una conversione dell'uno percento. Cento acquisti. Migliora a uno virgola uno percento. Centodieci acquisti. Dieci vendite in più. Per il valore del cliente per il margine. Calcola l'impatto.
Calcolare il ROI dell'ottimizzazione del funnel
Costo del progetto di ottimizzazione: cinquemila dollari. Aumento dei ricavi: cinquantamila dollari. Il ROI è di dieci volte. Ne vale la pena. Calcola prima e dopo. Giustifica il lavoro.
Domande frequenti
E se la conversione della pagina prodotto è buona ma gli abbandoni del carrello sono alti?
I clienti vogliono il prodotto ma non si fidano del checkout. Aggiungi badge di sicurezza. Mostra la politica di reso. Aggiungi le recensioni dei clienti nella pagina del carrello. Oppure il problema è il prezzo. Mostra il costo di spedizione prima del checkout. Mostra il costo totale. Nessuna sorpresa alla fine. Prova entrambe. Una funzionerà. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Devo semplificare il checkout o aggiungere più segnali di fiducia?
Prima semplifica. Togli ogni campo che non ti serve. Poi testa il checkout. Se la conversione resta ferma, aggiungi segnali di fiducia. La maggior parte dei negozi semplifica troppo e rassicura troppo poco. Parti dal semplice. Aggiungi solo se serve. Testa ogni cambiamento.
Come sistemo le perdite del funnel quando il problema non è chiaro?
Metti un sondaggio nella pagina di uscita. Perché te ne vai? Offri un coupon da cinque dollari per la risposta. Raccogli cinquanta risposte. Emergono degli schemi. Il quaranta percento dice che la spedizione costa troppo. Il venti percento dice che il prodotto è esaurito. Il dieci percento dice che manca il metodo di pagamento che vuole. Ora hai il problema. Correggilo.
E se mobile e desktop hanno funnel completamente diversi?
Nella maggior parte dei negozi è così. Gli utenti mobile hanno fretta. Gli utenti desktop si informano. Costruisci esperienze diverse. Mobile: meno passaggi. Pulsanti più grandi. Checkout veloce. Desktop: più dettagli. Più opzioni. Contenuti ricchi. Non copiare il desktop sul mobile. Sono due modi diversi di fare acquisti.
Devo ottimizzare prima la home page o le pagine prodotto?
Ottimizza le pagine prodotto. La maggior parte dei visitatori salta la home page e va dritta alla ricerca o al prodotto. Ottimizzare la home page sposta il cinque percento del traffico. Ottimizzare il prodotto ne sposta il trenta percento. È nel prodotto che stanno i soldi. Sistema prima il prodotto.
Come capisco se un'ottimizzazione del funnel ha funzionato davvero?
Fai girare il test per almeno una settimana intera. Misura il tasso di conversione prima e dopo. Se prima è dieci percento e dopo dieci virgola cinque percento, hai un aumento di mezzo punto percentuale. Calcola l'impatto sui ricavi. Un aumento di uno virgola cinque percento su diecimila visitatori al mese sono centocinquanta clienti in più. Per il valore medio dell'ordine, questo è il tuo ritorno.