Invii cento email. Cinquanta persone le aprono. Dieci cliccano. Due comprano. Tasso di apertura cinquanta percento. Tasso di clic dieci percento. Ma sono numeri buoni? Come lo sai? L'analisi di email e SMS mostra se i tuoi messaggi funzionano. Quali oggetti fanno aprire. Quali contenuti fanno cliccare. Quali messaggi convertono. Monitora le metriche o resta al buio. In questo articolo vedi come analizzare email e SMS e come usare i dati per migliorare le prestazioni.
Capire le metriche dell'email marketing
Tasso di apertura, tasso di clic e tasso di conversione
Tasso di apertura: la percentuale di chi ha aperto. Tasso di clic: la percentuale di chi ha cliccato un link. Tasso di conversione: la percentuale di chi ha comprato. Ogni metrica mostra qualcosa di diverso. Il tasso di apertura mostra la forza dell'oggetto. Il tasso di clic mostra la rilevanza del contenuto. Il tasso di conversione mostra la forza complessiva del messaggio.
Come ogni metrica rivela cose diverse
Un buon tasso di apertura con un basso tasso di clic significa che l'oggetto funziona ma il contenuto no. Un basso tasso di apertura con un alto tasso di clic significa che l'oggetto non funziona, ma chi apre si coinvolge. Monitora tutti e tre. Vedi la storia completa.
Monitorare il tasso di apertura e la consegna
Perché il tasso di apertura conta e quale è normale
Il tasso di apertura mostra se agli iscritti importa del tuo messaggio. Un tasso di apertura del cinquanta percento significa che metà del tuo pubblico apre. Venti percento significa uno su cinque. Più alto è meglio. Il normale è dal trenta al quaranta percento. Dipende dal settore.
Problemi di consegna e tassi di rimbalzo
Se il tasso di apertura è crollato dal cinquanta al venti percento, controlla la consegna. Le email potrebbero finire nello spam. I rimbalzi permanenti (hard bounce) indicano indirizzi sbagliati. I rimbalzi temporanei (soft bounce) indicano problemi passeggeri. Sistema prima la consegna. Poi ottimizza le aperture.
Analizzare il click-through rate e il coinvolgimento
Cosa rivelano email con CTR alto e CTR basso
Un CTR alto significa che il contenuto è rilevante. I lettori ci tengono. I link sono chiari. Gli inviti all'azione funzionano. Un CTR basso significa che il contenuto è debole. I lettori non si coinvolgono. I link non sono chiari. Correggi il contenuto.
Individuare quali link vengono cliccati
Monitora quali link ricevono più clic. Il link principale in alto può avere cinquanta clic. Il link in fondo può averne due. Il design conta. Metti in alto i link importanti. Riduci il disordine dei link. Dai più attenzione a ciò che conta.
Misurare conversioni e ricavi dell'email
Ricavi per email inviata
L'email ha portato mille clienti. Ricavi totali centomila dollari. Ricavi per email cento dollari. È un buon risultato? Dipende dal costo. Se l'email costa cinquanta centesimi, sono cinquantamila dollari di profitto. Buono.
Individuare i tipi di email che convertono di più
Le email promozionali possono convertire al cinque percento. Quelle educative al due percento. La newsletter all'uno percento. Tipi di email diversi convertono in modo diverso. Trova ciò che converte. Invia più di quello.
Segmentare le prestazioni delle email per pubblico
Segmenti diversi hanno tassi di apertura diversi
I clienti premium possono avere un tasso di apertura del settanta percento. I clienti attenti al prezzo del trenta percento. I clienti nuovi dell'ottanta percento. I clienti di vecchia data del venti percento. La segmentazione mostra le differenze. Adatta la strategia a ogni segmento.
Ottimizzare orario e frequenza di invio per segmento
I clienti premium possono volere email ogni giorno. Quelli attenti al prezzo una volta a settimana. I clienti nuovi possono volere una serie di benvenuto. I clienti di vecchia data possono volere una campagna per riconquistarli. Segmenti diversi hanno bisogno di strategie diverse.
Analisi degli SMS e metriche di prestazione
Tasso di apertura degli SMS e coinvolgimento
Il tasso di apertura degli SMS è vicino al cento percento. Quasi tutti li aprono. Ma il coinvolgimento varia. Alcuni cliccano. Altri no. Monitora il tasso di clic degli SMS come per l'email. Il tasso di conversione degli SMS come per l'email. Valgono le stesse metriche.
Tassi di conversione e ricavi degli SMS
Gli SMS possono convertire più dell'email. L'SMS crea urgenza. Il cliente vede subito il messaggio. Agisce subito. Il tasso di conversione degli SMS può essere del dieci percento. Quello dell'email del cinque percento. Spesso l'SMS batte l'email.
Test A/B su email e SMS per migliorare le prestazioni
Testare gli oggetti
Prova l'oggetto A contro l'oggetto B. Stessa email. Oggetto diverso. Quale ottiene il tasso di apertura più alto? Il vincitore diventa il nuovo controllo. Testa di continuo. Gli oggetti sono i test con il ROI più alto.
Testare orario e frequenza di invio
Prova a inviare alle nove del mattino contro le cinque del pomeriggio. Quale ottiene il tasso di apertura più alto? Prova email ogni giorno contro una a settimana. Quale mantiene il coinvolgimento più alto? Testa con attenzione. Troppo spesso danneggia. Troppo di rado spreca la lista.
Domande frequenti
E se il tasso di apertura delle mie email è buono ma nessuno clicca?
Il tuo oggetto è fuorviante. Prometti qualcosa nell'oggetto che nell'email non c'è. I lettori aprono. Vedono che non è quello che si aspettavano. Non cliccano. Correggi lo scollamento. Fai in modo che l'oggetto corrisponda al contenuto. Oppure che il contenuto corrisponda all'oggetto. Uno dei due sta mentendo. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Devo segmentare la mia lista email in base al livello di coinvolgimento?
Sì. Invia ogni settimana agli iscritti molto coinvolti. Ogni due settimane a quelli moderatamente coinvolti. Ogni mese a quelli poco coinvolti. Agli iscritti inattivi invia campagne per riconquistarli ogni trimestre, poi rimuovili. Così eviti che la lista si degradi. Tieni alto il coinvolgimento. Riduci le disiscrizioni.
Come capisco se gli SMS convertono meglio dell'email?
Monitora il tasso di conversione di entrambi. L'SMS può convertire all'otto percento. L'email al quattro percento. L'SMS vince sulla conversione. Ma misura anche il valore del cliente. I clienti da SMS possono avere un ordine medio di cinquanta dollari. I clienti da email di cento dollari. L'email vince sul valore. Usa entrambi. L'SMS per le conversioni. L'email per il valore.
Cosa succede se invio più email: le disiscrizioni aumentano?
Sì. Provalo. Passa da una a settimana a due a settimana. Se il tasso di disiscrizione resta allo zero virgola cinque percento, continua. Se salta al due percento, torna a una a settimana. La tua lista ti dirà la frequenza giusta. Ascolta i dati sulle disiscrizioni.
Devo puntare a far crescere la lista o a coinvolgere gli iscritti che ho già?
Coinvolgi quelli che hai. Cinquecento iscritti molto coinvolti generano più ricavi di cinquemila non coinvolti. Un alto coinvolgimento significa aperture, clic e acquisti ripetuti. Far crescere una lista non coinvolta non serve a niente. Sistema prima il coinvolgimento. Poi fai crescere la lista.
Come sistemo la consegna quando le email finiscono nello spam?
Primo: controlla i reclami per spam. Se il tasso di reclami supera lo zero virgola uno percento, hai un problema di spam. Rimuovi chi si è lamentato. Secondo: autentica il tuo dominio. Aggiungi i record SPF e DKIM. Terzo: pulisci la lista. Rimuovi gli indirizzi che sono rimbalzati tre volte. Quarto: scalda i nuovi IP lentamente. Invia prima piccoli volumi. Costruisci la reputazione poco alla volta.