Stai mostrando il contenuto sbagliato alle persone sbagliate. Un visitatore alla prima visita vede la tua documentazione tecnica avanzata. Un esperto che torna vede i tuoi contenuti introduttivi di base. Un utente mobile vede layout pensati per il desktop. Un iscritto alla newsletter vede i contenuti generici della home page. Tutti ricevono la stessa esperienza, indipendentemente da chi sono o da cosa serve loro. Il tuo tasso di conversione ne risente. I contenuti personalizzati convertono da due a tre volte meglio di quelli generici. Ma tu non personalizzi. Pubblichi una sola versione e speri che vada bene per tutti. Non è così. Personalizzare non significa complicare. Significa incontrare le persone dove sono. I nuovi visitatori ricevono contenuti introduttivi. I visitatori che tornano ricevono contenuti avanzati. Tutto qui. Questo articolo spiega come misurare se i contenuti personalizzati migliorano davvero le tue metriche e quando conviene investire nella personalizzazione.
Perché la personalizzazione conta per le prestazioni dei contenuti
Una taglia non va bene per tutti. I pubblici sono diversi. I loro bisogni sono diversi. Mostrare lo stesso contenuto a tutti significa accontentarsi di prestazioni medie. Un contenuto personalizzato risponde ai bisogni reali. Funziona meglio.
Misurare le prestazioni per segmento di visitatori
Segmenta i visitatori per caratteristiche. Nuovi o di ritorno. Fonte di traffico. Dispositivo. Area geografica. Misura le prestazioni dei contenuti per segmento. I visitatori di ritorno si coinvolgono di più? Il coinvolgimento su mobile è diverso da quello su desktop? Il traffico dall'email converte in modo diverso dalla ricerca organica? La misurazione per segmenti rivela le opportunità di personalizzazione.
Test A/B delle varianti di contenuto personalizzate
Testa versioni personalizzate dei contenuti. Mostra la versione A ai nuovi visitatori. La versione B a quelli di ritorno. Misura quale funziona meglio. Testa la versione C per il mobile e la versione D per il desktop. Testa la versione E per il traffico dall'email. Le versioni personalizzate di solito superano quelle generiche.
Contenuti dinamici e prestazioni dei suggerimenti
I contenuti dinamici cambiano in base a chi li guarda. Una pagina prodotto mostra suggerimenti diversi a visitatori diversi. Un articolo del blog mostra contenuti correlati in base a ciò che il visitatore ha letto prima. Traccia le prestazioni delle sezioni dinamiche. I prodotti consigliati ricevono clic? Gli articoli suggeriti vengono letti? La personalizzazione dinamica dovrebbe migliorare queste metriche.
Impatto della personalizzazione su coinvolgimento e conversioni
Confronta le metriche dei contenuti personalizzati con quelle dei contenuti generici. I contenuti personalizzati dovrebbero avere più coinvolgimento. Più clic. Più conversioni. Se la personalizzazione funziona, le metriche migliorano. Se no, la personalizzazione non è in linea con i bisogni reali.
Strumenti e piattaforme per la personalizzazione dei contenuti
Molte piattaforme offrono la personalizzazione. Alcuni sistemi CMS hanno una personalizzazione integrata. Le piattaforme di marketing offrono contenuti dinamici. Le piattaforme di analytics possono segmentare e misurare. Scegli gli strumenti adatti alle tue esigenze. Misura l'impatto sulle tue metriche.
Domande frequenti
Come capisco se il calo di traffico è dovuto alla modifica della personalizzazione o ad altri motivi?
Tieni sotto controllo le altre variabili. Se hai cambiato la personalizzazione ma hai anche cambiato i contenuti o rifatto la pagina, non puoi isolare la causa. Cambia una cosa alla volta. Solo la personalizzazione. Se le metriche cambiano, la causa è la personalizzazione. Se nient'altro è cambiato e le metriche calano, il colpevole è la personalizzazione. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
La mia personalizzazione si basa su ciò che penso serva alle persone. Dovrei testare se l'ipotesi è giusta?
Sì. Le tue ipotesi possono essere sbagliate. Un visitatore che torna può non volere contenuti avanzati. Può volere contenuti semplificati su un argomento nuovo. Testa le tue ipotesi di personalizzazione. Ciò che pensi sia utile può non esserlo. I dati battono le ipotesi.
Quanto dettagliata dovrebbe essere la personalizzazione? Devo creare versioni per ogni segmento?
Parti in modo semplice. Due o tre segmenti principali. Nuovi contro di ritorno. Desktop contro mobile. Poi misura. Se la personalizzazione a due segmenti migliora le metriche, passa a quattro segmenti. Se non aiuta, il problema non è la personalizzazione. La complessità cresce con il successo. Parti dalle basi.
La personalizzazione sembra costosa e complicata. Posso iniziare in piccolo?
Sì. Parti dalla personalizzazione integrata nel tuo CMS o nella tua piattaforma. Molte piattaforme hanno opzioni semplici. Mostra un testo diverso nella home page ai visitatori alla prima visita rispetto a quelli di ritorno. Mostra contenuti diversi nella barra laterale in base a ciò che qualcuno ha letto prima. Una personalizzazione semplice spesso ha un grande impatto. Parti da lì prima di passare a sistemi complessi.
E se personalizzo i contenuti ma alle persone non piace la versione personalizzata?
Allora la personalizzazione non è in linea con i bisogni reali. La tua logica di personalizzazione è sbagliata. Un visitatore di ritorno che riceve contenuti avanzati può sentirsi sopraffatto. Un nuovo visitatore che riceve contenuti di base può sentirsi sminuito. La personalizzazione deve sembrare utile, non limitante. Testa messaggi e tono insieme alla personalizzazione.
Dovrei personalizzare i contenuti delle email nello stesso modo di quelli del sito?
La personalizzazione delle email è più attesa e ha più impatto. Le persone si aspettano che le email siano personalizzate. La personalizzazione del sito è più recente. Se devi scegliere, parti dalla personalizzazione delle email. Di solito le email mostrano miglioramenti maggiori grazie alla personalizzazione. Quella del sito viene dopo.