I tuoi visitatori cercano risposte sul tuo sito. Tu non guardi mai quelle ricerche. Scrivono nella casella di ricerca interna. Ti stanno dicendo cosa vogliono. Quali risposte cercano. Cosa ti manca. Ma ignori questi dati. Non tracci le ricerche interne. Non analizzi le query di ricerca. Non vedi gli schemi. L'analytics della ricerca interna rivela cosa manca alla tua navigazione. Ti mostra cosa vogliono davvero i visitatori rispetto a ciò che offre la tua navigazione. Un visitatore cerca qualcosa che dovrebbe essere ovvio dal tuo menu ma non lo è. È un problema. Un visitatore cerca un argomento che non tratti. È un'opportunità. L'analytics della ricerca interna guida in entrambi i casi. Questo articolo spiega l'analytics della ricerca interna e come usare le ricerche dei visitatori per migliorare il tuo sito.
Perché i dati della ricerca interna contano
La ricerca interna rivela l'intento. Un visitatore che cerca qualcosa vuole qualcosa di preciso. Non l'ha trovato con la navigazione. Si è messo a cercare. Le sue ricerche mostrano le lacune. Lacune di navigazione. Lacune di contenuto. Capire queste lacune guida i miglioramenti.
Tracciare le query di ricerca e la loro frequenza
Traccia cosa cercano i visitatori. Quali query vengono cercate. Quali si ripetono. Una query cercata una volta può essere casuale. Una query cercata cinquanta volte è uno schema. Gli schemi rivelano bisogni reali.
Query senza risultati e lacune nei contenuti
Le query senza risultati sono ricerche che non restituiscono nulla. Sono la più grande opportunità. I visitatori cercano qualcosa che non tratti. Creare contenuti per le ricerche senza risultati colma lacune reali.
Query di ricerca popolari e problemi di navigazione
Le ricerche interne più popolari possono rivelare problemi di navigazione. Se i visitatori cercano spesso qualcosa, forse dovrebbe essere più facile da trovare. Se viene cercato spesso, serve spesso. Rendilo più visibile.
Comportamento tra ricerca e clic
Traccia cosa cercano i visitatori e su cosa cliccano. Cliccano sul primo risultato? Cercano di nuovo? Abbandonano? Capire il comportamento dopo la ricerca rivela se i risultati sono utili.
Migliorare i risultati di ricerca e la reperibilità
Usa i dati di ricerca per migliorare i risultati. Indicizzazione migliore. Corrispondenza migliore. Ordinamento dei risultati migliore. Se una ricerca restituisce risultati scadenti, correggila. Se una ricerca non restituisce risultati, crea contenuti. Se una ricerca è popolare, migliora i risultati.
Domande frequenti
I miei visitatori cercano cose che dovrebbero trovare facilmente con la navigazione. Cosa significa?
La tua navigazione non corrisponde a come pensano i visitatori. Le tue categorie e le tue etichette hanno senso per te ma non per loro. Le loro ricerche rivelano il loro modello mentale. Un visitatore cerca «prezzi» ma tu lo chiami «piani». Cerca «tutorial» ma tu lo chiami «risorse». Queste differenze costano conversioni. Rinomina la navigazione per corrispondere a come pensano i visitatori. Oppure crea reindirizzamenti dai termini di ricerca alle voci di navigazione. Fai funzionare entrambe. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Dovrei creare contenuti per ogni ricerca senza risultati o solo per quelle popolari?
Dai la priorità in base alla frequenza delle ricerche e all'importanza strategica. Una ricerca con cinquanta occorrenze vale la pena di essere coperta con un contenuto. Una ricerca con una sola occorrenza può essere un refuso isolato. Concentrati sulle ricerche che si ripetono. Dai priorità anche in modo strategico. Una ricerca senza risultati per un problema che risolvi è un'occasione persa. Crea contenuti. Una ricerca senza risultati per qualcosa che non c'entra con il tuo business può non valerne la pena.
La mia ricerca interna è usata poco. Conviene investire per migliorarla o solo sistemare la navigazione?
Se la ricerca è usata poco, la navigazione può essere buona. Ma la ricerca serve ai visitatori che non riescono a trovare ciò che vogliono con i menu. Un uso basso può significare che la ricerca è nascosta o poco chiara. Rendila più visibile. Aggiungi una barra di ricerca nell'intestazione. Promuovila. A volte la visibilità aumenta l'uso. Se l'uso resta basso dopo la promozione, probabilmente la tua navigazione è sufficiente.
I visitatori cercano nomi di concorrenti sul mio sito. Cosa succede?
I visitatori sono confusi. Cercano informazioni di confronto o cercano per sbaglio di raggiungere un concorrente. È un'opportunità. Crea contenuti di confronto. Mostra come ti posizioni. Oppure dì chiaramente che non hai informazioni sui concorrenti, ma offri la tua alternativa. Affronta la confusione in modo diretto.
Vedo ricerche che dovrebbero funzionare, ma i visitatori non cliccano sui risultati. Perché?
I risultati di ricerca sono scadenti. La pagina restituita non corrisponde alla query oppure non è convincente. Un visitatore cerca «prezzi» e ottiene la tua home page. Non è quello che voleva. Migliora l'indicizzazione della ricerca in modo che la pagina dei prezzi compaia per prima. Oppure crea una pagina dedicata a quel termine di ricerca.
Dovrei tracciare cosa cercano i visitatori dopo una prima ricerca senza risultati?
Sì. Cercano di nuovo con termini diversi? Abbandonano? Provano la navigazione? Tracciare il comportamento dopo la ricerca rivela se i fallimenti della ricerca causano abbandoni. Se i visitatori cercano, non ottengono risultati e poi se ne vanno, hai un problema. Se provano la navigazione e trovano ciò che vogliono, la tua navigazione può compensare una ricerca scadente.