Un potenziale cliente parte dal mobile. Guarda il tuo prodotto. Se ne va. Qualche ora dopo torna da desktop. Legge più dettagli. Ancora non converte. Due giorni dopo ti cerca da un tablet. Visita di nuovo il sito. Alla fine torna dal portatile e converte. Le tue analisi vedono tre visitatori separati. Un visitatore mobile. Un visitatore desktop. Un visitatore tablet. Nessuna conversione da nessuno dei tre singolarmente. Ma sono la stessa persona. Ha convertito grazie a un'esperienza combinata su tutti i dispositivi. L'attribuzione tra dispositivi collega questi pezzi. Riconosce che la stessa persona ha usato tre dispositivi. Segue il suo percorso completo. Mostra che tutti e tre i dispositivi hanno contribuito alla conversione. Senza l'attribuzione tra dispositivi vedi percorsi frammentati. Non sai quali dispositivi lavorano davvero insieme per portare conversioni. Con l'attribuzione capisci il percorso completo del cliente. Questo articolo spiega l'attribuzione tra dispositivi e come seguire i visitatori su più dispositivi.
Perché il monitoraggio tra dispositivi è importante
La maggior parte dei clienti usa più dispositivi. Naviga dal telefono mentre viaggia. Fa ricerche dal portatile al lavoro. Compra dal tablet a casa. Le tue analisi, senza monitoraggio tra dispositivi, le vedono come visitatori e sessioni separati. Non vedi che chi navigava dal telefono, chi faceva ricerche dal portatile e chi comprava dal tablet è la stessa persona. Non capisci il ruolo che ha avuto ogni dispositivo. Il monitoraggio tra dispositivi unisce queste sessioni in un solo percorso. Ti mostra il quadro completo.
Come funziona l'attribuzione tra dispositivi
L'attribuzione tra dispositivi abbina le sessioni di dispositivi diversi allo stesso utente. Lo fa tramite gli ID utente. Quando un visitatore accede, sai chi è. Puoi assegnargli un ID utente. Ogni sessione che ha su qualsiasi dispositivo viene etichettata con quell'ID. Le sessioni diventano un percorso continuo invece di isole separate. Un visitatore naviga da mobile, poi accede da desktop. Le due sessioni sono collegate tramite il suo ID utente.
Monitoraggio con e senza accesso
Gli utenti che hanno effettuato l'accesso sono facili da seguire tra i dispositivi. Accedono da mobile, poi accedono da desktop. Entrambe le sessioni sono collegate al loro ID utente. Gli utenti senza accesso sono più difficili. Navigano da mobile senza accedere. Poi navigano da desktop senza accedere. Come fai a sapere che è la stessa persona? Alcune piattaforme usano l'abbinamento probabilistico. Guardano segnali come indirizzo IP, posizione, orario, tipo di dispositivo. Se un utente mobile e un utente desktop hanno segnali che coincidono, possono essere la stessa persona. Non è perfetto, ma è meglio di niente.
Sequenze di dispositivi nei percorsi di conversione
Monitora la sequenza di dispositivi usati prima della conversione. I clienti di solito iniziano da mobile e finiscono su desktop? O il contrario? Usano tre dispositivi o due? Capire le sequenze di dispositivi ti mostra il percorso tipico del cliente. Un'azienda SaaS può scoprire che i clienti iniziano sempre da mobile per informarsi, poi passano a desktop per iscriversi. Questa sequenza è un'informazione preziosa. Il mobile deve informare e coinvolgere. Il desktop deve convertire.
Primo e ultimo contatto per dispositivo
Sapere quale dispositivo ha dato il primo contatto e quale l'ultimo è prezioso. Il mobile può dare il primo contatto (consapevolezza). Il desktop può dare l'ultimo contatto (conversione). Entrambi hanno valore. Mobile per la consapevolezza. Desktop per la conversione. Non ottimizzare il mobile per la conversione se il suo compito è la consapevolezza. Ottimizzalo per far avanzare le persone nel percorso.
Valore di conversione tra dispositivi
Una sessione mobile può avere una conversione diretta bassa. Ma se la maggior parte delle conversioni è preceduta da sessioni mobile, il mobile è prezioso. Il suo valore sta nell'assistere, non nel convertire. L'attribuzione tra dispositivi ti mostra questo. Ti mostra quali dispositivi assistono e quali convertono. Distribuisci il budget di conseguenza. Budget per i dispositivi che convertono. Budget per i dispositivi che assistono, perché sostengono quelli che convertono.
Privacy e monitoraggio tra dispositivi
Il monitoraggio tra dispositivi richiede di collegare i dati degli utenti tra dispositivi. Le norme sulla privacy come il GDPR e il CCPA lo limitano. Ottieni il consenso dell'utente prima di monitorarlo tra dispositivi. Usa dati di prima parte (utenti che hanno effettuato l'accesso) quando possibile. È meno invasivo dell'abbinamento probabilistico. Rispetta la privacy degli utenti mentre costruisci una comprensione dei percorsi dei clienti.
Domande frequenti
Mi serve un sistema di accesso per il monitoraggio tra dispositivi?
Non è obbligatorio, ma aiuta. Gli utenti che hanno effettuato l'accesso sono facili da seguire tra i dispositivi. Se non hai un sistema di accesso, puoi comunque usare l'abbinamento probabilistico per collegare gli utenti tra i dispositivi. L'accuratezza è più bassa, ma puoi comunque vedere degli schemi. Valuta di aggiungere un sistema di accesso per ottenere indicazioni migliori sui dispositivi. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Quanto è accurato l'abbinamento probabilistico tra dispositivi?
Varia. Alcune piattaforme dichiarano un'accuratezza dall'ottanta al novanta percento. L'accuratezza dipende dai segnali usati e dalle dimensioni della tua base di utenti. Più segnali e più utenti significano un'accuratezza più alta. Usa l'abbinamento probabilistico sapendo che non è perfetto. Cerca schemi, non l'accuratezza sul singolo utente.
Devo trattare in modo diverso i visitatori mobile e desktop nel mio marketing?
Sì. Capisci il loro ruolo nel percorso. Se il mobile è il primo contatto e il desktop l'ultimo, i tuoi messaggi devono essere diversi. I messaggi per il mobile devono costruire consapevolezza e fiducia. I messaggi per il desktop devono convertire. Non mandare lo stesso messaggio di conversione a entrambi i dispositivi.
L'attribuzione tra dispositivi può aiutarmi a ottimizzare il mobile se converte poco?
Sì. Puoi scoprire che il mobile converte poco direttamente ma assiste molto le conversioni da desktop. In questo caso non rinunciare al mobile. Sta facendo il suo lavoro: costruire consapevolezza e far avanzare le persone. Ottimizzalo per il suo ruolo, non per la conversione diretta.
E se la maggior parte dei miei clienti usa un solo dispositivo?
Allora l'attribuzione tra dispositivi ti serve meno. Concentrati sull'ottimizzazione per singolo dispositivo. Ma monitora comunque i pochi clienti che usano più dispositivi. Possono essere i tuoi clienti più preziosi. Dai loro un'attenzione speciale.
Come imposto il monitoraggio tra dispositivi in Google Analytics?
Attiva il monitoraggio User-ID in Google Analytics. Assegna un ID univoco a ogni utente che ha effettuato l'accesso. Google unirà le sue sessioni tra i dispositivi. Questo ti mostra i percorsi tra dispositivi. Non tutti i siti possono implementare il monitoraggio User-ID. Ti serve un sistema di accesso e devi passare l'ID a Google.