Il tuo sito converte il cinque percento su desktop. Il tuo sito converte l'uno percento su mobile. Stesso sito. Stesso traffico. Risultati diversi. Perché? Perché mobile e desktop sono esperienze molto diverse. Gli utenti mobile sono in movimento. Hanno schermi più piccoli. Hanno connessioni più lente. Usano il touchscreen invece del mouse. Un modulo che funziona su desktop schiaccia l'utente su mobile. Un checkout che richiede tre minuti su desktop ne richiede sette su mobile. Un pulsante facile da cliccare su desktop è difficile su mobile. Eppure la maggior parte delle attività ottimizza prima il desktop e trascura il mobile. Poi si chiede perché il mobile converte poco. La risposta è che ha costruito per il dispositivo sbagliato. L'analisi delle conversioni per dispositivo rivela queste differenze. Ti mostra che il mobile ha bisogno di un'ottimizzazione diversa dal desktop. Ti mostra dove il mobile fatica. Questo articolo spiega l'analisi delle conversioni per dispositivo e come ottimizzare ogni dispositivo.
Perché le conversioni su mobile e su desktop sono diverse
Gli utenti mobile sono diversi dagli utenti desktop. Gli utenti desktop di solito sono al lavoro o a casa, davanti a un computer. Hanno tempo. Hanno concentrazione. Pianificano le loro azioni. Gli utenti mobile sono in movimento. In un bar. Tra una riunione e l'altra. In treno. Sono distratti. Vogliono informazioni in fretta. Vogliono agire senza attrito. Un modulo con dieci campi che funziona su desktop fallisce su mobile. Un checkout che richiede molto scorrimento funziona meglio se viene condensato su mobile. Gli utenti mobile abbandonano le esperienze che sembrano lente o complesse. Gli utenti desktop tollerano la complessità. Dispositivi diversi richiedono design diversi.
Come monitorare le conversioni per dispositivo
Imposta segmenti per dispositivo nelle tue analisi. Crea un segmento per il desktop, uno per il mobile, uno per il tablet. Monitora i tassi di conversione separatamente per ogni dispositivo. Guarda come rende ciascun dispositivo. Se il mobile converte all'uno percento e il desktop al cinque percento, il mobile è un problema. Questi dati ti mostrano dove concentrare l'ottimizzazione.
Tattiche di ottimizzazione delle conversioni su mobile
Semplifica i moduli su mobile. Un modulo a dieci campi su desktop può diventare un modulo a tre campi su mobile, con un secondo modulo dopo la conversione. Pulsanti più grandi su mobile. Le dita sono meno precise del mouse. Un pulsante facile da cliccare su desktop può essere troppo piccolo su mobile. Ottimizza la velocità su mobile. Le connessioni mobili sono più lente. Togli gli elementi non necessari. Riduci le immagini. Comprimi il codice. Le pagine veloci convertono meglio su mobile. Evita i pop-up su mobile. Sono fastidiosi. Occupano spazio sullo schermo. Gli utenti li chiudono subito. Usa invece intestazioni fisse su mobile. Restano visibili senza occupare spazio prezioso sullo schermo.
Tattiche di ottimizzazione delle conversioni su desktop
Gli utenti desktop tollerano più complessità. Un modulo più lungo funziona su desktop se ogni campo è giustificato. I confronti dettagliati tra prodotti funzionano su desktop. Le colonne multiple di contenuto funzionano su desktop. Gli effetti al passaggio del mouse funzionano su desktop. Su mobile non funzionano. Ottimizza il desktop per completezza e dettaglio. Ottimizza il mobile per semplicità e velocità.
Percorsi su più dispositivi
Molti clienti iniziano su un dispositivo e finiscono su un altro. Navigano su mobile mentre sono in giro. Tornano su desktop per fare un acquisto. Monitora questi percorsi su più dispositivi. Una sessione mobile può avere una conversione bassa ma un coinvolgimento alto. Quella sessione mobile porta a un acquisto da desktop. Le analisi multi-dispositivo ti mostrano questi schemi.
Prestazioni dei dispositivi per pagina
Alcune pagine funzionano meglio su mobile. Le pagine prodotto con foto vanno bene su mobile perché le immagini si vedono benissimo. Gli articoli del blog vanno bene su mobile perché sono ricchi di testo. Le pagine di checkout vanno male su mobile perché sono piene di moduli. Monitora i tassi di conversione per dispositivo e per pagina. Guarda quali pagine faticano su mobile. Ottimizza prima quelle pagine per il mobile.
Domande frequenti
Qual è un buon tasso di conversione su mobile?
Dipende dal tuo settore. I tassi di conversione mobile dell'e-commerce di solito sono più bassi del desktop perché il checkout su mobile è complesso. L'iscrizione a una prova SaaS può avere tassi simili su mobile e su desktop. Le iscrizioni alla newsletter possono avere tassi più alti su mobile. Confronta il tasso di conversione mobile con quello desktop. Se il desktop è al cinque percento e il mobile all'uno percento, il mobile ha bisogno di lavoro. Se sono uguali, stai andando bene. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Devo creare un sito mobile separato o ottimizzare il design responsive?
Di solito il design responsive è meglio. Crea un solo sito che funziona bene su tutti i dispositivi. Il design responsive è più facile da mantenere e da realizzare rispetto a siti mobile e desktop separati. Ma il design responsive richiede un'ottimizzazione mobile fatta con intenzione. Non limitarti a rimpicciolire il design desktop per il mobile. Costruisci prima per il mobile. Crea prima l'esperienza mobile, poi aggiungi i miglioramenti per il desktop.
Come capisco se i problemi di conversione su mobile dipendono dal design o dalla qualità del traffico?
Testa entrambe le cose. Manda traffico mobile di alta qualità a un checkout mobile semplificato. Se la conversione migliora molto, il problema era il design. Se la conversione resta bassa, il problema può essere la qualità del traffico. Puoi anche fare test A/B sui miglioramenti del checkout mobile per vedere se cambiano davvero i numeri.
Posso usare la stessa offerta su mobile e su desktop?
Puoi, ma dispositivi diversi possono richiedere un posizionamento diverso. Gli utenti desktop possono rispondere ai confronti dettagliati. Gli utenti mobile possono rispondere alla semplicità e ai segnali di fiducia. Testa messaggi diversi su ciascun dispositivo. Quello che converte su desktop può non convertire su mobile, anche con la stessa offerta.
Devo ottimizzare prima il mobile o il desktop?
Ottimizza prima il mobile se la maggior parte del tuo traffico è mobile. Ottimizza prima il desktop se la maggior parte del tuo traffico è desktop. Ma ottimizza entrambi. Sono esperienze diverse con fattori di conversione diversi. Non trascurare nessuno dei due dispositivi.
Come gestisco i moduli su mobile?
Falli corti. Da tre a cinque campi al massimo. Usa valori predefiniti intelligenti quando possibile. Mostra un selettore di date invece di un campo di testo per le date. Mostra su mobile la tastiera adatta al tipo di campo (numeri per il telefono, tastiera email per l'email). Valuta i moduli in più passaggi, in cui l'utente completa una sezione, vede i progressi e passa alla successiva. Sembra più veloce di un lungo modulo in una sola pagina.