Il tuo tasso di conversione complessivo è del tre percento. Ma il tre percento nasconde la verità. I nuovi visitatori convertono all'uno percento. I visitatori di ritorno convertono all'otto percento. I visitatori da email convertono al sei percento. I visitatori dagli annunci convertono al due percento. I visitatori dalla ricerca organica convertono al tre percento. Ogni segmento converte a un tasso diverso. Trattarli tutti allo stesso modo spreca occasioni. Stai ottimizzando per una media che non esiste. Un tasso di conversione del tre percento su tutti i visitatori fa pensare che tutto sia ottimizzato allo stesso modo. Ma non è così. Alcuni segmenti vengono trascurati mentre in altri si investe troppo poco. L'analisi a livello di segmento lo rivela. Ti mostra quali segmenti convertono meglio e quali hanno bisogno di lavoro. Ti permette di ottimizzare in modo diverso per segmenti diversi. Un nuovo visitatore ha bisogno di informazioni. Un visitatore di ritorno ha bisogno di efficienza. Un iscritto all'email ha bisogno di pertinenza. Ogni segmento richiede un approccio diverso. Questo articolo spiega gli schemi di conversione per segmento e come ottimizzare per ciascuno.
Perché i segmenti convertono in modo diverso
I segmenti di visitatori hanno caratteristiche diverse. I nuovi visitatori non conoscono il tuo marchio. Hanno bisogno di informazioni. Sono scettici. Convertono lentamente. I visitatori di ritorno conoscono il tuo marchio. Si fidano di te. Convertono più in fretta. I visitatori da email si sono iscritti da soli alla tua lista. Sono già interessati. Convertono bene. I visitatori dagli annunci a freddo sono freddi. Sono all'inizio della consapevolezza. Convertono male. I segmenti geografici possono essere diversi. I visitatori dai paesi ricchi possono convertire meglio di quelli dai paesi poveri. I segmenti per dispositivo sono diversi. Il desktop converte meglio del mobile. Capire queste differenze è la chiave per ottimizzare.
Segmentare per fonte di traffico
Segmenta in base a da dove sono arrivati i visitatori. Annunci a pagamento. Ricerca organica. Diretto. Referral. Email. Social. Ogni fonte ha un pubblico e un'intenzione diversi. I visitatori dagli annunci a pagamento cercano una soluzione specifica. I visitatori dalla ricerca cercano informazioni. I visitatori diretti ti conoscono già. Gli iscritti all'email hanno già dato il consenso. I visitatori dai social possono essere solo di passaggio. Ogni segmento richiede messaggi diversi.
Segmentare per stato del visitatore
Nuovi visitatori contro visitatori di ritorno. I nuovi visitatori devono conoscerti. I visitatori di ritorno ti conoscono già. Convertono a tassi più alti. Ottimizza i nuovi visitatori per coinvolgimento e informazione. Ottimizza i visitatori di ritorno per la conversione. I visitatori occasionali hanno esigenze diverse da quelli frequenti. I visitatori frequenti sono il tuo segmento più prezioso. Investi per mantenerli coinvolti.
Segmentare per area geografica
I visitatori di paesi diversi convertono a tassi diversi. I paesi ricchi di solito hanno tassi di conversione più alti. I mercati emergenti hanno tassi più bassi. Paesi diversi hanno lingue, valute e metodi di pagamento diversi. Ottimizza a livello locale. Offri metodi di pagamento locali. Mostra i prezzi nella valuta locale. Usa la lingua locale.
Segmentare per dispositivo
Mobile, desktop, tablet. Ognuno converte a tassi diversi. Il mobile di solito è il più basso. Il desktop di solito è il più alto. Il tablet sta nel mezzo. Ottimizza ogni dispositivo in base alle sue caratteristiche. Il mobile ha bisogno di velocità e semplicità. Il desktop può gestire la complessità. Il tablet sta nel mezzo.
Segmentare per comportamento
I visitatori che hanno visto i prezzi convertono meglio di quelli che non li hanno visti. I visitatori che hanno guardato un video convertono meglio di quelli che non l'hanno guardato. I visitatori che hanno passato dieci minuti convertono meglio di quelli che ne hanno passati trenta secondi. Monitora i segmenti comportamentali. Individua quali comportamenti prevedono la conversione. Ottimizza quei comportamenti.
Usare i dati dei segmenti per ottimizzare
Quando hai individuato i segmenti che convertono di più e quelli che convertono di meno, ottimizza di conseguenza. I segmenti ad alta conversione sono il cuore della tua attività. Proteggili. Non rompere ciò che funziona. I segmenti a bassa conversione hanno potenziale. Investi per capire perché convertono male. L'offerta è sbagliata? L'esperienza è sbagliata? Il traffico è sbagliato? Risolvi il problema.
Domande frequenti
Come individuo il mio segmento che converte meglio?
Guarda le tue analisi. Segmenta per fonte di traffico, stato del visitatore, area geografica, dispositivo, comportamento. Guarda quale combinazione di caratteristiche converte meglio. Un iscritto all'email di ritorno su desktop dagli Stati Uniti può convertire al venti percento. Un nuovo utente mobile dagli annunci converte all'uno percento. La differenza è enorme. Concentrati a capire cosa fa convertire il gruppo al venti percento. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Devo ottimizzare per il mio segmento migliore o migliorare il peggiore?
Entrambi. Proteggi il tuo segmento migliore. Non rompere ciò che funziona. Migliora il tuo segmento peggiore. I piccoli miglioramenti su larga scala contano. Se il tuo segmento peggiore è il cinquanta percento del tuo traffico, migliorarlo dall'uno al due percento aumenta molto la conversione complessiva. Se il tuo segmento migliore è il dieci percento del traffico, migliorarlo dal venti al venticinque percento ha un impatto complessivo minore.
Posso creare troppi segmenti?
Sì. Con troppi segmenti ognuno ha così poco traffico che non riesci a vedere gli schemi. Crea segmenti attorno alle dimensioni che contano davvero. La fonte di traffico conta. Il dispositivo conta. Il comportamento conta. L'ora del giorno probabilmente non conta. Il browser usato probabilmente non conta. Concentrati sui segmenti con differenze significative.
Devo usare lo stesso funnel per tutti i segmenti?
No. Segmenti diversi possono seguire percorsi diversi. I nuovi visitatori possono aver bisogno di un percorso diverso da quello dei visitatori di ritorno. Gli utenti mobile possono aver bisogno di un checkout diverso da quello desktop. Crea funnel specifici per segmento. Capisci il percorso unico di ogni segmento. Ottimizza ogni percorso per quel segmento.
E se un segmento è troppo piccolo per ottimizzarlo?
Se un segmento è molto piccolo, uniscilo a un segmento simile. Il tre percento del tuo traffico può essere fatto di utenti tablet dal Brasile. Troppo poco per ottimizzarlo a parte. Unisci il Brasile all'America Latina. Unisci il tablet al mobile. Crea segmenti con abbastanza traffico da generare dati significativi.
Ogni quanto devo controllare le prestazioni dei segmenti?
Almeno una volta al mese. Controlla se i segmenti ad alta conversione convertono ancora bene. Controlla se i segmenti a bassa conversione sono migliorati. Fai modifiche se gli schemi cambiano. Un segmento che convertiva poco può diventare ad alta conversione se risolvi il suo problema di fondo.