Un visitatore arriva sulla tua pagina prodotto, legge il testo per 30 secondi e se ne va senza cliccare nulla. Ha rimbalzato. Un altro visitatore arriva sulla tua pagina delle domande frequenti, trova al volo la risposta che cercava e se ne va senza cliccare. Anche lui ha rimbalzato. Stessa metrica, situazioni completamente diverse. Una può segnalare un problema. L'altra può segnalare un successo.
La frequenza di rimbalzo è una delle metriche più fraintese dell'analisi. La maggior parte dei proprietari di siti vede una frequenza di rimbalzo alta e va nel panico. Questo articolo fa chiarezza e spiega quando la frequenza di rimbalzo conta davvero e quando è del tutto fuorviante.
Come si definisce la frequenza di rimbalzo (e come è cambiata in GA4)
La frequenza di rimbalzo è la percentuale di sessioni in cui qualcuno è arrivato sulla tua pagina e se ne è andato senza fare nulla. Nessun clic, nessuna navigazione, nessun coinvolgimento. Ha solo letto la pagina ed è andato via.
Nel vecchio Google Analytics la frequenza di rimbalzo era semplice: sessioni con una sola pagina. Arrivavi, vedevi una pagina, te ne andavi. Quello è un rimbalzo.
Google Analytics 4 ha cambiato le cose. Ora la frequenza di rimbalzo considera se la sessione è stata coinvolta. Una persona può visitare una pagina, restare cinque minuti a leggere e in GA4 potrebbe non contare come rimbalzo perché la sessione mostra segnali di coinvolgimento. Stessa azione di rimbalzo, metrica diversa.
È confuso ma importante. Significa che una frequenza di rimbalzo alta in GA4 ti dice qualcosa di diverso rispetto a Universal Analytics. Dice "queste sessioni non hanno mostrato coinvolgimento", non solo "queste sessioni hanno visto una sola pagina".
Quando una frequenza di rimbalzo alta indica che qualcosa non va
La frequenza di rimbalzo conta di più sulle pagine pensate per spingere all'azione. Una pagina di destinazione che promette uno sconto, una pagina di pagamento che dovrebbe concludere le vendite, una pagina di iscrizione a una lista email. Se le persone arrivano su queste pagine e se ne vanno senza alcun coinvolgimento, è un problema.
Una pagina di destinazione con una frequenza di rimbalzo dell'80 percento è un brutto segno. Paghi per il traffico e perdi quasi tutti. Qualcosa non funziona. O il messaggio non corrisponde a ciò che le persone cercavano, o la pagina si carica lentamente, o il design è confuso, o manca l'invito all'azione.
Una pagina di pagamento con una frequenza di rimbalzo del 50 percento è catastrofica. Metà dei tuoi acquirenti abbandona il carrello. Sono soldi che se ne vanno.
In questi casi la frequenza di rimbalzo è un segnale chiaro. Una frequenza alta significa che la pagina non sta raggiungendo il suo scopo.
Quando una frequenza di rimbalzo alta è del tutto normale
Un articolo del blog con una frequenza di rimbalzo dell'80 percento? Del tutto normale. Le persone cercano una risposta, trovano il tuo articolo, lo leggono e se ne vanno. Hanno ottenuto ciò che cercavano. Non è un problema. È un successo.
Anche una guida pratica o una pagina di riferimento con una frequenza di rimbalzo del 75 percento può essere normale. Le persone la salvano, la consultano per un compito specifico e tornano al lavoro. Non hanno bisogno di navigare altrove.
Una pagina di assistenza o di domande frequenti con una frequenza di rimbalzo del 70 percento è prevista. Le persone cercano una domanda specifica, trovano la risposta sulla tua pagina e si fermano. È esattamente ciò che vuoi.
Il contesto conta. La stessa frequenza di rimbalzo può essere sana su una pagina e disastrosa su un'altra. Non puoi confrontare le frequenze di rimbalzo tra tipi di pagina diversi e trarre conclusioni significative.
Cosa guardare davvero invece della sola frequenza di rimbalzo
Invece di andare nel panico per il numero grezzo, chiediti che tipo di pagina è.
Se è una pagina di destinazione finale (le persone cercano qualcosa, ci arrivano, ottengono la risposta, se ne vanno), una frequenza di rimbalzo alta va bene. Controlla se la pagina riceve traffico e si posiziona per le parole chiave. Se sì, sta funzionando.
Se è una pagina di vendita o di conversione (le persone dovrebbero compiere un'azione), una frequenza di rimbalzo alta è un avvertimento. Guarda più a fondo cosa succede. Le persone non trovano la pagina attraente? Il caricamento è lento? L'invito all'azione non è chiaro?
Usa il tempo medio sulla pagina per aggiungere contesto. Una frequenza di rimbalzo del 70 percento con una media di sei minuti sulla pagina significa che le persone leggono ma scelgono di non agire. È diverso da una frequenza del 70 percento con 15 secondi sulla pagina, che significa che le persone arrivano e se ne vanno subito.
Usa la profondità di scroll, se disponibile. Se le persone rimbalzano dopo aver scorso gran parte della pagina, sono coinvolte e hanno solo scelto di non convertire. Se rimbalzano nei primi secondi, prima di scorrere, il problema è la pagina stessa.
L'unica cosa che la frequenza di rimbalzo non ti dice mai
La frequenza di rimbalzo non ti dice se le persone hanno raggiunto il loro vero obiettivo. Una persona può rimbalzare dalla tua home page (arriva, legge il menu, va alla pagina chi siamo). È un rimbalzo. Ma potrebbe diventare cliente più tardi seguendo il tuo processo di vendita.
Una frequenza di rimbalzo alta significa solo che le persone se ne sono andate senza fare ciò che ti aspettavi su quella pagina specifica. Non significa che non siano interessate al tuo brand. Non significa che non compreranno. Significa solo che quella pagina non le ha trattenute.
Per questo guardare la frequenza di rimbalzo da sola è pericoloso. Una pagina con una frequenza del 90 percento può andare benissimo se ha uno scopo chiaro e lo soddisfa bene. Una pagina con una frequenza del 20 percento può nascondere un problema se non porta le persone verso la conversione.
Domande frequenti
Una frequenza di rimbalzo del 50 percento è buona?
Dipende dalla pagina. Per una home page o una pagina prodotto, il 50 percento è piuttosto alto e può suggerire un problema di messaggio o di design. Per un articolo del blog, il 50 percento è ottimo. Per una pagina di domande frequenti o di assistenza, è prevedibile. Considera sempre prima il tipo di pagina. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Quale frequenza di rimbalzo dovrei puntare ad avere?
Non puntare a un numero. Punta allo scopo della singola pagina. Una pagina di destinazione pensata per portare le persone a un modulo di iscrizione va ottimizzata per ridurre i rimbalzi. Un articolo del blog pensato per rispondere a una domanda non ha bisogno di una frequenza bassa. Fissa obiettivi diversi per tipi di pagina diversi.
La frequenza di rimbalzo influisce sulla SEO?
Google non indica la frequenza di rimbalzo come fattore di posizionamento diretto. Tuttavia, i segnali correlati (come il tempo sul sito e il clic dai risultati di ricerca) influiscono sul posizionamento. Una pagina con una frequenza di rimbalzo molto alta dalla ricerca organica può perdere posizioni nel tempo, perché i segnali suggeriscono che non soddisfa chi cerca.
Posso ridurre la frequenza di rimbalzo aggiungendo più link?
Forse. Se le persone rimbalzano perché non sanno dove andare dopo, aggiungere link interni pertinenti alle pagine successive aiuta. Ma aggiungere link a caso solo per abbassare il numero non ha senso. Collega solo pagine che servono davvero al lettore come passo successivo.
Qual è la differenza tra frequenza di rimbalzo e frequenza di uscita?
La frequenza di rimbalzo è la percentuale di sessioni con una sola visualizzazione di pagina. La frequenza di uscita è la percentuale di volte in cui una pagina è stata l'ultima vista prima di andarsene. Una pagina può avere una frequenza di rimbalzo bassa (le persone entrano e vanno su altre pagine) ma una frequenza di uscita alta (quando le persone se ne vanno, spesso è da quella pagina).
Perché Google ha cambiato il funzionamento della frequenza di rimbalzo in GA4?
Google voleva concentrarsi sul coinvolgimento invece che solo sul comportamento. Universal Analytics contava come rimbalzo qualsiasi sessione con una sola pagina. GA4 riconosce che alcune sessioni con una sola pagina sono molto coinvolte e preziose. La nuova definizione è più sfumata e riflette meglio l'intenzione dell'utente.