Controlli le tue statistiche. Il traffico sembra normale. Le conversioni sembrano normali. Poi confronti con il tuo sistema di pagamento e scopri che ti manca il 15% delle transazioni.
Il tracciamento c'è. Ma non è completo. Alcuni visitatori non vengono tracciati. Alcuni eventi non partono. Alcune pagine non vengono misurate. I dati che hai sono veri. I dati che non hai creano punti ciechi.
Cause comuni dei dati mancanti
Tag delle pagine incompleti
Non tutte le pagine del tuo sito hanno il codice di tracciamento. Pagine nuove lanciate senza aggiungere lo snippet di tracciamento. Pagine vecchie mai taggate. Pagine generate dinamicamente che saltano il tag di tracciamento. Alcune pagine vengono misurate. Altre sono fantasmi: i visitatori ci vanno ma tu non li vedi mai.
Dati di tracciamento persi nei reindirizzamenti
Un utente arriva sulla pagina A. La pagina A reindirizza alla pagina B. Il codice di tracciamento sulla pagina A parte, ma il reindirizzamento avviene prima che la richiesta di tracciamento sia completata. I dati vengono inviati ma non arrivano mai al server delle tue statistiche. Il visitatore sparisce.
Visualizzazioni di pagina nelle applicazioni a pagina singola
Le applicazioni a pagina singola non ricaricano l'intera pagina. Cambiano l'URL e aggiornano il contenuto senza ricaricare. Il codice di tracciamento pensato per i caricamenti di pagina tradizionali non parte quando non c'è nessun caricamento. Vedi la prima visita alla pagina ma non le navigazioni successive dentro l'app.
Lacune nel tracciamento delle app mobili
Le app mobili richiedono una configurazione di tracciamento speciale. Se quella configurazione è incompleta o la libreria di tracciamento è stata implementata male, perdi dati. Gli eventi possono partire a volte ma non sempre. Alcune schermate possono non essere tracciate affatto.
Tracciamento delle conversioni offline
Le vendite che avvengono offline (per telefono, di persona) non arrivano mai alle tue statistiche. Traccia le conversioni online ma perdi la visibilità sulle vendite offline. Il tuo tasso di conversione sembra peggiore di quello che è.
Lacune nel tracciamento delle piattaforme di terze parti
Il tuo checkout gira su una piattaforma di e-commerce separata ma cerchi di tracciarlo dal tuo strumento di statistiche di marketing. La piattaforma del checkout ha il suo tracciamento. I due non si sincronizzano sempre alla perfezione. I ricavi tracciati nella piattaforma del checkout possono non comparire nelle tue statistiche.
Come riconoscere i dati mancanti
Confronta le statistiche con i log del server
I log del server registrano ogni richiesta al tuo server. Le statistiche registrano le visualizzazioni di pagina e gli eventi che partono correttamente. Confronta i due. Se i log del server mostrano 1000 richieste ma le statistiche 800 visualizzazioni di pagina, stai perdendo il 20% del traffico.
Confronta le statistiche con il sistema di pagamento
Per i negozi online è il confronto più importante. I sistemi di pagamento mostrano le conversioni reali. Le statistiche mostrano le conversioni tracciate. La differenza è la tua lacuna di tracciamento. Se il tuo sistema di pagamento mostra 100 transazioni ma le statistiche 85, ti mancano dati di conversione.
Confronta i tuoi strumenti di statistiche tra loro
Se usi più strumenti di statistiche (per esempio Google Analytics e una piattaforma di analisi del prodotto), confrontali. Uno strumento può tracciare alcuni eventi che l'altro non traccia. La differenza rivela lacune in entrambi.
Cerca le transazioni a valore zero
Le transazioni con valore 0 $ nelle tue statistiche spesso indicano un tracciamento incompleto. Il tracciamento è partito ma il valore dei ricavi non è stato compilato. Significa che il tracciamento è rotto, non mancante.
Controlla i segmenti mancanti nei report
Esegui un report segmentato per fonte di traffico. Somma il traffico di tutte le fonti. Corrisponde al tuo numero di traffico totale? Se no, una parte del traffico non viene etichettata correttamente con una fonte. Quel traffico manca nella tua analisi.
Come trovare e correggere le lacune del tracciamento
Controlla tutte le pagine e applicazioni che vuoi tracciare
Elenca ogni pagina, applicazione e punto di conversione che vuoi misurare. Verifica che il codice di tracciamento sia presente in ciascuno. Guarda il sorgente della pagina per confermare che lo snippet di tracciamento ci sia e sia implementato bene.
Prova ogni implementazione del tracciamento
Non dare per scontato che il tracciamento funzioni. Provalo. Crea una transazione di prova e verifica che compaia nelle tue statistiche. Naviga nella tua app e conferma che ogni schermata faccia partire il tracciamento. Usa la modalità di debug del tuo strumento per vedere i dati in tempo reale.
Correggi il tracciamento delle applicazioni a pagina singola
La maggior parte delle librerie di statistiche ora supporta le applicazioni a pagina singola e ha metodi per tracciare le visualizzazioni di pagina virtuali. Chiama il metodo di visualizzazione di pagina quando l'app cambia schermata. Così il tracciamento parte senza ricaricare la pagina.
Implementa un buon tracciamento delle app mobili
Usa l'SDK mobile del tuo strumento di statistiche. Implementalo correttamente nella tua app. Verifica che gli eventi partano e che i dati arrivino al server delle statistiche. Prova su dispositivi reali e in condizioni di rete diverse.
Crea un tracciamento ridondante per le conversioni critiche
Per le conversioni che portano ricavi, implementa il tracciamento in due punti. Traccia nel tuo strumento di statistiche. Invia anche i dati di conversione dal tuo server al server delle statistiche. Se un tracciamento fallisce, l'altro cattura il dato.
Configura la sincronizzazione con il CRM per le conversioni offline
Se hai venditori o canali offline, importa quelle conversioni nelle tue statistiche. La maggior parte degli strumenti può importare dati offline tramite le sue API. Così colmi la distanza tra dati online e offline.
Il costo dei dati mancanti
Conversioni sottostimate
Il tuo tasso di conversione sembra peggiore di quello che è. Prendi decisioni partendo da una conversione più bassa della realtà. Potresti saltare ottimizzazioni che funzionerebbero davvero.
Percorsi dei clienti incompleti
Non puoi vedere il percorso completo che gli utenti fanno nella tua attività. Tracci alcune pagine ma non altre. Vedi alcune conversioni ma non tutte. La tua comprensione del comportamento degli utenti è incompleta.
Budget assegnato male
Se alcuni canali non sono tracciati, sembrano inutili anche se in realtà hanno valore. Potresti tagliare i fondi ai canali che funzionano e finanziare troppo quelli che non funzionano.
Domande frequenti
Come faccio a sapere quanti dati mi mancano?
Confronta le tue statistiche con il sistema di pagamento (per le conversioni), i log del server (per il traffico) e il CRM (per le trattative). Le differenze mostrano le tue lacune di tracciamento. Calcola la percentuale di dati che catturi in ogni area. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Posso correggere a posteriori i dati di tracciamento mancanti?
No. Se i dati non sono stati catturati, non puoi tornare indietro a catturarli. Correggi il tracciamento da ora in avanti. Per l'analisi storica, segna la lacuna e adatta il modo in cui leggi i vecchi report.
I dati mancanti nelle statistiche sono diversi dai dati non tracciati?
Sì. I dati mancanti sono traffico che doveva essere tracciato ma non lo è stato (il tracciamento è rotto). I dati non tracciati sono traffico che scegli di non tracciare. Conosci la differenza per capire che cosa sta succedendo.
Come traccio le conversioni nelle applicazioni a pagina singola?
Usa il tracciamento degli eventi personalizzati del tuo strumento di statistiche. Quando avviene una conversione, fai partire un evento in modo esplicito invece di affidarti al rilevamento delle visualizzazioni di pagina. La maggior parte delle librerie di statistiche ha metodi ben documentati per questo.
Devo ricostruire il tracciamento da zero?
Solo se il tracciamento attuale è molto rotto e non puoi correggere le singole lacune. Nella maggior parte dei casi, cerca le lacune specifiche e correggi quelle. Ricostruire tutto interrompe i confronti con i dati storici.
Ogni quanto devo controllare la completezza del tracciamento?
Almeno ogni trimestre. Più spesso se hai lanciato nuove funzioni, pagine o app. Prima di ogni decisione importante che dipende dalle statistiche, verifica che il tracciamento sia completo per quell'area.