Le aziende fanno gli stessi errori nei percorsi ancora e ancora. Ottimizzano per le conversioni alla prima visita e ignorano i clienti abituali. Costruiscono per desktop e si chiedono perché il mobile rende meno. Passano mesi a implementare strumenti e poi non li usano mai. Ottimizzano tutto allo stesso modo e sprecano tempo in modifiche a basso impatto. Inseguono il volume invece dei ricavi. Misurano con un'attribuzione sbagliata e tagliano i canali che funzionano. Tirano a indovinare i miglioramenti invece di testarli. Questi errori sono prevedibili. E prevenibili. La maggior parte delle aziende ne fa diversi. Poche non ne fanno nessuno. Il costo degli errori si accumula. Un'ottimizzazione che non funziona fa perdere tempo. Un canale tagliato per un'attribuzione sbagliata fa perdere denaro. Uno strumento che non usi spreca budget. Accumula abbastanza errori e il tuo programma di ottimizzazione fallisce. Diventi scettico verso le statistiche. Pensi che l'ottimizzazione sia inutile. Ma il problema non è l'ottimizzazione. Sono gli errori. Impara gli errori comuni. Evitali. La tua ottimizzazione funziona. Il tuo funnel migliora. La tua attività cresce.
Questo articolo spiega gli errori comuni nei percorsi e come evitarli.
Errore: ottimizzare solo per le conversioni alla prima visita
Molte aziende concentrano tutta l'ottimizzazione sui nuovi visitatori. Costruiscono pagine di destinazione. Ottimizzano i testi. Testano i titoli. Ignorano i visitatori di ritorno. Ma i visitatori di ritorno sono i tuoi ricavi futuri. Conoscono il tuo prodotto. Hanno superato la scoperta. Hanno bisogno di efficienza, non di informazioni. Una home page ottimizzata per i nuovi visitatori confonde quelli di ritorno. Risolvi segmentando l'ottimizzazione. Ottimizza l'esperienza dei nuovi visitatori per i nuovi visitatori. Ottimizza l'esperienza dei visitatori di ritorno per quelli di ritorno.
Errore: ignorare gli utenti mobile
Il mobile converte in modo diverso dal desktop. Gli utenti mobile possono abbandonare in punti diversi. I moduli mobile possono essere troppo lunghi. Il checkout mobile può essere rotto. Molte aziende ottimizzano prima il desktop e ignorano il mobile. Poi si stupiscono che la conversione mobile sia bassa. Costruisci per il mobile fin dal primo giorno. Testa il mobile separatamente. Ottimizza i problemi specifici del mobile. Gli utenti mobile non sono utenti desktop su schermi piccoli. Sono utenti diversi con esigenze diverse.
Errore: non personalizzare le esperienze
Le pagine uguali per tutti convertono meno delle pagine personalizzate. I nuovi visitatori hanno bisogno di informazioni. I visitatori di ritorno hanno bisogno di efficienza. Ma molte aziende mostrano la stessa pagina a tutti. La personalizzazione sembra complessa e la saltano. Parti in modo semplice. Mostra ai visitatori di ritorno contenuti diversi da quelli dei nuovi visitatori. Questa sola modifica migliora la fidelizzazione. Poi aggiungi altra personalizzazione. La personalizzazione funziona. Non applicarla fa perdere conversioni.
Errore: ottimizzare per il volume invece che per il valore
Un percorso che converte cento clienti a dieci dollari ciascuno genera mille dollari. Un percorso che converte cinquanta clienti a cinquanta dollari ciascuno genera duemilacinquecento dollari. L'ottimizzazione per il volume sceglie il percorso da cento clienti. L'ottimizzazione per il valore sceglie quello da cinquanta clienti. Molte aziende ottimizzano per il volume. Inseguono le conversioni. Ignorano i ricavi. È al contrario. Ottimizza per i ricavi. I percorsi di alto valore e basso volume sono oro.
Errore: trascurare la fidelizzazione e concentrarsi solo sull'acquisizione
L'acquisizione è visibile. Spendi denaro. Ottieni clienti. L'impatto è chiaro. La fidelizzazione è invisibile. I clienti restano o se ne vanno in silenzio. Molte aziende spendono l'ottanta per cento del budget in acquisizione e il venti in fidelizzazione. Una distribuzione sbagliata. La fidelizzazione ha un ROI più alto. Mantenere un cliente costa meno che acquisirne uno nuovo. Inverti la distribuzione. Investi di più nella fidelizzazione. La tua attività diventa sostenibile invece di acquisire clienti correndo su una ruota da criceto.
Errore: usare il modello di attribuzione sbagliato
L'attribuzione all'ultimo contatto dà tutto il merito all'ultimo punto di contatto. Sembra che la ricerca a pagamento porti tutte le conversioni quando la scoperta l'ha costruita il traffico organico. L'attribuzione al primo contatto dà tutto il merito al primo punto di contatto. Sembra che la notorietà del brand porti tutte le conversioni quando l'ultima email ha chiuso la vendita. L'attribuzione multi-touch è la più accurata. Ma molte aziende usano l'ultimo contatto perché è facile. Poi tagliano canali che in realtà aiutano. Usa l'attribuzione giusta. Prendi decisioni migliori.
Errore: tirare a indovinare i miglioramenti invece di testarli
Molte aziende fanno modifiche senza testarle. Pensano che pulsanti più grandi convertano meglio e ingrandiscono i pulsanti. Nessun test A/B. Nessuna misurazione. Tirano a indovinare. A volte hanno ragione. A volte torto. Tempo sprecato in entrambi i casi. Testa i miglioramenti. Misura i risultati. Sappi cosa funziona. Sappi cosa non funziona. Testare richiede disciplina. Ne vale la pena.
Domande frequenti
Come faccio a sapere se sto facendo errori nei percorsi?
Te lo dicono le tue metriche. Se la conversione dei nuovi utenti è buona ma quella dei clienti abituali è scarsa, stai ottimizzando per i nuovi a scapito della fidelizzazione. Se il desktop converte bene ma il mobile converte male, stai ignorando il mobile. Se hai fatto modifiche ma non è migliorato niente, stai tirando a indovinare invece di testare. Guarda le tue metriche. Rivelano gli errori. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Qual è l'errore più comune nei percorsi?
Ottimizzare per il tasso di conversione invece che per i ricavi. Le aziende inseguono alte percentuali di conversione senza chiedersi quanto valgano quelle conversioni. Puoi avere il novanta per cento di conversione a un dollaro per vendita o il dieci per cento di conversione a cento dollari per vendita. Il dieci per cento vale di più. Ma le aziende concentrate sul volume ottimizzano il novanta e ignorano il dieci. Concentrati sui ricavi, non sulle conversioni.
Posso correggere gli errori nei percorsi dopo averli fatti?
Sì. Se hai tagliato un canale per un'attribuzione sbagliata, puoi riattivarlo e misurare con attenzione. Se hai ottimizzato solo per i nuovi visitatori, puoi costruire l'esperienza per i visitatori di ritorno. Se hai ignorato il mobile, puoi ottimizzarlo adesso. Gli errori costano ma si possono correggere. Riconosci l'errore. Correggilo. Misura il miglioramento. Vai avanti.
Come evito che il mio team ripeta gli errori nei percorsi?
Documenta e condividi. Quando qualcuno fa un errore, documenta cosa è successo e perché era sbagliato. Condividilo con il team. Crea una lista di controllo degli errori comuni. Rivedila prima di fare grandi modifiche. Trasforma gli errori in conoscenza dell'organizzazione, non in fallimenti ripetuti.
C'è un errore che dovrei correggere per primo?
Correggi prima l'attribuzione se usi il modello sbagliato. Un'attribuzione sbagliata porta a tagli sbagliati che sprecano denaro. Correggi il mobile se il mobile converte male. Il mobile è spesso un obiettivo facile. Correggi la fidelizzazione se ottimizzi solo l'acquisizione. Il ROI della fidelizzazione è alto. Parti dall'errore che ti costa più denaro.
Come faccio a sapere se un errore di ottimizzazione mi costa molto?
Calcola l'impatto. Se ignori il cinquanta per cento del tuo traffico perché ottimizzi solo il desktop, è perso il venticinque per cento dei ricavi potenziali. Se usi l'attribuzione all'ultimo contatto e hai tagliato un canale che in realtà aiutava, stima il valore dei clienti nel tempo che stai perdendo. Dai dei numeri agli errori. I numeri mostrano cosa conta.