Ogni giorno avvengono migliaia di sessioni. Non puoi guardarle tutte. Il filtro restringe l'attenzione. La segmentazione raggruppa i visitatori con caratteristiche simili. Insieme trasformano una mole di dati opprimente in intuizioni su cui agire. Un visitatore arriva. Sfoglia i prodotti. Aggiunge articoli al carrello. Abbandona. Un altro visitatore arriva. Aggiunge articoli. Completa l'acquisto. Sono storie diverse. Guardarle entrambe senza criterio fa perdere tempo. Il filtro mostra solo le sessioni abbandonate. Ora la storia è chiara e ci si può concentrare. La segmentazione va più a fondo. Raggruppa le sessioni abbandonate per dispositivo. Raggruppa per fonte di traffico. Raggruppa tra visitatori nuovi e di ritorno. Ogni segmento rivela problemi diversi. I visitatori da mobile abbandonano in modo diverso da quelli da desktop. Il traffico diretto converte in modo diverso dalla ricerca organica. I visitatori alla prima visita faticano in modo diverso da quelli che tornano. Filtro e segmentazione delle registrazioni rivelano questi schemi. Senza filtro vedi rumore. Con il filtro vedi segnale. Senza segmentazione vedi medie. Con la segmentazione vedi i dettagli. Questa precisione porta a ottimizzazioni migliori.
Questo articolo spiega come filtrare e segmentare in modo efficace le registrazioni delle sessioni.
Filtrare le registrazioni per stato di conversione
Guarda le sessioni che hanno convertito. Guarda quelle abbandonate. Raccontano storie diverse. Le sessioni convertite mostrano il percorso riuscito. Quelle abbandonate mostrano dove l'attrito ha fermato i visitatori.
Le sessioni convertite rispondono a ciò che funziona. Cosa hanno fatto questi visitatori? Che percorso hanno seguito? Cosa non ha creato attrito? Guardare chi converte rivela le buone pratiche.
Le sessioni abbandonate rispondono a ciò che non funziona. Dove si sono fermati? Cosa li ha frustrati? Quale barriera li ha fermati? Guardare chi abbandona rivela i problemi.
Confronta entrambe. Le differenze mostrano cosa cambia la conversione. Forse chi converte ha completato più campi. Forse ha passato meno tempo su certe pagine. Forse ha cliccato pulsanti specifici. Il confronto rivela ciò che spinge alla conversione.
Segmentare le registrazioni per dispositivo e browser
I visitatori da mobile si comportano in modo diverso da quelli da desktop. Usano schermi più piccoli. Interagiscono con il tocco. Incontrano un attrito diverso. Le registrazioni delle sessioni rivelano i problemi specifici di ogni dispositivo.
Guarda le sessioni da mobile. Convertono meno del desktop? Abbandonano su pagine specifiche? Faticano con interazioni specifiche? Il comportamento registrato mostra l'impatto del dispositivo.
Contano anche le differenze tra browser. I visitatori con Safari possono incontrare problemi diversi da quelli con Chrome. I browser più vecchi possono faticare con il JavaScript moderno. Segmentare le registrazioni per browser rivela i problemi specifici di ciascun browser.
Correggi i problemi di un dispositivo su quel dispositivo. L'attrito su mobile richiede soluzioni per mobile. L'attrito su desktop richiede soluzioni per desktop. Segmenta per capire, poi ottimizza per segmento.
Filtrare per fonte di traffico per capire le differenze di qualità dei visitatori
Le fonti di traffico portano visitatori diversi. La ricerca organica porta visitatori motivati, che sanno cosa vogliono. Gli annunci a pagamento portano visitatori curiosi, che magari stanno esplorando. Il traffico diretto porta visitatori che ritornano e conoscono il sito. I social portano visitatori in cerca di intrattenimento, che magari non comprano.
Le registrazioni delle sessioni rivelano queste differenze. Guarda le sessioni dalla ricerca organica. Sono mirate? Convertono in fretta? Guarda le sessioni dagli annunci a pagamento. Sono esplorative? Hanno molto attrito? Guarda le sessioni dal traffico diretto. Sembrano a loro agio con il sito?
L'analisi della fonte di traffico guida la distribuzione del budget. Se l'organico converte meglio degli annunci a pagamento, investi di più nell'organico. Se il traffico a pagamento ha molto attrito nello stesso punto, quella fonte ha un problema di qualità. Segmentare le registrazioni per fonte rivela questi schemi.
Segmentare le registrazioni tra visitatori nuovi e di ritorno
I visitatori nuovi e quelli di ritorno hanno esigenze diverse. I nuovi hanno bisogno di guida: non conoscono il tuo sito. Quelli di ritorno sanno orientarsi e si aspettano una navigazione familiare. L'attrito è diverso nei due gruppi.
Guarda le sessioni dei visitatori nuovi. Faticano a trovare le cose? Hanno bisogno di più spiegazioni? Cliccano di più per esplorare? Le registrazioni mostrano l'attrito dei nuovi visitatori.
Guarda le sessioni dei visitatori di ritorno. Navigano in modo efficiente? Sanno dove sono le cose? Convertono più in fretta? Le registrazioni mostrano il comportamento di chi ritorna.
Progetta in modo diverso per i due gruppi. I nuovi visitatori possono avere bisogno di più aiuto nella navigazione. Quelli di ritorno possono apprezzare funzioni avanzate. I segmenti delle registrazioni rivelano di cosa ha bisogno ciascun gruppo.
Filtrare per livello di coinvolgimento per distinguere sessioni di alto valore e poco coinvolgenti
Alcuni visitatori interagiscono molto. Cliccano, scorrono, si coinvolgono a fondo. Altri interagiscono appena: arrivano e se ne vanno. Un coinvolgimento alto spesso è legato alla conversione. Ma non sempre. Alcuni visitatori molto coinvolti abbandonano comunque.
Le registrazioni delle sessioni spiegano gli schemi di coinvolgimento. Guarda chi si coinvolge molto ma abbandona. Perché si è coinvolto tanto e poi ha abbandonato? Cosa ha creato l'ultima barriera? Capirlo rivela un attrito critico.
Guarda chi converte con poco coinvolgimento. Come ha fatto a convertire così in fretta? Cosa ha reso la conversione senza sforzo? Capirlo rivela cosa accelera la conversione.
I livelli di coinvolgimento guidano la priorità dell'analisi. Una sessione con cento clic richiede un'indagine più profonda. Una sessione con tre clic può essere lineare. Filtrare per coinvolgimento aiuta a decidere quali registrazioni esaminare per prime.
Domande frequenti
Quali filtri devo impostare per primi quando inizio ad analizzare le registrazioni delle sessioni?
Parti dallo stato di conversione. Guarda prima le sessioni abbandonate: rivelano i problemi. Poi segmenta per dispositivo. Desktop e mobile hanno un attrito diverso. Poi filtra per fonte di traffico. Traffico diverso porta tipi di visitatori diversi. Questi tre filtri rispondono più in fretta alle domande più grandi. Dopo, aggiungi una segmentazione più dettagliata. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Devo filtrare per un solo attributo o creare segmenti complessi con più attributi?
Parti da un solo attributo. Sessioni abbandonate. Solo mobile. Solo traffico organico. Sono facili da capire e rivelano schemi chiari. Quando hai capito i singoli attributi, combinali. Abbandonate più mobile. Abbandonate più organico. I segmenti con più attributi rivelano micro-gruppi specifici. Ma sono più piccoli e più difficili da analizzare. Padroneggia prima i singoli attributi.
Quante sessioni devo guardare per segmento prima di individuare uno schema?
Almeno da dieci a venti sessioni per segmento. Se tutte e dieci le sessioni abbandonate si fermano allo stesso campo, hai trovato uno schema. Se si fermano a campi diversi, il problema è più ampio. La dimensione del segmento determina la dimensione del campione. I segmenti piccoli, come Safari più abbandonate, possono avere solo dieci sessioni in tutto: guardale tutte. I segmenti grandi, come mobile abbandonate, possono averne migliaia: guarda un campione rappresentativo.
Posso usare i filtri delle registrazioni per individuare problemi tecnici che riguardano browser o dispositivi specifici?
Sì, assolutamente. È uno degli usi più preziosi dei filtri. Un errore JavaScript può verificarsi solo su Safari. Un problema di layout può verificarsi solo su mobile. Filtrare per browser o dispositivo e poi guardare rivela questi problemi in modo visivo. Vedi il momento esatto in cui il problema si verifica. Vedi il guasto tecnico nel contesto di un visitatore reale.
Devo dare priorità ai segmenti con molto traffico o a quelli con i problemi di conversione più gravi?
Dai priorità all'impatto. Molto traffico con poca conversione è critico. Poco traffico con zero conversioni può non contare. Moltiplica la dimensione del segmento per la gravità del problema. Un segmento con mille visitatori e il trenta per cento di abbandoni ha più priorità di uno con dieci visitatori e il cinquanta per cento di abbandoni. Contano di più i gruppi con l'impatto maggiore.
E se un segmento è troppo piccolo per trarre conclusioni affidabili dall'analisi delle registrazioni?
Riconosci il limite. Un segmento con cinque sessioni in tutto è troppo piccolo. Ma se tutte e cinque mostrano lo stesso problema, è un segnale forte da approfondire. Un segmento con cento sessioni in cui tutte e cento mostrano un problema è una questione critica. La dimensione del campione influisce sulla fiducia. I campioni piccoli mostrano una direzione. Quelli grandi danno certezza. Usa i campioni piccoli per formulare ipotesi. Usa quelli grandi per confermarle.