Cosa prevede meglio la conversione? Il numero di pagine che qualcuno vede o il numero di cose su cui clicca? Un visitatore che clicca tre volte ha più probabilità di convertire di uno che clicca una volta? E se compila un modulo ma non lo invia? Quell'interazione conta?
La frequenza di interazione è il numero totale di azioni che un visitatore compie sul tuo sito durante una sessione. Clic, invii di moduli, riproduzioni di video, download, scorrimenti. Ogni azione è un segnale di intenzione. Un visitatore che non compie nessuna azione probabilmente si è perso. Un visitatore che compie dieci azioni sta valutando attivamente. Ma non tutte le interazioni prevedono la conversione allo stesso modo. Questo articolo spiega quali tipi di interazioni sono correlati con l'acquisto, come tracciarli separatamente e come usare gli schemi di interazione per individuare i contatti caldi per il retargeting prima che lascino il tuo sito.
Cos'è la frequenza di interazione?
La frequenza di interazione è il numero di volte in cui un visitatore compie un'azione sul tuo sito durante una sessione. Le azioni includono clic, invii di moduli, riproduzioni di video, download, scorrimenti o qualsiasi comportamento tracciabile.
Un visitatore che clicca un pulsante di navigazione e legge un articolo ha due interazioni. Un visitatore che clicca più pulsanti, compila un modulo, scarica una guida e guarda un video ha cinque interazioni.
La frequenza di interazione conta perché indica l'intenzione. Un visitatore che non compie azioni probabilmente si è perso o non è interessato. Un visitatore che compie molte azioni sta esplorando e valutando attivamente.
Tipi di interazioni da misurare
Le interazioni di clic sono clic di navigazione, clic sui link, clic sui pulsanti. Mostrano a quali contenuti sono interessati i visitatori.
Le interazioni con i moduli sono inizi e invii dei moduli. Mostrano l'impegno. Iniziare un modulo è un tentativo. Inviare un modulo è un impegno.
Le interazioni con i contenuti sono download, riproduzioni di video, articoli letti, guide viste. Mostrano quali contenuti funzionano.
Le interazioni di aggiunta al carrello o di richiesta sono azioni di intenzione d'acquisto. Sono i segnali più forti di una conversione vicina.
Il tracciamento della profondità di scorrimento mostra se i visitatori leggono i contenuti o li scorrono in fretta. Scorrere fino in fondo a una pagina è più forte che scorrere il 20 percento.
Il rapporto tra frequenza di interazione e conversione
Una frequenza di interazione più alta prevede una probabilità di conversione più alta. Un visitatore con dieci interazioni ha più probabilità di convertire di uno con una sola interazione.
Ma il tipo di interazione conta più del numero di interazioni. Un visitatore che aggiunge al carrello e passa al pagamento sta per convertire. Un visitatore che clicca cinque pulsanti di navigazione sta esplorando ma potrebbe non essere pronto.
Traccia quali sequenze di interazioni portano alla conversione. Se chi converte di solito vede un prodotto, legge le recensioni, controlla i prezzi e poi aggiunge al carrello, quello è il percorso verso la conversione. Chi non converte può fermarsi dopo aver visto il prodotto.
Come aumentare la frequenza di interazione
Rendi evidenti le interazioni. I pulsanti devono sembrare cliccabili. Gli inviti all'azione devono essere chiari. Se i visitatori non sanno di poter interagire, non lo faranno.
Guida i visitatori verso le azioni di conversione. Usa popup all'intenzione di uscita per incoraggiare l'invio del modulo prima che i visitatori se ne vadano. Usa intestazioni fisse per tenere visibile l'invito all'azione principale.
Rimuovi l'attrito. I moduli lunghi riducono gli invii. Molti campi riducono il completamento. Semplifica le interazioni e più visitatori le completeranno.
La profilazione progressiva aumenta le interazioni senza attrito. Chiedi un'informazione alla volta invece di tutte insieme. I visitatori completano più campi quando glieli chiedi in modo progressivo.
Incentiva le interazioni. Offri uno sconto per l'iscrizione via email. Offri il download di una guida per incoraggiare l'invio del modulo. Quando i visitatori ricevono valore dall'interazione, si coinvolgono di più.
Come misurare la frequenza di interazione
Traccia gli eventi personalizzati in Google Analytics. Crea eventi per le interazioni chiave. Contali per sessione per ottenere la frequenza di interazione.
Segmenta la frequenza di interazione per fonte di traffico. I visitatori dalla ricerca organica possono interagire più di quelli degli annunci a pagamento. Questo ti dice quale fonte porta visitatori coinvolti.
Segmenta la frequenza di interazione per pagina. Quali pagine hanno una frequenza di interazione alta? Replica quel design sulle altre pagine. Quali pagine hanno una frequenza di interazione bassa? Quelle pagine vanno migliorate.
Traccia la frequenza di interazione per dispositivo. I visitatori su mobile possono interagire meno per via dell'attrito. I visitatori su desktop possono interagire di più. Usa questa informazione per migliorare l'esperienza su mobile.
Usare la frequenza di interazione per migliorare la conversione
Se chi converte ha una frequenza di interazione più alta, aumenta le interazioni su tutto il sito. Rendi più contenuti interattivi. Aggiungi più pulsanti. Aggiungi più campi ai moduli in modo progressivo.
Se chi converte segue una sequenza di interazioni specifica, rendila più facile. Se chi converte vede sempre il prodotto, poi i prezzi, poi aggiunge al carrello, crea un funnel che guidi i visitatori lungo quel percorso.
Se chi non converte ha una bassa frequenza di interazione, non si sta coinvolgendo. Può significare che i contenuti non convincono o che l'attrito è troppo alto. Prova a rimuovere l'attrito. Prova a migliorare la qualità dei contenuti.
Domande frequenti
La nostra frequenza di interazione media è 2 clic per sessione. È bassa?
Dipende dal tipo di sito. Per una semplice landing page, 2 clic è normale. Per un sito di prodotto o un SaaS, 2 clic è basso. I visitatori dovrebbero cliccare su link ai prodotti, funzioni, prezzi, testimonianze. Se cliccano solo due volte, non si coinvolgono a fondo. Controlla quali pagine hanno più interazioni. Sono le pagine che convertono? In tal caso, porta più traffico su quelle pagine. In caso contrario, le tue pagine principali potrebbero non portare verso la conversione. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Chi converte ha 8 interazioni mentre chi non converte ne ha 3. Dobbiamo richiedere più interazioni prima di permettere la conversione?
No. Non forzare le interazioni. Cerca invece di capire quali sono quelle 8 interazioni. Se chi converte vede prodotto, funzioni, prezzi, testimonianze, recensioni, casi di successo, domande frequenti e poi aggiunge al carrello, quello è il percorso di vendita. Assicurati che chi non converte veda questo percorso. Potrebbe convertire se esposto agli stessi contenuti. Ma alcuni visitatori possono convertire dopo 3 interazioni se la tua pagina è convincente. Rimuovi le barriere, non aggiungerle.
Abbiamo aggiunto più elementi interattivi al sito. La frequenza di interazione è salita ma la conversione è rimasta ferma. Cosa è andato storto?
Hai aumentato le interazioni sbagliate. I visitatori cliccano più pulsanti ma non quelli di conversione. Controlla quali interazioni compie chi converte. Se non compie quelle sui tuoi nuovi elementi interattivi, quegli elementi non spingono i visitatori verso la conversione. Sono distrazioni. Rimuovili o ridisegnali per collegarli alle azioni di conversione.
La frequenza di interazione su mobile è la metà di quella su desktop. Dobbiamo riprogettare il mobile?
Controlla se il tasso di conversione su mobile è più basso. Se i visitatori su mobile convertono allo stesso tasso nonostante meno interazioni, il problema potrebbe non essere la frequenza di interazione. Ma se la conversione su mobile è molto più bassa, la bassa interazione è un sintomo. Il mobile potrebbe avere attrito. I pulsanti potrebbero essere difficili da cliccare. Lo scorrimento potrebbe essere difficile. Prova a migliorare l'usabilità su mobile e misura se la frequenza di interazione aumenta e la conversione migliora.
I nostri invii di moduli sono pochi ma i clic verso il modulo sono molti. Cosa succede?
I visitatori sono abbastanza interessati da cliccare, ma qualcosa nel modulo li ferma. Cause possibili: il modulo è troppo lungo, chiede troppe informazioni, non è chiaro, non sembra sicuro, è difficile da usare su mobile. Misura l'abbandono del modulo per campo. Quale campo causa più abbandoni? È quello il tuo problema. Sistemalo rendendo il campo facoltativo, più chiaro o più facile.
Come tracciamo la frequenza di interazione se non usiamo eventi personalizzati?
Inizia a tracciare gli eventi personalizzati. In Google Analytics, crea eventi per le interazioni chiave. Traccia inizi dei moduli, invii dei moduli, riproduzioni di video, clic sui pulsanti, download, tutto ciò che mostra coinvolgimento. Senza il tracciamento degli eventi personalizzati puoi misurare solo visualizzazioni di pagina e rimbalzi. Ti perdi le interazioni che avvengono dentro le pagine. Imposta il tracciamento degli eventi il prima possibile.