Il tuo processo di conversione ha dei passaggi. Un visitatore arriva. Sfoglia. Aggiunge prodotti al carrello. Entra nel checkout. Inserisce il pagamento. Conferma l'acquisto. Non tutti i visitatori completano tutti i passaggi. Alcuni se ne vanno dopo aver sfogliato. Altri abbandonano il checkout. Un funnel di conversione mostra questo percorso. Mostra quanti arrivano a ogni passaggio. Mostra dove i visitatori abbandonano. Capire il tuo funnel rivela dove ottimizzare. Risolvi gli abbandoni più grandi. Migliora i tassi di conversione.
Questo articolo spiega come impostare e analizzare i funnel di conversione.
Definisci i passaggi del funnel
Prima di analizzare un funnel, definisci i passaggi. Qual è il percorso del visitatore? Dalla scoperta alla conversione.
Per un negozio online, i passaggi possono essere pagina di arrivo, sfoglio dei prodotti, aggiunta al carrello, ingresso nel checkout, conferma dell'acquisto. Per un software in abbonamento, possono essere pagina di arrivo, visita ai prezzi, avvio della prova, completamento della configurazione, primo uso di una funzione. Definisci passaggi specifici per il tuo business.
Mantieni i passaggi logici e in sequenza. Ogni passaggio deve rappresentare un avanzamento verso la conversione. Non includere passaggi laterali. Concentrati sul percorso principale verso la conversione.
Imposta il tracciamento del funnel
Traccia ogni passaggio del funnel come evento. Quando un visitatore arriva, attiva un evento. Quando sfoglia, attiva un evento. Quando converte, attiva un evento. La tua piattaforma di analisi mostrerà quanti hanno raggiunto ogni passaggio.
Usa nomi coerenti per gli eventi del funnel. I nomi dei passaggi devono essere chiari. Step_1_landing_page. Step_2_product_browse. Step_3_cart. Questa chiarezza aiuta l'analisi.
Inserisci i dettagli del passaggio nei parametri. Quale prodotto è stato sfogliato. Quali articoli sono nel carrello. Quale sezione del checkout. Questi dettagli ti permettono di analizzare cosa causa gli abbandoni.
Analizza dove i visitatori abbandonano
Un report del funnel mostra quanti visitatori raggiungono ogni passaggio. Se 1.000 arrivano, 800 sfogliano, 400 aggiungono al carrello, 100 vanno al checkout e 50 acquistano, vedi dove sono gli abbandoni più grandi.
Un grande abbandono tra la navigazione e il carrello suggerisce che sfogliare non si trasforma in intenzione di acquisto. Il calo tra checkout e acquisto suggerisce attriti nel pagamento.
Concentrati sui cali più grandi. Risolvili per primi. Un calo del 50 percento in un passaggio pesa più di un calo del 10 percento in un altro. Dai le priorità.
Scopri perché i visitatori abbandonano
Vedere un abbandono è il primo passo. Capire perché è il secondo. Usa l'analytics per indagare.
Segmenta per tipo di utente. Gli utenti premium abbandonano meno di quelli gratuiti? I visitatori che tornano completano più dei nuovi? Gli utenti mobile convertono in modo diverso da quelli desktop?
Controlla dispositivo e browser. Alcuni browser possono avere problemi tecnici. Su mobile possono esserci problemi di usabilità. Analizza questi segmenti.
Testa i miglioramenti di ogni passaggio
Quando hai capito il problema, testa le soluzioni. Se il checkout ha molti abbandoni, prova a ridurre i campi obbligatori. Prova un indicatore di avanzamento. Prova l'acquisto come ospite.
Testa una modifica alla volta. Vuoi sapere quale modifica ha aiutato. Più modifiche insieme rendono impossibile capirlo.
Misura i risultati. L'abbandono migliora? La conversione complessiva migliora? Se no, prova qualcos'altro. L'ottimizzazione del funnel è un processo che si ripete.
Monitora la salute del funnel nel tempo
Il tuo funnel cambia nel tempo. Una modifica che hai fatto lo influenza. Un andamento stagionale lo influenza. Cambiano anche le fonti di traffico. Monitora questi cambiamenti.
Confronta i funnel mese su mese. La conversione migliora? L'abbandono aumenta? Imposta degli avvisi. Se l'abbandono di un passaggio cresce all'improvviso, indaga.
La salute del funnel è una metrica chiave. Tracciala come tracci i ricavi. Quando peggiora, qualcosa non va. Quando migliora, qualcosa funziona.
Ottimizza oltre il funnel principale
Il funnel principale non è l'unico percorso di conversione. Alcuni visitatori saltano dei passaggi. Altri prendono strade indirette. Analizza anche i percorsi alternativi.
Non costringere tutti i visitatori nello stesso funnel. Alcuni vogliono saltare la navigazione e cercare direttamente. Altri vogliono fare due chiacchiere in chat prima di acquistare. Supporta più percorsi.
Domande frequenti
Quanti passaggi dovrebbe avere il nostro funnel?
Di solito da 3 a 8. Con troppo pochi passaggi perdi punti di abbandono importanti. Con troppi l'analisi diventa complessa. Includi i passaggi essenziali. Quelli che rappresentano un vero avanzamento verso la conversione. Tienilo gestibile. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
E se i visitatori saltano dei passaggi del nostro funnel?
Alcuni visitatori salteranno dei passaggi. Alcuni passano dalla navigazione direttamente all'acquisto. Va bene. Il tuo funnel deve mostrare il percorso che fa la maggior parte dei visitatori. I casi anomali esistono. Concentrati sul percorso principale. Usa i segmenti per analizzare i percorsi insoliti.
Dovremmo avere funnel diversi per prodotti diversi?
Sì. Prodotti diversi possono avere percorsi di conversione diversi. Traccia funnel separati per ciascuno se i percorsi sono molto diversi. Ma non complicare troppo. Se i percorsi sono simili, un solo funnel basta.
Come capiamo se il nostro tasso di abbandono è buono?
Dipende dal tuo settore. I tassi di conversione di un negozio online vanno dall'1 al 3 percento. La conversione da prova gratuita ad abbonamento per un software è del 5-15 percento. Confrontati con il tuo settore. Poi ottimizza per superare quel riferimento.
E se un passaggio non ha abbandoni?
È raro, ma succede. Un passaggio senza abbandoni indica che non è un ostacolo. Gli utenti avanzano in modo naturale. È un bene. Concentrati sui passaggi con abbandoni. È lì che stanno i problemi.
Possiamo usare i funnel per tracciare la generazione di contatti?
Sì. I funnel funzionano per qualsiasi processo a più passaggi. La generazione di contatti può essere pagina di arrivo, visualizzazione del modulo, invio del modulo. L'analisi del funnel mostra dove i contatti si perdono. Valgono gli stessi principi.