Un visitatore arriva sulla tua pagina. Cerca qualcosa da cliccare. Forse cerca i prezzi. Forse vuole contattarti. Forse vuole iscriversi. Scorre la pagina. Trova qualcosa che sembra cliccabile e lo clicca. Una heatmap dei clic registra ogni clic. Dove cliccano. Cosa cliccano. Anche cosa provano a cliccare senza che sia davvero cliccabile. Quest'ultima parte è fondamentale. Quando i visitatori cliccano qualcosa di non cliccabile, rivelano che si aspettavano che lo fosse. Questa aspettativa tradita mostra problemi di design. Le heatmap dei clic trasformano i clic in comprensione.
In questo articolo vedi come funzionano le heatmap dei clic e cosa rivelano.
Cosa mostrano le heatmap dei clic
Le heatmap dei clic visualizzano dove cliccano i visitatori. Ogni clic viene registrato e aggregato. I pulsanti cliccati si illuminano di rosso. I pulsanti senza clic appaiono blu. L'intensità del colore mostra la frequenza dei clic.
Le heatmap dei clic mostrano sia i clic riusciti sia quelli a vuoto. Un visitatore può cliccare un pulsante. È un clic riuscito. Può cliccare un testo che non è un link. È un clic a vuoto. Entrambi compaiono sulla heatmap.
Le heatmap dei clic sono specifiche per pagina. Vedi una pagina alla volta. Ogni pagina mostra i propri schemi di clic. La heatmap della home page è diversa da quella di una pagina prodotto.
Individuare le occasioni perse
Un pulsante non riceve clic. Perché? Forse non è chiaro. Forse è nel posto sbagliato. Forse i visitatori non lo leggono. Una heatmap dei clic mostra che il pulsante è blu. Attività zero. Questo ti dice che il pulsante non funziona.
A volte la risposta è la visibilità. Un pulsante sotto la piega riceve meno clic di uno sopra la piega. Spostarlo sopra la piega può aiutare. A volte la risposta è la chiarezza. Un pulsante con scritto "Scopri di più" riceve meno clic di "Vedi i prezzi". Le parole contano.
A volte la risposta è la concorrenza. Più pulsanti si contendono l'attenzione. I visitatori ne cliccano uno ma non gli altri. Forse gli altri vanno tolti. Forse vanno messi in secondo piano.
Trovare i clic su elementi non cliccabili
I visitatori cliccano testi che non sono link. Cliccano immagini che non sono pulsanti. Provano a interagire con elementi che non sono interattivi. Questi clic a vuoto rivelano le aspettative.
Un visitatore vede un'immagine e prova a cliccarla. Si aspettava che aprisse una versione più grande o che lo portasse da qualche parte. Ma non è cliccabile. Questo scarto mostra un'occasione di design. Forse l'immagine dovrebbe essere cliccabile. Forse ha bisogno di un'etichetta che dica "non cliccabile".
I clic a vuoto sono dati preziosi. Mostrano cosa i visitatori vogliono fare ma non possono. Rendere possibili questi clic spesso migliora il coinvolgimento.
Capire l'intenzione dell'utente dai clic
Dove cliccano i visitatori ti dice cosa vogliono. Tanti clic sui prezzi ti dicono che i visitatori tengono al prezzo. Tanti clic sul modulo di contatto ti dicono che i visitatori vogliono raggiungerti. I clic rivelano l'intenzione senza chiedere.
Questi dati sull'intenzione guidano le decisioni. Se i visitatori cliccano molto sui prezzi, forse i prezzi dovrebbero essere più in evidenza. Se cliccano sui contatti, forse il modulo di contatto dovrebbe essere più facile da trovare.
Confrontare gli schemi di clic tra le pagine
Lo stesso pulsante su pagine diverse può avere schemi di clic diversi. Un pulsante di iscrizione sulla home page può ricevere il 10 percento dei clic. Lo stesso pulsante sulla pagina dei prezzi può riceverne il 30 percento. La differenza è il contesto. I visitatori della pagina dei prezzi sono più pronti a iscriversi.
Capire queste differenze aiuta a ottimizzare ogni pagina. Una home page ha bisogno di più preparazione. Una pagina dei prezzi può essere più diretta.
Testare i cambiamenti con le heatmap dei clic
Dopo aver cambiato una pagina, usa le heatmap dei clic per misurare l'impatto. Hai spostato il pulsante? Controlla se i clic sono aumentati. Hai cambiato il testo del pulsante? Controlla se i clic sono cambiati. Le heatmap dei clic mostrano se la modifica ha funzionato.
Le heatmap prima e dopo raccontano una storia. Il prima mostra il problema. Il dopo mostra la correzione. Questi dati sostengono le decisioni dei test A/B.
Domande frequenti
Un alto numero di clic significa che il pulsante è buono?
Non per forza. Molti clic possono significare che il pulsante è difficile da trovare e i visitatori lo cliccano più volte. Oppure che molti visitatori vogliono quell'azione. Il contesto conta. Uniscilo ad altri dati. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Dobbiamo togliere i pulsanti che non ricevono clic?
Non subito. Prima indaga. Il pulsante non è chiaro? È nel posto sbagliato? Prova a migliorarlo prima di toglierlo. A volte un'etichetta o una posizione migliore risolve il problema.
Possiamo vedere quali visitatori hanno cliccato cosa?
Le heatmap dei clic mostrano il comportamento aggregato, non i percorsi individuali. Per il comportamento individuale usa le registrazioni delle sessioni. Le heatmap mostrano la foresta. Le registrazioni mostrano gli alberi.
I clic accidentali falsano le heatmap?
In parte. Un clic accidentale compare comunque come clic. Ma i clic accidentali di solito sono rari rispetto a quelli voluti. Gli schemi emergono comunque con chiarezza.
Dobbiamo mettere più in evidenza tutti gli elementi cliccati?
Non per forza. Alcuni clic sono errori. Altri sono esplorativi. Molti clic non significano sempre importanza. Usa i clic insieme ad altri dati per decidere l'evidenza.
Come gestiamo i clic su elementi non cliccabili?
Sono occasioni. Rendi l'elemento cliccabile oppure rendi chiaro che non lo è. I clic a vuoto rivelano cosa si aspettano i visitatori. Soddisfare quelle aspettative migliora l'esperienza.