La maggior parte dei visitatori è anonima. Sai che hanno visitato il sito. Sai cosa hanno fatto. Ma non sai chi sono. Un visitatore che torna viene contato come nuovo ogni volta. Non puoi vedere il suo valore nel tempo. Non puoi vedere il suo percorso tra le sessioni. L'identificazione degli utenti risolve questo problema. Quando un visitatore accede, registri il suo ID. Lo tracci tra le sessioni. Sai chi è. Capisci il suo comportamento nel tempo. Così la tua analytics passa dall'anonimo al personale.
Questo articolo spiega come impostare l'identificazione degli utenti nell'analytics.
Capire la differenza tra utenti anonimi e identificati
Gli utenti anonimi sono tracciati tramite cookie o ID del dispositivo. Conosci il loro comportamento, ma non la loro identità. Un visitatore visita il sito tre volte. L'analytics lo conta come tre visitatori diversi.
Gli utenti identificati sono tracciati tramite un ID utente. Conosci la loro identità. Un visitatore visita il sito tre volte. L'analytics lo conta come un solo visitatore con tre sessioni. Vedi il suo percorso completo.
La maggior parte dei visitatori è anonima. Alcuni diventano identificati quando accedono. L'identificazione degli utenti colma il divario.
Registra gli ID utente quando accedono
Quando un visitatore accede, registra il suo ID utente. Email. Nome utente. ID interno. Invia questo ID alla tua piattaforma di analytics.
La maggior parte delle piattaforme di analytics ha una funzione per l'ID utente. In Google Analytics, imposti lo User ID. In una CDP, imposti lo user_id. Ogni piattaforma ha un modo per identificare gli utenti.
Invia l'ID utente subito dopo l'accesso. Non aspettare. Non tirare a indovinare. Prendilo dal tuo sistema di autenticazione. Il tuo sistema conosce l'ID vero.
Collega le sessioni anonime agli utenti identificati
Un visitatore naviga in modo anonimo. Poi accede. Come colleghi queste sessioni? La maggior parte delle piattaforme di analytics lo fa in automatico. Quando imposti uno User ID, la piattaforma collega a posteriori le sessioni precedenti.
Controlla la documentazione della tua piattaforma. Alcune richiedono una configurazione speciale. Altre lo fanno in automatico. Assicurati che funzioni.
Questo collegamento a posteriori è potente. Puoi vedere l'intero percorso. Cosa ha fatto il visitatore prima di accedere. Cosa ha fatto dopo.
Imposta le proprietà degli utenti
L'ID utente è solo un numero. Le proprietà dell'utente aggiungono contesto. Tipo di cliente. Piano dell'account. Data di iscrizione. Valore annuale. Queste proprietà descrivono l'utente.
Invia le proprietà dell'utente insieme agli eventi. Quando un utente fa un acquisto, invia il suo tipo di cliente. Quando vede i prezzi, invia il suo piano attuale. Le proprietà danno contesto agli eventi.
Le proprietà ti permettono di segmentare l'analisi. Confronta il comportamento degli utenti premium con quello degli utenti gratuiti. Confronta gli utenti di lungo corso con i nuovi. Le proprietà rendono possibile questa segmentazione.
Gestisci gli utenti disconnessi
Quando un utente esce dal suo account, smetti di usare il suo ID utente. Passa al tracciamento anonimo. Questo rispetta la privacy dell'utente. Non lo tracci dopo che è uscito di sua volontà.
Nel codice di analytics, quando avviene la disconnessione, cancella l'ID utente. Fai sapere alla piattaforma che l'utente non è più identificato.
Rispetta la privacy degli utenti
L'identificazione degli utenti richiede attenzione. Stai tracciando delle persone. Gli utenti si aspettano privacy. Sii trasparente. Di' loro che li stai tracciando. Chiedi il consenso, se richiesto.
Non inviare dati personali identificabili direttamente alla tua piattaforma di analytics. Invia invece ID con hash o anonimizzati. Se devi inviare l'email, falle prima l'hash.
Definisci una politica di conservazione dei dati. Per quanto tempo conservi i dati degli utenti? Elimina i dati vecchi. Rispetta la richiesta dell'utente di cancellare i suoi dati.
Analizza il comportamento degli utenti nel tempo
Con l'identificazione degli utenti puoi analizzare il comportamento a lungo termine. Come cambia il valore del cliente nel tempo? Quali funzioni usano gli utenti di lungo corso? Cosa evitano?
Confronta coorti di utenti. Utenti che hanno acquistato subito contro utenti che ci hanno messo settimane. Utenti arrivati da canali diversi. L'identificazione degli utenti rende possibile questa analisi.
Domande frequenti
Ci serve l'identificazione degli utenti se la maggior parte dei visitatori non accede?
Sì. Anche se accede il 10 percento dei visitatori, sono dati preziosi. Capisci il loro comportamento. Puoi mettere in relazione l'accesso con la conversione. Inoltre alcune piattaforme permettono di identificare gli utenti senza accesso, usando email o telefono. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
L'identificazione degli utenti viola la privacy?
No, se fatta bene. Gli utenti accedono volontariamente. Tracci il loro comportamento sul tuo sito. È una pratica standard. Ma sii trasparente. Informa gli utenti nella tua informativa sulla privacy. Chiedi il consenso, se la legge lo richiede.
Possiamo usare l'email come ID utente?
Sì, ma falle prima l'hash. L'hash trasforma l'email in una stringa di caratteri. È anonimizzata ma coerente. La stessa email produce sempre lo stesso hash. Ottieni l'identificazione senza conservare l'email in chiaro.
E se un utente accede da dispositivi diversi?
L'ID utente li collega. Stesso ID utente su entrambi i dispositivi. L'analytics lo vede come un solo utente che usa più dispositivi. Così hai una visione del comportamento dell'utente su più dispositivi.
Come gestiamo gli utenti che condividono un dispositivo?
Esci dall'account quando hai finito. Quando un utente esce, accedi come il successivo. Il suo ID utente cambia. L'analytics li tratta come utenti diversi. Così eviti di mescolare i dati.
Possiamo identificare gli utenti a posteriori?
La maggior parte delle piattaforme collega le sessioni anonime quando imposti uno User ID. Ma ci sono dei limiti. Alcune piattaforme collegano solo le sessioni recenti. Controlla i limiti della tua piattaforma.