Hai capito le analisi. Sai cosa misurare. Sai perché conta. Ma non le hai ancora messe in pratica. Il tuo negozio va avanti a intuito e a tentoni. Implementare è difficile. Da dove parti? Quale strumento? Quali metriche? Che aspetto ha il successo? Iniziare è la parte più difficile. In questo articolo vedi come implementare le analisi nel tuo negozio.
Scegliere la piattaforma di analisi giusta
Google Analytics e le alternative
Google Analytics è gratuito. Va bene per la maggior parte dei negozi. Monitora il traffico. Monitora le conversioni. Genera report. Parti da qui. Più avanti, se ti servono funzioni avanzate, passa a qualcosa di più. Google Analytics è lo standard. Usalo.
Funzioni e prezzi delle piattaforme
Alcune piattaforme costano migliaia di dollari al mese. Altre sono gratuite. Il gratuito di solito basta per iniziare. Compra le funzioni avanzate più avanti, quando hai i soldi e ti servono. Non complicare tutto il primo giorno. Parti semplice. Passa a qualcosa di più man mano che cresci.
Configurare bene il tracciamento
Installare il codice di tracciamento
Aggiungi il codice di Google Analytics al tuo sito. Una riga di codice nell'intestazione. Fatto. Oppure usa un plugin o un'app. La maggior parte delle piattaforme ne ha uno. Un clic. Fatto. L'installazione è semplice.
Testare la tua implementazione
Dopo l'installazione, testala. Visita il tuo sito. Controlla le analisi. Compare il traffico? Compaiono le conversioni? Se no, qualcosa non funziona. Sistemalo. Non saltare il test. Dati sbagliati sono peggio di nessun dato.
Organizzare la struttura dei dati
Creare viste e segmenti
Crea viste diverse per scopi diversi. Vista uno: tutto il traffico. Vista due: solo traffico a pagamento. Vista tre: solo traffico organico. I segmenti ti permettono di scomporre i dati. Segmenta per dispositivo. Segmenta per fonte di traffico. L'organizzazione conta.
Definire eventi personalizzati
Il tracciamento di base conta le visualizzazioni di pagina. Ti servono eventi personalizzati. Aggiungere al carrello è un evento. Iniziare il checkout è un evento. L'acquisto è un evento. Definisci gli eventi personalizzati. Monitora ciò che conta per te.
Creare la tua prima dashboard
Partire da cinque KPI
Non provare a monitorare tutto. Parti da cinque KPI. Ricavi. Tasso di conversione. Costo di acquisizione del cliente. Valore del cliente nel tempo. Tasso di retention. Cinque metriche. Padroneggiale. Aggiungine altre più avanti.
Migliorare man mano che impari
La prima dashboard sarà sbagliata. Va bene. Costruiscila. Usala. Impara cosa funziona. Cambiala. Ricostruiscila. Le iterazioni migliorano le dashboard. Non cercare la perfezione il primo giorno.
Stabilire una cadenza dei report
Revisione settimanale
Controlla le metriche ogni settimana. Il lunedì mattina. Controlla i ricavi. Controlla la conversione. Controlla il costo di acquisizione. Individua i problemi presto. Sistemali in fretta. La revisione settimanale ferma i problemi prima che diventino crisi.
Report mensile alla direzione
Report mensile alla direzione. Cosa è successo. Perché. Cosa succede dopo. Riepilogo di una pagina. Numeri. Punti salienti. Mantieni la semplicità.
Sviluppare competenze e conoscenze nel team
Formare il tuo team
Forma il tuo team sulle analisi. Mostra le dashboard. Spiega le metriche. Insegna a usare i dati. Non tutti devono essere esperti. Tutti devono capire le basi.
Creare la documentazione
Documenta la tua configurazione. Come funziona il tracciamento. Cosa significano le metriche. Dove sono le dashboard. I nuovi arrivati hanno bisogno di documentazione. Tu hai bisogno di promemoria.
Vittorie rapide per creare slancio
Trovare miglioramenti facili
Guarda i dati. Trova i problemi evidenti. La conversione cala. Perché? Controlla il checkout. Probabilmente è rotto. Sistemalo. L'impatto sui ricavi può essere del dieci percento. Una vittoria rapida crea slancio.
Festeggiare le prime vittorie
Festeggia i miglioramenti. Ricavi in crescita del cinque percento. È un buon risultato. Dillo al team. Dillo alla direzione. Le prime vittorie creano credibilità. Le analisi possono migliorare l'attività. Dimostralo con i risultati.
Domande frequenti
Quale piattaforma di analisi deve usare un negozio nuovo?
Google Analytics. Gratuito. Standard. Va bene per il novantacinque percento dei negozi. Se più avanti ti servono funzioni avanzate, una piattaforma di dati sui clienti o di analisi del prodotto. Ma parti da Google Analytics. Non c'è motivo di non farlo. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Quanto tempo richiede una buona implementazione delle analisi?
Un giorno per installare. Una settimana per configurare bene il tracciamento. Un mese per costruire la prima dashboard. Tre mesi per stabilire cadenza dei report e cultura. L'implementazione non è un'azione una tantum. Continua nel tempo. Ma le basi richiedono tre mesi.
E se i dati di tracciamento sono sporchi o incompleti?
Sistemali. I dati sporchi sono peggio di nessun dato. Fai un audit del tracciamento. Testalo. Verifica che le conversioni corrispondano ai registri del tuo negozio. Se non corrispondono, trova il problema. Sistemalo. Non ignorare i dati sbagliati.
Devi assumere un esperto di analisi o costruire le competenze in azienda?
Costruiscile prima in azienda. Una persona curiosa. Formala. Diventa esperta. Più veloce che assumere un esperto. Più economico che assumere un esperto. Assumi un esperto più avanti, se la superi.
Quanto costa implementare le analisi?
Niente, se usi Google Analytics. Forse cinquemila dollari se assumi qualcuno che le configuri. O diecimila se compri piattaforme avanzate. Parti gratis. Spendi se serve.
Quando dovresti pensare di cambiare piattaforma?
Quando la piattaforma attuale non sa rispondere alle tue domande. Quando i report impiegano troppo a generarsi. Quando il costo è troppo alto. Quando ti servono funzioni che non ha. Non prima. Resta con la piattaforma che funziona. Cambiare è faticoso.