Un cliente abbandona il tuo checkout alle tre del pomeriggio di martedì. Te ne accorgi alle nove di mercoledì. Invii un'email giovedì. Il momento è passato. I tempi contano. L'interesse di un cliente è al massimo subito dopo l'abbandono. Un'email in quel momento recupera la vendita. Un'email dopo ventiquattro ore è efficace la metà. I processi manuali non possono agire in tempo reale. La marketing automation sì. Un cliente attiva un'azione. L'automazione risponde subito. Nessuna attesa. Nessun ritardo. Nessun momento perso. La marketing automation collegata alle statistiche permette una risposta in tempo reale. Un visitatore passa dieci minuti sulla pagina dei prezzi. Le statistiche rilevano l'interesse. L'automazione invia subito un messaggio mirato. Oppure programma una chiamata. Oppure attiva un codice sconto. La risposta in tempo reale aumenta la conversione. Aumenta anche il coinvolgimento. Un cliente si sente capito perché l'azienda risponde al suo comportamento. L'automazione sembra personale anche se è automatica. L'integrazione di statistiche e automazione trasforma l'esperienza del cliente da reattiva a proattiva. Da lenta a veloce. Da generica a personale. I percorsi orchestrati sui vari canali creano un'esperienza fluida. Un cliente riceve un'esperienza coerente sia sul sito, sia via email, sia nell'app. L'orchestrazione richiede integrazione. Le statistiche forniscono i dati. L'automazione agisce. Insieme fanno crescere l'attività.
Questo articolo spiega come integrare la marketing automation con l'analisi dei percorsi per orchestrare percorsi multicanale.
Collega le statistiche alla piattaforma di marketing automation
Statistiche e marketing automation devono comunicare. Quando le statistiche rilevano un comportamento, dovrebbero attivare l'automazione. Un visitatore che guarda prodotti di alto valore dovrebbe essere segnalato. Un cliente che mostra un rischio di churn dovrebbe essere segnalato. Le statistiche individuano. L'automazione agisce.
Le integrazioni via API collegano le piattaforme. Google Analytics si collega alla tua piattaforma di marketing automation. Definisci quale comportamento attiva quale azione. Un visitatore che aggiunge un prodotto al carrello attiva un'email di promemoria. Un cliente di ritorno compare nell'automazione. L'automazione sa che deve trattarlo in modo diverso da un nuovo visitatore.
I dati scorrono dalle statistiche all'automazione. Dati puliti sono fondamentali. Dati sbagliati attivano automazioni sbagliate. Dedica tempo a garantire la qualità dei dati. Vale l'investimento.
Costruisci flussi di automazione con attivatori
Gli attivatori avviano l'automazione. Un visitatore abbandona il carrello. L'attivatore invia un'email di recupero. Un cliente non accede da trenta giorni. L'attivatore invia un'email di riconquista. Un nuovo cliente completa il primo acquisto. L'attivatore invia un'email di onboarding. Gli attivatori automatizzano le risposte al comportamento.
I flussi sono sequenze di automazione. L'email uno parte il primo giorno. L'email due il terzo giorno. L'email tre il settimo giorno. Messaggi diversi in momenti diversi. Le sequenze costruiscono familiarità. Costruiscono fiducia. Costruiscono conversione.
Segmenta gli attivatori. Segmenti diversi attivano flussi diversi. I nuovi clienti ricevono la sequenza di onboarding. I clienti abituali ricevono la sequenza di fidelizzazione. I clienti a rischio ricevono la sequenza di intervento. L'automazione per segmento aumenta la pertinenza.
Orchestra i percorsi dei clienti su più canali
I clienti interagiscono su più canali. Sito. Email. App. SMS. Social. Un percorso orchestrato significa che vedono un'esperienza coerente su tutti i canali. Un messaggio sul sito cita l'offerta. L'email rafforza l'offerta. L'SMS invia un promemoria. Un'esperienza coerente sui canali costruisce riconoscimento.
L'orchestrazione richiede coordinamento. Quando il sito attiva un'email, dovrebbe sapere cosa è già stato inviato. Non inviare un'email se l'ha già fatto un SMS. Non inviare un SMS se l'ha già fatto un'email. L'automazione tiene traccia dei messaggi inviati. Evita le duplicazioni.
La preferenza di canale conta. Alcuni clienti preferiscono l'email. Altri gli SMS. Altri le notifiche dell'app. Rispetta le preferenze. L'automazione dovrebbe seguirle. Un cliente che preferisce l'email non dovrebbe ricevere SMS.
Automatizza i percorsi del ciclo di vita del cliente
Fasi diverse del ciclo di vita richiedono automazioni diverse. La fase di acquisizione richiede annunci e pagine di destinazione. La fase di attivazione richiede email di onboarding. La fase di fidelizzazione richiede email di coinvolgimento. La fase dei ricavi richiede email di vendita aggiuntiva. L'automazione gestisce ogni fase.
L'automazione fa avanzare i clienti nelle fasi. Un nuovo cliente riceve l'onboarding. Se non si attiva, riceve un'email di attivazione. Se si attiva, riceve consigli d'uso. Se va in silenzio, riceve una riconquista. L'automazione gestisce l'avanzamento.
L'automazione del ciclo di vita fa crescere l'attività. Acquisisci cento clienti. Fare l'onboarding a mano richiede ore. L'automazione lo fa all'istante. Stessa qualità. Nessun tempo. Cresci senza aggiungere personale.
Crea percorsi di automazione condizionali
Non tutti i clienti seguono lo stesso percorso. Un cliente che clicca il link di un'email segue un percorso diverso da uno che non lo clicca. La logica condizionale ramifica l'automazione. Se il cliente ha cliccato, invia un seguito. Se non ha cliccato, invia un altro seguito.
Il comportamento ramifica il percorso. Se il cliente fa il primo acquisto, attiva la sequenza di fidelizzazione. Se abbandona senza comprare, attiva la sequenza di cura. Le statistiche rilevano il comportamento. L'automazione si ramifica di conseguenza.
I percorsi condizionali permettono la personalizzazione su larga scala. Ogni cliente riceve un percorso su misura in base al suo comportamento. Personalizzazione senza lavoro manuale. L'automazione la rende possibile.
Misura l'impatto dell'automazione sulle metriche del percorso
Monitora i risultati dell'automazione. L'email di onboarding aumenta l'attivazione? L'email di recupero riduce l'abbandono del carrello? L'email di riconquista recupera clienti? Misura l'impatto di ogni automazione.
Confronta i percorsi automatizzati con quelli non automatizzati. I clienti che ricevono un'email automatica di recupero recuperano a un tasso più alto di quelli che non la ricevono. La differenza mostra il valore dell'automazione.
Usa i risultati per migliorare l'automazione. Se l'automazione converte al trenta per cento, testa delle varianti. Oggetto diverso. Invito all'azione diverso. Tempi diversi. Ottimizza l'automazione come ottimizzi le pagine.
Domande frequenti
Qual è la migliore piattaforma di marketing automation per l'automazione dei percorsi?
Dipende dalle tue esigenze. Le suite complete vanno bene per i team che vogliono un solo sistema. Le piattaforme per le grandi aziende vanno bene per i team grandi. Gli strumenti pensati per l'e-commerce vanno bene per i negozi online. Gli strumenti leggeri vanno bene per i creatori. Scegli in base al tuo modello di business e alle esigenze di integrazione. L'integrazione conta più del numero di funzioni. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Come evito che la marketing automation infastidisca i clienti?
Rispetta le preferenze. Chiedi il permesso prima di automatizzare. Non esagerare con le comunicazioni. Limita la frequenza. Al massimo un'email al giorno. Rendi facile annullare l'iscrizione. Monitora il coinvolgimento. Se i clienti non aprono, smetti di inviare. L'automazione dovrebbe aiutare, non molestare.
Posso testare i flussi di automazione come testo le pagine web?
Sì. Testa gli oggetti. Testa gli orari di invio. Testa i contenuti. Testa gli inviti all'azione. Fai test A/B dell'automazione come fai test A/B delle pagine. Misura i tassi di apertura. I tassi di clic. I tassi di conversione. Usa i risultati per ottimizzare.
E se i clienti ricevono un'automazione per un comportamento che non hanno avuto?
È un problema di qualità dei dati. Assicurati che i dati delle statistiche siano accurati prima di automatizzare su di essi. Dati sbagliati attivano automazioni sbagliate. Testa l'automazione prima di estenderla a tutti i clienti. Parti in piccolo. Misura i risultati. Amplia quando sei sicuro.
Quanti flussi automatizzati devo costruire?
Parti da tre a cinque flussi ad alto impatto. Recupero del carrello. Onboarding. Fidelizzazione. Riconquista. Coprono i momenti principali del ciclo di vita. Fai bene questi prima di aggiungerne altri. Troppi flussi diventano ingestibili.
Posso automatizzare tra app mobile e sito?
Sì, se la tua piattaforma di automazione e la tua app sono integrate. Un cliente visita il sito e l'app. Entrambi inviano dati all'automazione. L'automazione vede il percorso completo. Può attivare messaggi su entrambi i canali in modo coerente.