L'esperienza di un visitatore sul tuo sito non è lineare. Non segue un unico percorso. Arriva sulla home. Clicca il blog. Legge un articolo. Passa alla pagina chi siamo. Guarda una demo. Legge la pagina dei prezzi. Si iscrive alla newsletter. Se ne va. Questo percorso completo è il suo viaggio. L'analisi tradizionale mostra metriche singole. Visualizzazioni di pagina. Tempo sul sito. Frequenza di rimbalzo. Ma queste metriche sono scollegate. Non mostrano il viaggio completo. La mappa del percorso utente collega i punti. Visualizza il percorso completo che un visitatore compie. Ogni pagina che visita. Ogni azione che fa. La sequenza. I tempi. Le interazioni. Mappare i percorsi rivela come i visitatori navigano davvero il tuo sito. Non come pensi che lo navighino. Ma come lo navigano in realtà. Molti percorsi ti sorprendono. I visitatori possono saltare pagine fondamentali. Possono passare tempo inatteso su contenuti secondari. Possono seguire percorsi inattesi. La mappa dei percorsi rivela queste realtà. Poi puoi ottimizzare in base al comportamento reale invece che alle supposizioni. Capire il percorso completo è più potente che capire metriche isolate.
Questo articolo spiega come funziona la mappa del percorso utente e perché il quadro completo conta.
Cosa mostrano le mappe dei percorsi
Una mappa del percorso mostra visivamente il percorso completo di un visitatore nel tuo sito. Parte dal punto di ingresso. Finisce al punto di uscita. Mostra ogni pagina in mezzo. Mostra la sequenza. Mostra il tempo trascorso su ogni pagina. Mostra le interazioni. Mostra i punti di abbandono.
Le mappe dei percorsi uniscono più fonti di dati. Visualizzazioni di pagina. Clic. Scroll. Invii di moduli. Dispositivo. Fonte di traffico. Una mappa completa mostra tutte queste dimensioni insieme.
Le mappe dei percorsi possono essere individuali o aggregate. Un percorso individuale mostra il cammino di un visitatore specifico. Un percorso aggregato mostra il cammino comune a molti visitatori. I percorsi individuali mostrano comportamenti unici. Quelli aggregati mostrano il comportamento tipico.
Le mappe dei percorsi richiedono dati nel tempo. Devi conoscere la sequenza delle pagine visitate. E i tempi. Quando il visitatore ha visto ogni pagina. Quanto è rimasto. Gli strumenti di registrazione delle sessioni raccolgono questi dati. Alcune piattaforme di analisi li mostrano come mappe dei percorsi.
Individuare i percorsi più comuni
La maggior parte dei visitatori segue percorsi simili. Emergono alcuni schemi. Il percorso A è il più comune. Il percorso B è il secondo. Il percorso C è raro. Le mappe dei percorsi rivelano questi schemi in modo visivo.
Il percorso più comune spesso mostra che l'architettura del sito funziona. I visitatori scorrono in modo naturale. Ma a volte il percorso più comune è inefficiente. I visitatori fanno la strada lunga per convertire. Le mappe dei percorsi lo mostrano.
Individuare i percorsi comuni ti aiuta a ottimizzarli. Se il percorso più comune ha molti abbandoni, sistemalo. Se il percorso più comune converte bene, rafforzalo ancora. I dati guidano le priorità.
Scoprire i percorsi inattesi
Le mappe dei percorsi spesso rivelano percorsi inattesi. I visitatori arrivano e vanno subito all'assistenza. Forse il tuo prodotto è confuso. I visitatori arrivano e vanno dritti ai prezzi. Forse stanno confrontando le offerte. I visitatori guardano una demo più volte. Forse stanno valutando con attenzione.
I percorsi inattesi rivelano l'intenzione del visitatore. Chi va subito all'assistenza può essere perso. Chi confronta i prezzi può aver bisogno di più informazioni. Chi guarda le demo ripetutamente può essere quasi pronto ad acquistare.
Capire i percorsi inattesi ti aiuta a segmentare e personalizzare l'esperienza. Percorsi diversi indicano stati diversi del visitatore. Stati diversi possono richiedere contenuti diversi.
Individuare colli di bottiglia e vicoli ciechi
Le mappe dei percorsi rivelano dove i visitatori si bloccano. Una pagina riceve molto traffico ma poche uscite verso altre pagine. I visitatori atterrano e rimbalzano. È un collo di bottiglia. Il contenuto non coinvolge. Oppure i passi successivi non sono chiari.
I vicoli ciechi sono pagine con pochi ingressi e poche uscite. Pochi visitatori ci arrivano. Ancora meno proseguono. Queste pagine possono essere orfane. Oppure rispondono a un'esigenza specifica ma nessuno le trova.
Individuare colli di bottiglia e vicoli ciechi guida la pulizia. Forse la pagina a collo di bottiglia va migliorata. Forse il vicolo cieco va rimosso. Forse servono collegamenti migliori.
Confrontare i percorsi per tipo di visitatore
Visitatori diversi seguono percorsi diversi. I nuovi visitatori possono esplorare a fondo. Passano per più pagine. Chi torna può andare dritto alle funzioni che usa. Chi usa il mobile può fare percorsi più corti perché gli schermi piccoli spingono ad azioni rapide. I visitatori da ricerca a pagamento possono andare dritti alle pagine di conversione.
Confrontare i percorsi per tipo rivela comportamenti propri di ogni segmento. Poi puoi ottimizzare ogni percorso. I nuovi visitatori hanno bisogno di pagine da esplorare. Chi torna ha bisogno di scorciatoie. Ogni segmento richiede un'architettura diversa.
Misurare la completezza del percorso
I percorsi completi mostrano i passi necessari alla conversione. Forse la conversione richiede cinque visualizzazioni di pagina. Forse richiede di vedere pagine specifiche. Home, prezzi, demo, iscrizione, conferma. Questo è un percorso completo.
Misurare la completezza del percorso mostra se i visitatori fanno tutti i passi necessari. Forse molti visitatori saltano la pagina della demo. Forse la demo è utile ma difficile da trovare. I dati sui percorsi guidano il miglioramento.
I percorsi completi evitano anche le semplificazioni eccessive. Alcuni visitatori convertono con due visualizzazioni di pagina. Altri ne servono dieci. La lunghezza media del percorso nasconde questa variazione. La mappa dei percorsi la rivela.
Domande frequenti
Come uso le mappe dei percorsi utente per capire dove i visitatori si perdono nella navigazione?
Crea mappe dei percorsi per i visitatori che non convertono e confrontale con quelle di chi converte. Chi non converte spesso fa percorsi circolari. Visita la pagina A, torna alla home, poi visita di nuovo la pagina A. Cerca informazioni più volte. Visita l'aiuto o l'assistenza. Questi schemi mostrano confusione. Chi converte di solito fa percorsi lineari. Visita le pagine in una sequenza logica senza tornare indietro. Individuare dove chi non converte devia rivela i problemi di navigazione. Aggiungi link più chiari o indicazioni migliori nei punti di deviazione. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Posso usare le mappe dei percorsi per prevedere quando i visitatori stanno per abbandonare?
In parte. Gli schemi dei percorsi spesso precedono l'abbandono. Un visitatore che vede più pagine prodotto e poi va all'assistenza ha un alto rischio di abbandono. Un visitatore che passa tempo sui prezzi e poi se ne va ha un rischio di abbandono. Un visitatore che vede le pagine di confronto e poi rimbalza ha un rischio di abbandono. Gli schemi mostrano cambi di intenzione. Ma le mappe dei percorsi mostrano lo schema, non la previsione. Unisci gli schemi a segnali di comportamento come la profondità di scroll e l'interazione con i moduli per prevedere l'abbandono con più precisione.
Che differenza c'è tra una mappa del percorso utente e un funnel?
Un funnel è un percorso predefinito che vuoi far seguire ai visitatori. Definisci le fasi e misuri l'abbandono. Una mappa del percorso è il cammino reale dei visitatori. Alcuni percorsi corrispondono al funnel. Molti no. I funnel mostrano i percorsi ideali. I percorsi mostrano quelli reali. Usa i funnel per misurare i progressi della conversione. Usa i percorsi per capire il comportamento reale. Insieme mostrano il divario tra intenzione e realtà.
Come uso le mappe dei percorsi per ottimizzare l'esperienza da mobile?
Crea mappe dei percorsi separate per i visitatori da mobile e da desktop. Confrontale. I percorsi da mobile sono spesso più corti perché gli schermi piccoli spingono a decisioni rapide. I percorsi da mobile possono mostrare più scroll perché il contenuto è più stretto. Chi usa il mobile può visitare meno pagine perché la navigazione è più difficile. Queste differenze guidano l'ottimizzazione per il mobile. Forse il mobile ha bisogno di una ricerca migliore. Forse ha bisogno di meno pagine. Le mappe dei percorsi mostrano di cosa hanno davvero bisogno gli utenti da mobile.
Devo seguire i percorsi individuali o gli schemi aggregati?
Parti dagli schemi aggregati. Vedi quali percorsi fa la maggior parte dei visitatori. Poi indaga sui percorsi individuali dentro quegli schemi. Guarda le registrazioni delle sessioni dei visitatori che prendono percorsi inattesi. Le registrazioni mostrano un'intenzione che i percorsi aggregati nascondono. Un visitatore con un percorso circolare può essere confuso. Oppure può star confrontando le opzioni con attenzione. La registrazione rivela l'intenzione. Percorsi aggregati più registrazioni individuali uguale comprensione completa.
Ogni quanto devo aggiornare le mappe dei percorsi per riflettere i cambiamenti nel comportamento dei visitatori?
Aggiorna le mappe dei percorsi ogni mese. Il comportamento dei visitatori cambia quando cambia il tuo sito. Una nuova home cambia il modo in cui i visitatori iniziano il viaggio. Una nuova funzione cambia il modo in cui navigano. Un ridisegno del sito cambia i percorsi del tutto. Gli aggiornamenti mensili tengono le mappe attuali. Dopo grandi modifiche al sito, aggiorna subito. Le mappe dei percorsi devono riflettere il comportamento attuale, non quello passato.