La tua attività fa pubblicità. Un potenziale cliente vede l'annuncio. Prende il telefono e chiama. La chiamata va a buon fine. La tua attività prende un lavoro. Ma le tue analisi mostrano che gli annunci hanno portato traffico al sito. Non mostrano che gli annunci hanno portato una telefonata. Quella chiamata non è mai comparsa nei dati. Per molte attività le telefonate sono conversioni. Metà degli appuntamenti può arrivare dalle chiamate. Metà dei clienti può arrivare dalle chiamate. Metà dei lavori può arrivare dalle chiamate. Ma se queste chiamate non vengono monitorate, pensi che quei canali non funzionino. Tagli canali che in realtà generano ricavi. Il monitoraggio delle chiamate colma questa lacuna. Registra quando e dove nascono le telefonate. Collega le chiamate alle fonti di traffico e alle landing page. Ti permette di misurare ciò che porta davvero i tuoi ricavi. Questo articolo spiega il monitoraggio delle chiamate e come misurare le conversioni che avvengono offline.
Che cos'è il monitoraggio delle chiamate?
Il monitoraggio delle chiamate registra quando e dove nascono le telefonate. Un potenziale cliente clicca il tuo annuncio. Arriva sul tuo sito. Vede un numero di telefono e lo chiama. Il monitoraggio delle chiamate registra quella chiamata. Sa quale annuncio ha cliccato. In quale landing page si trovava. Quando ha chiamato. Per quanto tempo è rimasto in linea. Se la chiamata ha ricevuto risposta. Così le telefonate passano da eventi invisibili a dati monitorati.
Perché le telefonate non vengono misurate
Le analisi di base misurano il traffico del sito e le azioni online. Il clic di un visitatore su un pulsante viene monitorato. L'invio di un modulo viene monitorato. La visione di un video viene monitorata. Un visitatore che prende il telefono e chiama non viene monitorato. Le telefonate avvengono offline. Escono dal sistema di tracciamento digitale. Senza una configurazione speciale, non hai alcuna traccia di quali annunci hanno portato chiamate o di quali landing page le hanno motivate. Questo crea un enorme punto cieco per le attività in cui le chiamate sono la conversione principale.
Come funziona il monitoraggio delle chiamate
Il monitoraggio delle chiamate usa numeri di telefono speciali. Invece di un solo numero sul tuo sito e negli annunci, usi più numeri. Ogni numero è assegnato a una fonte di traffico o a un annuncio diverso. Quando qualcuno chiama un numero, il sistema registra quale numero è stato chiamato. Guardando quali numeri ricevono più chiamate, vedi quali canali portano conversioni telefoniche.
In alternativa, il monitoraggio delle chiamate usa l'attribuzione delle chiamate. Quando qualcuno visita il tuo sito, un codice di tracciamento gli assegna un ID univoco. Se poi quella persona chiama il tuo numero, il sistema di monitoraggio riconosce l'ID e sa che arriva dal tuo sito. Così la visita al sito viene collegata alla telefonata.
Impostare il monitoraggio delle chiamate
I servizi di monitoraggio delle chiamate ti permettono di impostare numeri di tracciamento. Crei numeri diversi per campagne diverse. Metti il numero giusto su ogni annuncio o landing page. Quando arrivano le chiamate, il sistema registra i dati. Col tempo vedi quali numeri ricevono più chiamate e quali campagne portano conversioni telefoniche.
Il monitoraggio delle chiamate può anche integrarsi con il tuo CRM. Quando arriva una chiamata, il sistema la registra automaticamente nel CRM. Registra la durata, l'esito e se ha ricevuto risposta. Così i dati telefonici diventano dati utili per l'attività.
Misurare la qualità e l'esito delle chiamate
Non tutte le chiamate sono uguali. Una chiamata che porta a un appuntamento vale più di un numero sbagliato. I sistemi di monitoraggio ti permettono di segnare le chiamate come di qualità o non di qualità. Una chiamata che ha fissato un appuntamento è una chiamata di qualità. Una chiamata di qualcuno che non era adatto è una chiamata non di qualità. Misurando la qualità delle chiamate vedi quali canali portano non solo chiamate, ma buone chiamate.
Il monitoraggio misura anche la durata delle chiamate. Una chiamata di trenta secondi può non essere seria. Una chiamata di dieci minuti probabilmente lo è. La durata indica coinvolgimento e intenzione.
Collegare le chiamate agli annunci e alle landing page
Il punto di forza del monitoraggio delle chiamate è vedere quali annunci e quali landing page portano chiamate. L'annuncio A può portare cento chiamate ma solo dieci di qualità. L'annuncio B può portare cinquanta chiamate ma quaranta di qualità. L'annuncio B è chiaramente migliore. Senza il monitoraggio delle chiamate vedi solo cento contro cinquanta e pensi che vinca l'annuncio A. Con il monitoraggio vedi i dati reali di conversione.
Contano anche le landing page. Una landing page pensata per le chiamate può portare mille chiamate. Una landing page generica può portarne cento dallo stesso traffico. Il monitoraggio delle chiamate ti mostra quali pagine funzionano davvero per le conversioni telefoniche.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra un numero di tracciamento e un normale numero di telefono?
Un numero di tracciamento è un numero virtuale che inoltra le chiamate al tuo numero reale. Quando qualcuno chiama il numero di tracciamento, il sistema registra la chiamata e poi te la inoltra. Un normale numero di telefono non registra quale annuncio o pagina ha portato la chiamata. I numeri di tracciamento ti permettono di attribuire le chiamate a fonti specifiche. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Posso usare il monitoraggio delle chiamate con Google Ads?
Sì. Google Ads ha estensioni di chiamata integrate che funzionano con il monitoraggio delle chiamate. Puoi impostare numeri di tracciamento diversi per gruppi di annunci diversi. Quando qualcuno chiama da un annuncio, Google registra la chiamata. Puoi vedere quali annunci portano più chiamate e adattare la spesa di conseguenza.
Cosa succede se qualcuno chiama più volte dalla stessa fonte?
Ogni chiamata viene monitorata separatamente. Se una persona chiama due volte, vedi due chiamate. Se vuoi monitorare chi richiama, il tuo sistema può riconoscere i numeri che tornano e segnalarli. Ti aiuta a capire quali chiamanti sono davvero interessati al punto da chiamare più volte.
Come capisco se una chiamata era un buon contatto?
Segna le chiamate come di qualità o non di qualità nel tuo sistema di monitoraggio. Una chiamata che porta a un appuntamento o a una vendita è di qualità. Una chiamata di qualcuno che non era adatto non lo è. Col tempo vedi quali fonti portano chiamate di qualità e quali solo volume. Ti aiuta a ottimizzare verso i canali che portano risultati reali per l'attività.
Devo usare numeri diversi per il traffico mobile e desktop?
Aiuta, ma non è essenziale. Puoi usare lo stesso numero per entrambi e segmentare i dati per dispositivo. Oppure puoi usare numeri diversi per vedere se chi chiama da mobile e da desktop si comporta in modo diverso. Usa numeri diversi se vuoi ottimizzare separatamente mobile e desktop.
Il monitoraggio delle chiamate può aiutarmi a migliorare i miei script telefonici o il servizio clienti?
Sì. Molti sistemi di monitoraggio registrano le chiamate. Puoi ascoltarle per capire quali domande fanno i clienti, quali obiezioni hanno e come risponde il tuo team. Usa queste informazioni per migliorare il tuo processo telefonico. La registrazione di una chiamata in cui qualcuno riattacca ti dà un indizio su dove il tuo processo è debole.