Pensa al tuo sito: ogni mese riceve centinaia di visitatori. Duecento arrivano dagli annunci che paghi. Li misuri con cura. Tagli le parole chiave che rendono poco. Alzi le offerte su quelle che funzionano. Sai raccontare la storia di ogni visita a pagamento. Poi arriva il traffico organico. Cento visitatori che non hai pagato. Misuri anche quelli: clic, visualizzazioni di pagina, tempo sul sito. I dati sembrano completi. Ma ti manca la risposta alla domanda che conta: qualcuno ha fatto qualcosa? Un visitatore è arrivato sulla pagina dei prezzi. Il traffico è registrato. Ma ha scritto al reparto vendite? Ha scaricato la guida? Ha aggiunto qualcosa al carrello? Le analisi di base spesso mostrano il traffico ma non l'azione. Ottimizzi per i visitatori quando dovresti ottimizzare per i risultati. Il monitoraggio delle conversioni risolve questo problema. Risponde a ciò che conta. Ti mostra non solo chi è venuto, ma cosa ha fatto. Senza, giri a vuoto: ottimizzi le cose sbagliate, tagli i canali che funzionano e potenzi quelli che non funzionano. Questo articolo spiega le basi del monitoraggio delle conversioni e come misurare le azioni che fanno davvero crescere la tua attività.
Che cos'è il monitoraggio delle conversioni?
Il monitoraggio delle conversioni misura azioni specifiche sul tuo sito. Un'azione può essere un acquisto. L'invio di un modulo. Una telefonata. La riproduzione di un video. Il download di un'app. L'iscrizione a una newsletter. L'aggiunta di un prodotto al carrello. Qualsiasi azione che fa avanzare la tua attività è una conversione. Il monitoraggio delle conversioni registra quando qualcuno compie quell'azione. Registra chi l'ha fatta, quando è successo e da dove arrivava. Così le analisi passano dalle metriche sui visitatori alle metriche sui risultati. Senza il monitoraggio delle conversioni vedi il traffico. Con il monitoraggio vedi i risultati per l'attività.
Perché il monitoraggio delle conversioni è importante
Il traffico senza dati sulle conversioni sembra produttivo, ma spesso fa sprecare denaro. Un canale pubblicitario porta mille visitatori ma non ne converte nessuno. Senza monitoraggio delle conversioni vedi un volume alto e pensi che funzioni. Aumenti il budget. Il canale resta inefficace, ma ora costa di più. Con il monitoraggio delle conversioni vedi zero conversioni e tagli il canale prima di bruciare altro denaro. Il monitoraggio delle conversioni allinea la spesa ai risultati. Ti permette di misurare il ROI invece di tirare a indovinare.
Il monitoraggio delle conversioni mostra anche quali percorsi funzionano meglio. Tre visitatori arrivano sulla tua home page. Uno da un annuncio. Uno dalla ricerca organica. Uno da un'email. Tutti e tre hanno convertito compilando il modulo di contatto. Il monitoraggio delle conversioni ti mostra che tutte e tre le fonti hanno portato risultati. Senza, potresti tagliare uno di questi canali pensando che non funzioni.
La differenza tra clic, coinvolgimento e conversioni
I clic indicano che qualcuno è arrivato sulla tua pagina. Il coinvolgimento indica che qualcuno ci ha passato del tempo. Le conversioni indicano che qualcuno ha compiuto l'azione specifica che interessa alla tua attività. Non sono la stessa cosa. Una pagina può avere molti clic e un alto coinvolgimento ma zero conversioni. Quella pagina sembra andare bene finché non misuri ciò che conta. Una landing page può avere pochi clic ma molte conversioni. Quella pagina vale oro. Il monitoraggio delle conversioni distingue i due casi.
Quando iniziare a monitorare le conversioni
La maggior parte delle attività dovrebbe iniziare subito. Più aspetti, più dati perdi. Non puoi guardare al mese scorso e misurare le conversioni a posteriori se non hai mai impostato il monitoraggio. Se serve, parti in piccolo. Scegli l'azione che conta di più per la tua attività. Monitorala. Prendi confidenza con il processo. Poi aggiungi altre azioni. Ma parti adesso. Non aspettare.
Quali azioni monitorare come conversioni
Non tutte le azioni sono uguali. Una visualizzazione di pagina non è una conversione. Un clic non è una conversione. L'invio di un modulo è una conversione. Un acquisto è una conversione. Una telefonata è una conversione. Una richiesta di demo è una conversione. Sono azioni che rappresentano un valore reale per l'attività.
Individua le tue conversioni chiedendoti: quale azione rende prezioso un visitatore per la mia attività? Per un sito e-commerce l'acquisto è la conversione ovvia. Ma conta anche aggiungere un prodotto al carrello. E conta iniziare il checkout. Ognuna è un passo verso il ricavo. Per un'azienda SaaS l'iscrizione alla prova gratuita è una conversione. Lo è anche la visita alla pagina dei prezzi, se qualcuno passa del tempo a leggerli. Per un'attività di servizi l'invio del modulo di contatto è una conversione. Lo è anche una telefonata. Il clic sul link del calendario per una demo è una conversione.
Stabilisci cosa conta per la tua attività, poi monitoralo.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra un obiettivo e una conversione?
Nelle analisi, un obiettivo è l'azione che stai monitorando e una conversione è quando qualcuno completa quell'obiettivo. I termini cambiano da piattaforma a piattaforma. Google Analytics lo chiama obiettivo. Facebook lo chiama conversione. Alcune piattaforme lo chiamano evento. Il concetto è lo stesso: definisci un'azione importante e il sistema registra quando accade. Per scopi pratici i termini sono intercambiabili. Conta che tu definisca cosa stai misurando e che la misurazione sia accurata. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Posso monitorare più conversioni sulla stessa pagina?
Sì. Una pagina dei prezzi può avere più azioni importanti: guardare la tabella di confronto dei prezzi conta come coinvolgimento, cliccare il pulsante di un piano è interesse e inviare un modulo di contatto è la vera conversione. Monitorale tutte. Ognuna racconta una storia diversa sul comportamento dei visitatori e su dove abbandonano. Più azioni monitori, più chiaro è il quadro di come i visitatori si muovono sul tuo sito.
Il monitoraggio delle conversioni rallenta il mio sito?
Un monitoraggio fatto bene ha un impatto minimo sulla velocità del sito. La maggior parte del tracciamento usa piccoli frammenti di codice che girano in modo asincrono, cioè non bloccano il caricamento della pagina. Se il monitoraggio rallenta molto il sito, l'implementazione va sistemata. Parla con chi si occupa delle analisi o con l'assistenza della piattaforma per ottimizzare il codice di tracciamento. La velocità conta più di un tracciamento perfetto. Un sito veloce con un monitoraggio imperfetto è meglio di un sito lento con un monitoraggio perfetto.
Come monitoro le conversioni che avvengono offline?
Le conversioni offline, come telefonate, acquisti in negozio o iscrizioni via email, richiedono una configurazione in più. Le piattaforme di tracciamento delle chiamate si integrano con le analisi per capire quali visite al sito hanno portato a telefonate. I sistemi di pagamento possono inviare i dati di conversione alle analisi. I servizi di iscrizione via email possono segnalare i completamenti. Il punto è che tutti questi sistemi devono essere collegati, così le informazioni sulle conversioni tornano alla tua dashboard di analisi. Senza integrazione, le conversioni offline restano non misurate.
Devo dare più peso ad alcune conversioni rispetto ad altre?
Sì, se le tue conversioni hanno valori diversi. L'iscrizione di un cliente di alto valore vale più di un'iscrizione a basso valore a una newsletter. Assegna punteggi diversi a conversioni diverse. Così i risultati pendono verso le azioni che contano davvero. Un canale che porta dieci telefonate vale più di un canale che porta cento iscrizioni via email, se le telefonate si trasformano in ricavi più spesso. Dare un peso alle conversioni mostra il valore reale di ogni canale.
Quale conversione devo monitorare per prima?
Parti dall'azione di maggior valore. Per un sito e-commerce, monitora prima gli acquisti. Per un'azienda SaaS, le iscrizioni alla prova o le richieste di demo. Per un'attività di servizi, gli invii del modulo di contatto o le telefonate. Non monitorare dieci cose insieme. Scegli l'azione che dimostra se il tuo modello di business funziona o no. Fai funzionare quella alla perfezione. Poi aggiungi la successiva. Un'implementazione a fasi è più facile che impostare tutto in una volta.