Tracci centinaia di metriche. Visualizzazioni di pagina. Frequenza di rimbalzo. Durata della sessione. Fonti di traffico. Ma non tutte le metriche contano allo stesso modo. Alcune incidono direttamente sul tuo business. Altre no. Un obiettivo è una metrica che conta. Un KPI è un obiettivo che misuri in modo continuo. Configuri entrambi per sapere cosa funziona. Senza, ti perdi in un mare di dati. Con, sai cosa ottimizzare.
Questo articolo spiega come impostare obiettivi e KPI nell'analytics.
Definisci gli obiettivi del tuo business
Parti dal tuo business. Cosa vuoi ottenere? Aumentare i ricavi. Far crescere la base utenti. Migliorare il coinvolgimento. Ridurre gli abbandoni dei clienti. I tuoi obiettivi di business guidano gli obiettivi di analytics.
Gli obiettivi di business sono strategici. Gli obiettivi di analytics sono operativi. Un obiettivo di business può essere «aumentare i ricavi». Un obiettivo di analytics può essere «aumentare il valore medio degli ordini». L'obiettivo di analytics sostiene quello di business.
Definisci da 3 a 5 obiettivi principali. Non 20. Troppi obiettivi disperdono l'attenzione. Troppo pochi trascurano aree importanti. Da tre a cinque è gestibile.
Scegli obiettivi misurabili
Un obiettivo deve essere misurabile nell'analytics. «Migliorare la soddisfazione dei clienti» è troppo vago. «Ridurre i ticket di assistenza del 10 percento» è misurabile.
Un obiettivo deve avere una metrica di successo chiara. Se l'obiettivo è «aumentare le conversioni», la metrica è il tasso di conversione. Se l'obiettivo è «far crescere il coinvolgimento», la metrica è la durata della sessione o le pagine per sessione.
Un obiettivo deve essere tracciabile. Devi poter configurare l'analytics per misurarlo. Alcuni obiettivi sono difficili da tracciare. Lavora con il tuo team per definirne versioni tracciabili.
Imposta gli obiettivi nell'analytics
Nella tua piattaforma di analisi, crea le configurazioni degli obiettivi. Google Analytics ha una sezione Obiettivi. Definisci ogni obiettivo. Dagli un nome chiaro. «Acquisto completato», non «obiettivo 1».
Definisci come misurarlo. È un evento? Una visualizzazione di pagina? Una specifica URL visitata? Configura il trigger. Quando l'obiettivo conta come completato?
Se serve, imposta un valore per l'obiettivo. Un obiettivo di acquisto può valere l'importo dell'acquisto. Un obiettivo di iscrizione può valere un valore fisso. Assegna dei valori per capire l'impatto.
Definisci i tuoi KPI
Un KPI è un obiettivo che tracci in modo continuo. È importante per il tuo business. Lo monitori di continuo. La maggior parte delle aziende ha da 5 a 10 KPI.
I KPI devono essere in linea con la strategia aziendale. Se sei in fase di crescita, il KPI può essere le nuove iscrizioni. Se sei in fase di fidelizzazione, il KPI può essere il tasso di utenti che tornano. I KPI cambiano quando cambia la strategia.
I KPI sono di alto livello. Non «clic sul pulsante A». Quella è una metrica. Un KPI è «tasso di conversione». Quello è strategico.
Crea dashboard per i KPI
Non seppellire i KPI nei report. Crea dashboard che li mostrino in evidenza. Una dashboard con i tuoi 5 KPI. Aggiornata ogni giorno o ogni settimana. Visibile a tutti in azienda.
Una dashboard dei KPI rende visibili le metriche. Tutti sanno cosa conta. Tutti vedono i progressi. Questo allineamento è potente.
Aggiorna la dashboard con regolarità. Se un KPI non è più attuale, toglilo. Se una nuova metrica diventa importante, aggiungila. Tieni le dashboard aggiornate.
Confronta obiettivi e risultati reali
Fissa dei traguardi per i tuoi obiettivi. «Portare il tasso di conversione al 3 percento». «Ridurre la frequenza di rimbalzo al 40 percento». I traguardi ti danno un riferimento per misurare.
Confronta il risultato reale con il traguardo. Sei in linea? Sei avanti? Sei indietro? Questo confronto spinge ad agire.
Rivedi gli obiettivi ogni trimestre. I traguardi sono realistici? Dovresti correggerli? La strategia è cambiata? Gli obiettivi devono evolversi insieme al tuo business.
Segmenta gli obiettivi per pubblico
Il tuo tasso di conversione complessivo può essere del 2 percento. Ma su mobile può essere dell'1 percento e su desktop del 3 percento. Segmenta gli obiettivi per dimensioni significative.
Traccia il tasso di conversione per ogni fonte di traffico. Per ogni dispositivo. Per ogni tipo di utente. Così scopri dove sei forte e dove migliorare.
Domande frequenti
Che differenza c'è tra un obiettivo e un KPI?
Un obiettivo è qualcosa che vuoi raggiungere. Un KPI è un obiettivo che tracci in modo continuo. Tutti i KPI sono obiettivi. Non tutti gli obiettivi sono KPI. Un obiettivo può essere «aumentare il valore medio degli ordini». Il KPI è il valore medio mensile degli ordini che monitori. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Quanti obiettivi dovremmo avere?
Da 3 a 5 obiettivi principali. Non 20. Troppi disperdono l'attenzione. Troppo pochi trascurano aree importanti. Scegli obiettivi in linea con la strategia aziendale. Cambiali ogni trimestre mentre la strategia evolve.
Gli obiettivi devono essere uguali per tutti i team?
Non necessariamente. Il marketing può puntare sulla qualità dei contatti. Le vendite sul tasso di conversione. Il prodotto sull'adozione delle funzioni. Allinea tutti gli obiettivi alla strategia generale dell'azienda, ma lascia spazio ad aree di attenzione specifiche per ogni team.
Ogni quanto dovremmo rivedere gli obiettivi?
Almeno ogni trimestre. Quando la strategia cambia, cambiano gli obiettivi. Se li fissi una volta all'anno e non li riguardi mai, diventano irrilevanti. Rivedili ogni trimestre. Correggili ogni anno.
E se un obiettivo è troppo difficile da raggiungere?
Correggilo. Gli obiettivi devono essere impegnativi ma raggiungibili. Se un obiettivo è impossibile, le persone mollano. Se è troppo facile, non ha senso. Calibralo su impegno e risultato.
Possiamo avere troppi KPI?
Sì. Più di 10 diventano difficili da gestire. Concentrati su ciò che conta di più. Ogni KPI deve richiedere un'azione. Se non agisci su una metrica, non è un KPI.