Chi usa il mobile è diverso. Ha schermi più piccoli. Interagisce toccando. Ha meno pazienza con gli attriti. Le registrazioni delle sessioni rivelano problemi specifici del mobile che i test su desktop non vedono. Un campo di un modulo che funziona bene su desktop può essere impossibile da usare su mobile. Un pulsante facile da cliccare su desktop può essere troppo piccolo su mobile. Un layout chiaro su desktop può essere confuso su mobile. Chi testa su desktop non vede questi problemi. Le registrazioni delle sessioni mobile sì. Un visitatore mobile arriva sul tuo sito. Prova a navigare. Il menu è troppo piccolo. Tocca la voce sbagliata. Si confonde. La registrazione mostra la sua fatica. Prova a compilare un modulo. I campi sono stretti. La tastiera copre la pagina. Abbandona. La registrazione mostra la frustrazione. Ottimizzare per il mobile richiede il punto di vista del mobile. Chi sviluppa su desktop ottimizza per il desktop. Chi usa il mobile ha bisogno di un'ottimizzazione pensata per il mobile. Le registrazioni delle sessioni colmano il divario. Mostrano chi usa il mobile mentre vive davvero il tuo sito.
Questo articolo spiega come usare le registrazioni delle sessioni per migliorare l'esperienza mobile e il design responsive.
Individua i problemi di dimensione delle aree di tocco e di precisione
Il mobile si usa con il tocco. Il desktop con il mouse. Il tocco è meno preciso. Un pulsante abbastanza grande per il cursore del mouse è troppo piccolo per un dito. Le registrazioni delle sessioni mostrano in modo visivo i problemi di precisione. Un visitatore mobile prova a toccare un pulsante. Lo manca. Riprova. Tocca il pulsante sbagliato. Questa fatica è invisibile nelle metriche. Nelle registrazioni è evidente.
Guarda le registrazioni mobile. I visitatori toccano con precisione? Oppure sbagliano spesso? Toccano il pulsante che volevano? O quello accanto? I problemi di precisione mostrano che l'interfaccia è troppo affollata.
I pulsanti piccoli causano errori di tocco. Troppi pulsanti troppo vicini creano confusione. Le aree di tocco hanno bisogno di spazio. La registrazione mostra quali elementi rendono difficile toccare. Ingrandisci quegli elementi. Distanziali di più. L'usabilità mobile migliora.
Osserva i layout che si rompono e i problemi di leggibilità del testo
Gli schermi mobile sono più piccoli. Il contenuto che sta su desktop non sta su mobile. Il testo diventa minuscolo. Le immagini si deformano. I layout si rompono. Le registrazioni delle sessioni mostrano i problemi di layout su mobile.
Guarda le registrazioni mobile. Il visitatore riesce a leggere il testo? Fa zoom per leggere? Rinuncia a leggere? Un testo che richiede lo zoom è troppo piccolo. Le immagini che non si adattano sono un problema. I layout che non si adattano sono rotti.
Il design responsive dovrebbe adattare i layout alla dimensione dello schermo. Se le registrazioni mostrano problemi di layout, il design responsive ha fallito. Correggi i layout per il mobile. Rendi il testo leggibile senza zoom. Ridimensiona le immagini in modo adeguato.
Individua i problemi di navigazione su mobile
La navigazione mobile è diversa da quella desktop. Il desktop usa gli stati al passaggio del mouse. Il mobile non può. Il desktop ha spazio per i menu. Il mobile no. La navigazione mobile deve essere diversa. Le registrazioni delle sessioni rivelano dove la navigazione mobile non funziona.
Guarda le registrazioni mobile. Il visitatore riesce ad accedere alla navigazione? Capisce come muoversi? Si perde? Tocca per errore alcune voci? I problemi di navigazione impediscono di esplorare il sito.
I menu mobile usano spesso l'icona a tre linee. Se i visitatori non la vedono o non la capiscono, la navigazione fallisce. I menu mobile spesso coprono i contenuti. Se coprono contenuti importanti, i visitatori si frustrano. La registrazione mostra i problemi di navigazione mobile. Risolvili con un design pensato prima per il mobile.
Osserva i problemi di tastiera e di inserimento dati nei moduli su mobile
I moduli su mobile sono difficili. La tastiera copre metà dello schermo. I campi di testo sono piccoli. Il completamento automatico funziona in modo incostante. Le registrazioni delle sessioni mostrano gli attriti dei moduli su mobile.
Guarda le registrazioni mobile dell'interazione con i moduli. La tastiera compare e copre il modulo? Il visitatore vede quello che scrive? Fa fatica con la tastiera? Il completamento automatico aiuta o confonde? La registrazione mostra l'usabilità dei moduli su mobile.
I moduli mobile hanno bisogno di un design diverso. Riduci i campi. Usa tipi di campo pensati per il mobile. Prova il comportamento della tastiera. La registrazione mostra cosa funziona e cosa no.
Confronta le sessioni mobile e desktop per trovare gli attriti specifici di ogni dispositivo
L'esperienza su mobile e su desktop è diversa. Un attrito può comparire su mobile e non su desktop. Può comparire su desktop e non su mobile. Il confronto delle registrazioni mostra i problemi specifici di ogni dispositivo.
Guarda la registrazione di un abbandono su mobile. Poi guarda quella equivalente su desktop. Compaiono gli stessi problemi? Oppure sono diversi? Gli attriti specifici di un dispositivo richiedono correzioni specifiche per quel dispositivo.
Alcuni problemi sono universali. Proposte di valore poco chiare. Navigazione confusa. Compaiono su entrambi. Altri sono specifici di un dispositivo. Dimensione delle aree di tocco. Tastiera che copre la pagina. Compaiono solo su mobile. Capisci quali sono quali. Correggi entrambi i tipi nel modo giusto.
Domande frequenti
Qual è la dimensione minima consigliata per le aree di tocco in base alle registrazioni mobile?
Guarda le registrazioni mobile. Se i visitatori toccano con precisione, la dimensione va bene. Se sbagliano spesso, le aree sono troppo piccole. Lo standard del settore è almeno 48 per 48 pixel. Ma le registrazioni delle sessioni mostrano cosa funziona per i tuoi utenti. Alcuni hanno dita più grandi. Altri hanno la mano più ferma. Il comportamento registrato mostra quale dimensione funziona per il tuo pubblico. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Devo testare il mobile su dispositivi reali o bastano i dati delle registrazioni mobile?
Usa entrambi. Le registrazioni delle sessioni mostrano il comportamento reale su dispositivi reali. È prezioso. Ma non puoi testare ogni dispositivo. Usa le registrazioni per individuare i problemi. Usa i test sui dispositivi per capire i comportamenti di un dispositivo specifico. Le registrazioni dicono cosa non funziona. I test sui dispositivi dicono perché non funziona su quel dispositivo.
Come capisco se i problemi di prestazioni su mobile dipendono dal design o dalla velocità della rete?
Guarda le registrazioni. Se gli elementi si caricano lentamente, il problema può essere la rete. Ma se gli elementi sono visibili e creano comunque problemi, il problema è il design. Registra sia connessioni mobile veloci sia lente. Vedi se i problemi di design restano. I problemi di rete compaiono solo con le connessioni lente. I problemi di design compaiono ovunque.
Di quali dispositivi mobile devo guardare per prime le registrazioni?
Controlla le tue statistiche. Quali dispositivi portano più traffico? Guarda prima le registrazioni di quei dispositivi. Poi guarda quelli meno comuni. Ma non trascurarli. Un dispositivo con poco traffico può avere un abbandono alto. Dai priorità in base all'impatto. Molto traffico e molto abbandono è critico. Poco traffico con un po' di abbandono può comunque richiedere interventi.
Le registrazioni delle sessioni possono aiutarmi a scegliere tra un design responsive e un'app mobile?
In parte. Le registrazioni mostrano se la tua esperienza web su mobile funziona. Se le registrazioni mobile mostrano molto attrito e poche conversioni, un'app può aiutare. Ma anche le app hanno i loro attriti. La registrazione non può prevedere il successo di un'app. Usa le registrazioni per capire i problemi del web su mobile. Rendi il web su mobile il migliore possibile. Valuta un'app se il web su mobile continua a rendere poco.
Come ottimizzo per dispositivi mobile con schermi di dimensioni diverse se ho solo registrazioni dei dispositivi più diffusi?
Il design responsive dovrebbe funzionare su tutte le dimensioni. Prova più dimensioni di schermo durante lo sviluppo. Usa le registrazioni per trovare gli attriti. Ottimizza in base alle registrazioni. Poi prova le correzioni su altre dimensioni. Design responsive significa un solo sito che funziona su ogni dimensione. Le registrazioni mostrano cosa correggere. I test su più schermi assicurano che la correzione funzioni anche sulle dimensioni che non hai registrato.