La frequenza di rimbalzo non funziona. Qualcuno arriva sulla tua pagina, legge per otto minuti e se ne va. GA4 dice che ha rimbalzato. Tu sai che era coinvolto. La metrica non corrisponde alla realtà. Per questo Google ha creato il tasso di coinvolgimento. Misura ciò che è successo davvero, invece di contare solo se le persone hanno lasciato la pagina.
Questo articolo spiega cos'è il tasso di coinvolgimento, perché ha sostituito la frequenza di rimbalzo come metrica di riferimento e come leggerlo insieme alla frequenza di rimbalzo per avere il quadro completo.
Il problema della frequenza di rimbalzo che ha portato al tasso di coinvolgimento
La frequenza di rimbalzo misura un solo fatto: la persona ha visitato una sola pagina o più pagine? Una pagina sola equivale a un rimbalzo. Tutto qui.
Ma una sessione con una sola pagina può significare cose molto diverse. Qualcuno può arrivare su una pagina di riferimento, passare 10 minuti a leggerla e andarsene con la risposta alla sua domanda. È un rimbalzo. Oppure qualcuno può arrivare per caso sulla tua home page, capire che è il sito sbagliato e andarsene dopo due secondi. È un rimbalzo anche questo.
Stessa metrica, situazioni completamente diverse. Una persona ha trovato esattamente ciò che le serviva. L'altra se ne è andata subito. La frequenza di rimbalzo le tratta allo stesso modo.
Google ha riconosciuto questo difetto e ha creato il tasso di coinvolgimento. Invece di contare solo se le persone se ne sono andate, il tasso di coinvolgimento misura se erano coinvolte mentre erano lì. Sono rimaste? Hanno scorso la pagina? Hanno cliccato? Hanno compiuto un'azione significativa?
Questo cambiamento riflette una trasformazione di fondo nel modo in cui dovrebbe funzionare l'analisi. La metrica dovrebbe corrispondere a ciò che ti interessa davvero. Non ti importa se qualcuno ha visitato una pagina o due. Ti importa se era interessato a ciò che ha trovato.
Cosa misura davvero il tasso di coinvolgimento
Il tasso di coinvolgimento è la percentuale di sessioni che hanno incluso un'interazione significativa. In Google Analytics 4 una sessione è segnata come coinvolta se accade una di queste cose:
La persona è rimasta per più di 10 secondi. Ha visto più di una pagina. Ha generato un evento di conversione (invio di un modulo, acquisto, iscrizione via email, qualsiasi cosa tu definisca di valore).
Una sessione in cui qualcuno arriva, legge per 30 secondi e se ne va non è un rimbalzo. È una sessione coinvolta. Ha ottenuto valore.
Una sessione in cui qualcuno arriva e rimbalza subito è una sessione non coinvolta. Non ha trovato ciò che gli serviva.
Il tasso di coinvolgimento risponde alla domanda "quale percentuale di persone ha davvero ottenuto qualcosa dalla visita?" È più utile della frequenza di rimbalzo, che chiede solo "ha visitato una sola pagina?"
Come si calcola il tasso di coinvolgimento
Il tasso di coinvolgimento è per certi versi l'inverso della frequenza di rimbalzo. La frequenza di rimbalzo è le sessioni non coinvolte divise per le sessioni totali. Il tasso di coinvolgimento è le sessioni coinvolte divise per le sessioni totali.
Se hai 1.000 sessioni e 350 mostrano segnali di coinvolgimento, il tuo tasso di coinvolgimento è del 35 percento. La tua frequenza di rimbalzo è del 65 percento.
Ma ecco la differenza chiave: quel 35 percento di sessioni coinvolte può includere persone che hanno visitato una sola pagina ma si sono fermate a leggere. La vecchia frequenza di rimbalzo le avrebbe contate come rimbalzi. Il tasso di coinvolgimento riconosce che erano coinvolte.
Quando usare il tasso di coinvolgimento e quando la frequenza di rimbalzo
La frequenza di rimbalzo ha ancora uno scopo. Ti dice la percentuale di persone che hanno visitato una sola pagina. Su certe pagine, come le pagine di destinazione o le pagine prodotto dove vuoi che le persone navighino, è un'informazione utile.
Ma nella maggior parte dei casi il tasso di coinvolgimento è più utile. Ti dice se le persone hanno trovato valore, non solo se sono rimaste più di una pagina.
Usa la frequenza di rimbalzo quando vuoi migliorare percorsi di conversione o pagine di destinazione specifici. Una frequenza di rimbalzo alta su una pagina di pagamento significa che perdi vendite.
Usa il tasso di coinvolgimento quando misuri la qualità complessiva dei contenuti. Un tasso di coinvolgimento alto significa che le persone trovano valore nelle tue pagine.
La strategia più forte usa entrambi. Una pagina con tasso di coinvolgimento alto e frequenza di rimbalzo bassa funziona alla perfezione. Una pagina con tasso di coinvolgimento basso e frequenza di rimbalzo alta è senza dubbio rotta. Una pagina con frequenza di rimbalzo alta ma tasso di coinvolgimento alto è probabilmente una pagina di riferimento che funziona esattamente come previsto.
Il passaggio dalle metriche di comportamento a quelle di coinvolgimento
Questo passaggio dalla frequenza di rimbalzo al tasso di coinvolgimento riflette un cambiamento più grande nell'analisi. Le vecchie metriche misuravano il comportamento (ha cliccato? è rimasto?). Le nuove misurano l'intenzione (si è coinvolto?).
Una metrica di comportamento dice "questa persona ha visitato due pagine". Una metrica di coinvolgimento dice "questa persona ha passato sei minuti sul sito ed è arrivata in fondo all'articolo".
La metrica di comportamento è solo un fatto. La metrica di coinvolgimento ti dice qualcosa sul valore che la persona ha ricevuto. Quale dovrebbe interessarti? Quella di coinvolgimento, perché il coinvolgimento prevede se qualcuno diventerà un visitatore ricorrente o un cliente.
I siti con metriche di coinvolgimento alte vedono un valore nel tempo più alto, più visite ripetute e conversioni migliori. I siti con frequenze di rimbalzo alte ma comunque coinvolti spesso funzionano esattamente come previsto per il loro tipo di pagina.
Domande frequenti
Se il mio tasso di coinvolgimento è del 40 percento, è buono?
Dipende dal tipo di sito. Un sito di contenuti può puntare al 50-70 percento. Un sito e-commerce può puntare al 30-50 percento a seconda del tipo di prodotto. Un sito SaaS dovrebbe puntare più in alto. Prima confrontati con la tua base di partenza, poi con gli standard del settore. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
In cosa il tasso di coinvolgimento è diverso dalla frequenza di rimbalzo?
La frequenza di rimbalzo misura solo se qualcuno se n'è andato dopo una pagina. Il tasso di coinvolgimento misura se ci sono state interazioni significative. Una persona può rimbalzare (visitare una pagina) ma essere comunque coinvolta (restare otto minuti). Il tasso di coinvolgimento coglie questa sfumatura che la frequenza di rimbalzo non vede.
Posso migliorare il tasso di coinvolgimento senza cambiare i contenuti della pagina?
A volte. Il tasso di coinvolgimento dipende in parte dalla velocità della pagina. Una pagina lenta scoraggia il coinvolgimento. Migliorare le prestazioni può far salire il tasso. Ma alla fine, se i contenuti non sono interessanti, il tasso resterà basso a prescindere dalla velocità.
Cosa conta come evento di coinvolgimento?
In GA4 i valori predefiniti sono: restare più di 10 secondi, vedere più di una pagina o generare un evento di conversione. Puoi definire anche i tuoi eventi di coinvolgimento. Cliccare un pulsante, guardare un video, compilare un modulo. Più ne definisci, più il tuo tasso di coinvolgimento diventa accurato.
Perché a volte il mio tasso di coinvolgimento sembra al contrario?
Potresti avere una pagina di destinazione con un tasso di coinvolgimento del 30 percento dove l'80 percento rimbalza. Il 70 percento che non rimbalza è andato su altre pagine e la maggior parte era coinvolta. Ma alcune persone sono rimaste sulla pagina di destinazione per 12 secondi e poi se ne sono andate (sessione coinvolta con una sola pagina). Per questo i numeri di coinvolgimento e di rimbalzo non sempre corrispondono direttamente.
Devo concentrarmi sul tasso di coinvolgimento o sul tasso di conversione?
Il tasso di coinvolgimento è un indicatore anticipatore. Un coinvolgimento alto di solito porta prima o poi a conversioni. Il tasso di conversione è il risultato finale. Contano entrambi, ma usa il tasso di coinvolgimento per capire se il tuo pubblico è interessato e il tasso di conversione per misurare se chiudi le vendite. Un coinvolgimento alto con conversione bassa è un problema di vendita, non di pubblico.