Un visitatore arriva sul tuo sito. Scorre fino a metà pagina. Legge un paragrafo. Clicca un pulsante. Poi se ne va. È coinvolto? Forse. Forse no. Come lo sai? Arriva un altro visitatore. Legge ogni sezione. Clicca più pulsanti. Guarda un video. Passa dieci minuti sulla pagina. Poi se ne va. È coinvolto? Probabilmente sì. Ma non puoi misurare il coinvolgimento con una sola metrica. Le visualizzazioni di pagina non ti dicono il coinvolgimento. Il tempo sul sito non te lo dice. La frequenza di rimbalzo non te lo dice. Il coinvolgimento richiede più segnali combinati. La profondità di scroll mostra la lettura. I clic mostrano interesse. La visione dei video mostra attenzione. L'interazione con i moduli mostra intenzione. Il tempo trascorso mostra profondità. Il punteggio di coinvolgimento unisce questi segnali in un solo punteggio. Un visitatore con molto scroll, più clic e un video guardato ottiene un punteggio alto. Un visitatore con poco scroll e nessun clic ottiene un punteggio basso. Il punteggio trasforma segnali di comportamento sparsi in una sola metrica chiara. I visitatori molto coinvolti hanno più probabilità di convertire. Quelli poco coinvolti possono essere confusi o disinteressati. Il punteggio di coinvolgimento individua quali visitatori vale la pena seguire. Quali hanno bisogno di aiuto. Quali sono probabilmente cause perse.
Questo articolo spiega come funziona il punteggio di coinvolgimento e perché conta per ottimizzare la conversione.
Cos'è il punteggio di coinvolgimento
Il punteggio di coinvolgimento assegna un valore numerico al comportamento del visitatore. Il punteggio indica quanto è coinvolto un visitatore. Punteggi alti significano molto coinvolgimento. Punteggi bassi significano poco coinvolgimento.
Il punteggio di coinvolgimento unisce più segnali. La profondità di scroll è un segnale. I clic sono un altro. Il tempo trascorso un altro ancora. Le visioni dei video. Le interazioni con i moduli. Le visualizzazioni di pagina. Ogni segnale contribuisce al punteggio complessivo.
Segnali diversi possono avere pesi diversi. La profondità di scroll può valere 10 punti. Cliccare un pulsante di call to action può valerne 50. Inviare un modulo può valerne 100. Definisci i pesi in base a ciò che conta per la tua attività.
Il punteggio si accumula mentre il visitatore interagisce. Il primo segnale aggiunge punti. Il secondo ne aggiunge altri. Più il visitatore interagisce, più il punteggio sale. Il punteggio rappresenta il livello complessivo di coinvolgimento.
Individuare i visitatori con più intenzione
Punteggi di coinvolgimento alti indicano un'intenzione alta. Un visitatore con punteggio 150 è più interessato di uno con punteggio 30. I visitatori con punteggi alti sono più vicini alla conversione.
Individuare i visitatori con più intenzione aiuta a dare priorità ai contatti. Vuoi mandare un'email commerciale? Mandala ai visitatori con punteggio alto. Hanno più probabilità di rispondere. Vuoi fare retargeting con gli annunci? Fallo sui visitatori con punteggio alto. Hanno più probabilità di convertire.
I punteggi di coinvolgimento alti fanno risparmiare risorse. Ti concentri su contatti caldi, non freddi. Dedichi il tempo di vendita a visitatori interessati, non disinteressati.
Scoprire gli schemi di coinvolgimento
I punteggi di coinvolgimento rivelano schemi. La maggior parte dei visitatori ha punteggi bassi. Pochi hanno punteggi alti. Alcuni hanno punteggi medi. Queste distribuzioni mostrano i livelli di interesse.
I visitatori di alcune pagine possono avere più coinvolgimento di quelli di altre. Le pagine prodotto possono mostrare più coinvolgimento delle pagine del blog. Questo schema guida la strategia dei contenuti.
I visitatori di alcune fonti possono avere più coinvolgimento. I visitatori da ricerca a pagamento possono ottenere punteggi più alti di quelli da ricerca organica. Questo schema guida la spesa di marketing.
Gli schemi di coinvolgimento guidano l'ottimizzazione. Se le pagine prodotto mostrano molto coinvolgimento ma poca conversione, forse servono call to action più chiare. Se i visitatori organici mostrano poco coinvolgimento, forse i contenuti vanno migliorati.
Segmentare i visitatori per livello di coinvolgimento
Non tutti i visitatori hanno bisogno dello stesso trattamento. Chi è molto coinvolto ha bisogno di un'attenzione diversa da chi lo è poco. Chi ha un coinvolgimento medio ha bisogno di un supporto diverso da chi è molto coinvolto.
Segmentare per livello di coinvolgimento permette un trattamento mirato. I visitatori molto coinvolti possono essere pronti per un contatto commerciale. Quelli con coinvolgimento medio possono aver bisogno di più contenuti. Quelli poco coinvolti possono aver bisogno di una navigazione più semplice o di una proposta di valore più chiara.
La segmentazione evita sprechi. Non spendere risorse di vendita su visitatori poco coinvolti. Non sprecare contenuti premium su visitatori molto coinvolti che non hanno bisogno di aiuto. Adatta il trattamento al livello di coinvolgimento.
Seguire il coinvolgimento nel tempo
I punteggi di coinvolgimento cambiano man mano che i visitatori interagiscono di più. Un visitatore può partire con un punteggio basso. Con più interazioni il punteggio sale. Seguire i cambiamenti del punteggio mostra come procede il coinvolgimento.
Punteggi in crescita mostrano un interesse in crescita. Un visitatore con 10 al primo giorno e 80 al terzo si sta scaldando. Si sta interessando di più. Forse è vicino a convertire.
Punteggi in calo mostrano un interesse in calo. Un visitatore con 100 al primo giorno e 20 al terzo sta perdendo interesse. Forse qualcosa lo ha allontanato. Forse ha trovato un'alternativa.
Gli andamenti del punteggio guidano l'intervento. I punteggi in crescita hanno bisogno di essere coltivati. I punteggi in calo hanno bisogno di essere indagati.
Unire i punteggi di coinvolgimento ad altri dati
I punteggi di coinvolgimento sono potenti ma incompleti. Un visitatore molto coinvolto può non convertire mai. Uno poco coinvolto può convertire a sorpresa.
Unire i punteggi ai dati di conversione mostra il legame. I visitatori molto coinvolti convertono di più? Quelli poco coinvolti convertono male? Conoscere il legame ti aiuta a fidarti dei punteggi.
I punteggi uniti ai dati demografici mostrano di più. I visitatori molto coinvolti di un'area possono avere tassi di conversione diversi da quelli di un'altra. Punteggi, dati demografici e dati di conversione insieme creano una comprensione completa.
Domande frequenti
Come creo un punteggio di coinvolgimento che preveda quali visitatori convertiranno?
Parti dall'analisi dei visitatori che convertono e di quelli che non convertono. Quali segnali hanno quelli che convertono? Molto scroll. Più clic. Video guardati. Interazioni con i moduli. Quali segnali hanno quelli che non convertono? Poco scroll. Pochi clic. Nessun video guardato. Assegna punteggi più alti ai segnali di chi converte. Applica il modello di punteggio ai visitatori passati. Controlla se chi ha un punteggio alto ha davvero convertito di più. Regola i pesi finché il punteggio non è collegato alla conversione. Poi applicalo ai nuovi visitatori. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Quali segnali di coinvolgimento devo pesare di più per un prodotto SaaS?
Dai il peso più alto alle interazioni con la demo. Un visitatore che guarda la demo del prodotto è serio. Dai molto peso alle visite alla pagina dei prezzi. Un visitatore che confronta i prezzi sta valutando l'acquisto. Dai molto peso alle visite alla pagina di iscrizione. Un visitatore sulla pagina di iscrizione sta quasi convertendo. Dai poco peso alle visite al blog. Chi legge il blog può non essere pronto ad acquistare. Dai un peso medio alle visite alle pagine prodotto. Sono interessati ma non ancora decisi. I pesi più alti vanno alle azioni più vicine alla conversione.
Il punteggio di coinvolgimento può aiutare a individuare i visitatori pronti per un contatto commerciale?
Sì. Imposta una soglia di punteggio. I visitatori sopra la soglia ricevono un contatto commerciale. Quelli sotto no. I visitatori con punteggio alto sono contatti caldi. Hanno più probabilità di rispondere alle vendite. Quelli con punteggio basso sono contatti freddi. Fanno perdere tempo alle vendite. Il punteggio di coinvolgimento aiuta le vendite a concentrarsi sui contatti qualificati. Questo aumenta i tassi di chiusura e l'efficienza.
Come regolo i punteggi di coinvolgimento se il ridisegno di una pagina cambia il comportamento dei visitatori?
I ridisegni spesso cambiano i segnali di coinvolgimento. Un nuovo design può aumentare la profondità di scroll. Oppure ridurla. Può aumentare i clic. Oppure ridurli. Dopo il ridisegno, rianalizza il comportamento dei visitatori. Guarda quali segnali sono cambiati. Regola i pesi del punteggio per riflettere il nuovo comportamento. I segnali che indicavano coinvolgimento con il vecchio design possono non indicarlo con il nuovo. Ricalibra così i punteggi restano predittivi.
Devo includere segnali di coinvolgimento negativi nel modello di punteggio?
Sì. I segnali negativi indicano disinteresse. Abbandonare in fretta la pagina è un segnale negativo. Abbandonare più moduli è negativo. Cliccare ripetutamente i link dell'assistenza è negativo. Questi fanno pensare a confusione o frustrazione. Sottrai punti per i segnali negativi. Un visitatore con molti segnali positivi ma anche molti negativi può avere un punteggio moderato. I segnali negativi attenuano quello che altrimenti sarebbe un punteggio alto.
Come evito che i punteggi di coinvolgimento diventino obsoleti quando cambiano il prodotto o il sito?
Rivedi i punteggi di coinvolgimento ogni mese. Le correlazioni con la conversione sono ancora valide? I visitatori con punteggio alto convertono ancora molto? Se le correlazioni si indeboliscono, indaga. Forse il prodotto è cambiato. Forse il pubblico è cambiato. Forse il sito è cambiato. Ricalibra i punteggi con regolarità. Non fare affidamento a lungo su vecchi modelli di punteggio. Il punteggio di coinvolgimento deve adattarsi quando la tua attività cambia.