Il tuo tasso di conversione passa di colpo dal 2% al 5%. Perfetto. Poi noti che tutte le nuove conversioni arrivano da un solo indirizzo IP, in una sola sessione. E ogni conversione è avvenuta a un secondo di distanza dall'altra. Sospetto.
Il traffico non valido non si presenta sempre come spam. A volte sembra legittimo ma segue schemi che nessuna persona creerebbe. Imparare a riconoscerli ti evita di costruire la strategia su dati falsi.
Che cosa si intende per traffico non valido
Frode sui clic
Clic automatici sui tuoi annunci che non rappresentano un vero interesse del cliente. Qualcuno fa girare un bot che clicca sui tuoi annunci di ricerca a pagamento, gonfiando la tua spesa per clic senza generare conversioni vere. Paghi di più per ogni clic su traffico che non vale niente.
Frode sulle conversioni
Bot che inviano moduli o completano il checkout per gonfiare artificialmente le metriche di conversione. Non comprano niente. Fanno solo scattare gli eventi di conversione. Il tuo tasso di conversione sembra migliore di quello che è.
Schemi di traffico sospetti
Traffico che sembra automatico: durata di sessione identica, stesso identico schema di scorrimento, nessuna variazione nel comportamento. Utenti da posti impossibili (sessioni simultanee da continenti diversi). Traffico che non corrisponde al comportamento normale degli utenti sul tuo sito.
Percorsi utente impossibili
Un utente invia una conversione, se ne va, torna e ne invia un'altra da un dispositivo diverso due secondi dopo. Impossibile, a meno che sia un'automazione. Un utente visita 500 pagine in 30 secondi. Nessuna persona può scorrere così in fretta.
Traffico dai data center
Traffico da intervalli di IP di data center noti, invece che da IP di casa o mobili. Il traffico dei data center spesso è automatico. Può essere legittimo (il tuo team che fa dei test) o dannoso (bot, scraper, fabbriche di frode sui clic).
Come riconoscere il traffico non valido
Cerca picchi improvvisi senza una causa
Il traffico raddoppia da un giorno all'altro senza il lancio di una campagna. Le conversioni salgono ma il valore medio dell'ordine scende a zero. Questi cambiamenti senza spiegazione spesso indicano traffico non valido.
Analizza gli schemi del traffico per trovare anomalie
Il traffico valido ha variazioni. Gli utenti passano tempi diversi sul sito. Visitano un numero diverso di pagine. Hanno tassi di rimbalzo diversi. Il traffico non valido è uniforme: stessa durata, stesse pagine, stesso comportamento ogni volta. Cerca sessioni troppo simili tra loro.
Controlla se il traffico è concentrato su un solo IP
Se il 50% delle tue nuove conversioni arriva da un solo indirizzo IP, è sospetto. Gli utenti veri arrivano da IP diversi. Un singolo IP che genera molte conversioni di solito vuol dire automazione.
Usa il rilevamento del traffico non valido del tuo strumento
Google Analytics ha un filtro automatico del traffico non valido. Usa il machine learning per individuare schemi di traffico sospetti. Non è perfetto, ma cattura i casi evidenti. Attivalo con l'impostazione del filtro bot della tua vista.
Confronta i tempi delle conversioni
Le conversioni vere si distribuiscono nell'arco della giornata con una variazione naturale. Quelle non valide sono regolari. Conversioni che avvengono esattamente ogni 10 minuti. Conversioni della stessa sessione a pochi microsecondi di distanza. Questi schemi indicano automazione.
Fonti comuni di traffico non valido
Reti pubblicitarie e frode sui clic
Le reti pubblicitarie a volte consegnano traffico di bassa qualità che non converte. Concorrenti o malintenzionati possono far girare bot che cliccano sui tuoi annunci per prosciugare il tuo budget. Gli annunci di ricerca sono particolarmente vulnerabili perché paghi per ogni clic, a prescindere dalla qualità.
Fonti di traffico di riferimento
Alcune fonti di riferimento mandano apposta traffico di bassa qualità. Vengono pagate in base alle visualizzazioni nelle statistiche, quindi mandano bot travestiti da referral. La tua fonte di riferimento sembra legittima ma il traffico non converte.
Reti di affiliazione
Alcuni affiliati usano traffico di bot per gonfiare le loro commissioni. Mandano traffico automatico dicendo che arriva da fonti legittime. Il traffico non converte mai, ma loro chiedono comunque la commissione.
Bot di scraping dei dati
Bot che copiano i tuoi contenuti, i tuoi prezzi o le informazioni sui tuoi prodotti. Non hanno nessun valore commerciale reale. Consumano risorse del server e distorcono le metriche del traffico.
Come filtrare il traffico non valido
Attiva il filtro automatico del traffico non valido
La maggior parte degli strumenti di statistiche ha un rilevamento integrato. Google Analytics segna in automatico il traffico non valido ma per impostazione predefinita non lo filtra. Devi attivare il filtro. Vai nelle impostazioni della vista, attiva "Escludi tutti gli hit di bot e spider noti" e attiva il filtro del traffico non valido.
Crea un segmento per isolare il traffico non valido
Prima di filtrarlo, misuralo. Crea un segmento che isola ciò che sembra traffico non valido. Quanta parte del tuo traffico è non valida? Qual è il tuo vero tasso di conversione senza di esso? Capire la portata del problema ti aiuta a decidere se filtrare.
Crea filtri personalizzati per gli schemi non validi
Se il filtro automatico non cattura certi schemi, crea filtri personalizzati. Escludi il traffico da intervalli di IP di data center. Escludi le sessioni con tempo di rimbalzo pari a zero e numero di pagine impossibile. Escludi le conversioni da singoli IP che convertono troppe volte.
Collabora con la tua rete pubblicitaria
Se il traffico non valido arriva da annunci che stai pagando, segnalalo alla tua rete pubblicitaria. Ha strumenti per individuare la frode sui clic e spesso rimborsa il traffico non valido. Google Ads e la maggior parte delle piattaforme pubblicitarie hanno un rilevamento delle frodi integrato.
La sfida: i falsi positivi
Traffico legittimo che sembra sospetto
Gli utenti più attivi del tuo sito possono visitare 500 pagine in un'ora. I client API che scaricano dati possono sembrare traffico da un solo IP e ad alto volume. Un team che prova il tuo sito da un data center può sembrare traffico non valido. Un filtro troppo severo esclude utenti veri.
Trovare l'equilibrio tra sensibilità e precisione
Un filtro aggressivo cattura più frodi ma rischia falsi positivi. Un filtro prudente può lasciar passare frodi vere. Trova l'equilibrio controllando sia la vista filtrata sia quella non filtrata. Confrontale con regolarità per accorgerti se filtri troppo.
Documenta le regole dei filtri
Tieni un registro del motivo per cui esiste ogni filtro e di che cosa deve catturare. Così nessuno rimuove un filtro pensando che sia superato, quando invece è importante.
Domande frequenti
Quanto traffico è di solito non valido?
Varia molto. I siti di contenuti possono vedere il 5-10% di traffico non valido. I siti che fanno pubblicità o dipendono molto dal traffico di affiliazione possono arrivare al 20-30%. I negozi online di solito ne hanno meno, a meno che siano bersaglio di frode sui clic. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Posso recuperare i ricavi persi per la frode sui clic?
Se il traffico arriva da annunci che hai pagato, sì. La maggior parte delle reti pubblicitarie rimborsa i clic chiaramente fraudolenti. Segnala il traffico non valido alla tua rete pubblicitaria: indagherà ed emetterà dei crediti. Per il traffico organico non puoi recuperare le conversioni perse.
Google Analytics rileva in automatico tutto il traffico non valido?
No. Il rilevamento automatico di Google cattura gli schemi evidenti, ma i truffatori più sofisticati possono eluderlo. È una buona prima linea di difesa, ma devi comunque controllare anche a mano.
Tutto il traffico dei data center è non valido?
No. Il tuo team che fa dei test dal suo ufficio (che può avere un intervallo di IP di data center) è legittimo. Anche gli utenti che usano il cloud sono legittimi. Una parte del traffico dei data center è vera. Ma nei data center c'è una concentrazione più alta di traffico automatico, quindi controlla con attenzione.
Devo filtrare il traffico non valido anche sui dati passati?
Crea una nuova vista con il filtro applicato. Non modificare i dati storici nella vista esistente. In questo modo puoi confrontare prima e dopo per capire l'impatto.
Come faccio a sapere se sono preso di mira da una frode sui clic?
Cerca un volume alto di clic ma poche conversioni. Un basso tasso di conversione ma un costo per conversione alto. Traffico insolito da paesi o dispositivi che non stai targettizzando. Contatta la tua rete pubblicitaria e chiedi un report sulla qualità dei clic.