Attivi le registrazioni delle sessioni. Guardi qualche registrazione. Fai delle modifiche. E poi? È migliorato davvero qualcosa? Hai la sensazione di aiutare. Hai trovato problemi. Hai fatto miglioramenti. Ma i miglioramenti hanno davvero spostato il fatturato? La maggior parte dei team non misura. Attiva. Analizza. Tira a indovinare. Dà per scontato che le registrazioni abbiano aiutato. Darlo per scontato è pericoloso. Giustifica la spesa continua senza prove. Nasconde lo sforzo sprecato. Indirizza male le risorse. Misurare è meglio. Misura prima di attivare. Stabilisci le metriche di partenza. Misura dopo l'attivazione. Confrontale. La differenza è l'impatto. Nessuna differenza significa che le registrazioni non hanno aiutato. Una piccola differenza significa che hanno aiutato un po'. Una grande differenza significa che hanno aiutato molto. Misurare obbliga a essere onesti. Obbliga a prendersi le responsabilità. Dimostra se le registrazioni delle sessioni valgono l'investimento. Molti team scoprono che l'investimento nelle registrazioni rende. Alcuni scoprono di no. Entrambe sono scoperte preziose. Conoscere la verità permette decisioni migliori.
Questo articolo spiega come misurare l'impatto sul business e il ROI delle registrazioni delle sessioni.
Stabilisci le metriche di partenza prima di attivare le registrazioni
Non misurare l'impatto senza conoscere il punto di partenza. Stabilisci le metriche di partenza prima di attivare le registrazioni. Tasso di conversione. Valore medio dell'ordine. Costo di acquisizione del cliente. Frequenza di rimbalzo. Tempo sul sito. Tasso di compilazione dei moduli. Tassi di errore. Ricavo per visitatore. Le metriche che contano per la tua attività.
Documenta bene i valori di partenza. Data. Metrica. Valore. Non confrontare nulla. Prendi tutto come riferimento. Senza valori di partenza, le misure fatte dopo l'attivazione non hanno senso.
Stabilisci il periodo di misurazione. In genere almeno tre mesi per i valori di partenza. Alcune metriche richiedono più tempo. Le attività stagionali hanno bisogno di dodici mesi. Ma tre mesi catturano la maggior parte delle variazioni.
Collega ciò che emerge dalle registrazioni a metriche precise
L'analisi delle registrazioni deve collegarsi alle metriche di business. Trovi un problema. Misuri l'impatto del problema. Fai una modifica. Misuri l'impatto della modifica.
Un pulsante del checkout confonde i visitatori. Quanti abbandonano per colpa di quel pulsante? Stima l'impatto dell'abbandono. Se il pulsante fa abbandonare l'uno per cento dei visitatori, correggerlo potrebbe aumentare la conversione dell'uno per cento. L'uno per cento del fatturato conta. Ma prima stima. Non dare per scontato l'impatto.
Alcuni risultati non incidono direttamente sulle metriche. Trovare un'etichetta confusa migliora l'esperienza utente. Ma può non cambiare la conversione. È un'informazione utile. Ma non è ROI. Il ROI è impatto sul fatturato.
Segui le metriche di miglioramento dopo le modifiche
Dopo aver fatto modifiche in base a ciò che emerge dalle registrazioni, misura di nuovo. Le stesse metriche dei valori di partenza. Confrontale. Sono migliorate? Di quanto? In quanto tempo?
Misura su periodi coerenti. Se i valori di partenza coprivano tre mesi, la misura successiva deve coprire tre mesi. Gli effetti stagionali variano. Periodi di misurazione coerenti evitano conclusioni sbagliate.
Tieni conto dei fattori esterni. È cambiato qualcos'altro? Il marketing è aumentato. Sono partiti annunci a pagamento. Il traffico organico è calato. Questi fattori esterni influenzano le metriche. Tienine conto. Isola l'impatto delle modifiche nate dalle registrazioni.
Calcola il ROI dell'investimento nelle registrazioni delle sessioni
Il calcolo del ROI è semplice. Confronta i costi delle registrazioni con i miglioramenti del fatturato.
Costi delle registrazioni. Canone dello strumento. Tempo dedicato all'analisi. Costo di attivazione. Costo totale annuo.
Miglioramento del fatturato. Fatturato di partenza. Fatturato dopo le modifiche. La differenza è il miglioramento. Se il miglioramento supera i costi, il ROI è positivo. Altrimenti è negativo.
Esempio. Lo strumento costa cinquemila dollari all'anno. Il tempo di analisi costa diecimila dollari all'anno. Il costo totale è quindicimila dollari. I miglioramenti nati dalle registrazioni fanno crescere il fatturato di trentamila dollari. Il ROI netto è di quindicimila dollari. Il ritorno sull'investimento è del cento per cento. Ne vale la pena.
Confronta il tasso di conversione prima e dopo
Il tasso di conversione è la metrica più importante. La conversione è fatturato. Le registrazioni delle sessioni dovrebbero migliorare la conversione. Misura il tasso di conversione prima. Misuralo dopo. Calcola il miglioramento.
Un miglioramento della conversione dell'uno per cento su un milione di visitatori all'anno vale diecimila conversioni in più. Il valore dipende dal valore medio di una conversione. Ma l'impatto di solito è significativo.
Anche piccoli miglioramenti della conversione ripagano l'investimento nelle registrazioni. La maggior parte dei siti scopre che le modifiche nate dalle registrazioni migliorano la conversione. Non tutti. Ma la maggior parte.
Usa i test A/B per verificare i miglioramenti nati dalle registrazioni
L'analisi delle registrazioni suggerisce una modifica. Prima di applicarla a tutto il sito, provala. Fai un test A/B della modifica. Mostra la versione A al cinquanta per cento dei visitatori. La versione B all'altro cinquanta per cento. Misura quale converte meglio.
Il test A/B dimostra l'impatto. Un'ipotesi diventa un fatto. La registrazione suggerisce una modifica. Il test la conferma. Le modifiche valide vengono applicate. Quelle non valide no.
Alcune intuizioni dalle registrazioni sono giuste. Altre sbagliate. Il test separa il segnale dal rumore. Prova prima di impegnarti.
Domande frequenti
Quanto devo aspettare prima di misurare il ROI delle registrazioni delle sessioni?
Aspetta almeno tre mesi. Alcune metriche si stabilizzano più in fretta. Il tasso di conversione può stabilizzarsi in poche settimane. Le metriche di fidelizzazione richiedono mesi. Il valore nel tempo di un cliente richiede anni. Misura ciò che puoi misurare. Non avere fretta. Un periodo di misurazione di tre mesi cattura la maggior parte delle variazioni. È abbastanza lungo per vedere l'impatto. È abbastanza breve per migliorare in fretta. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
E se il mio ROI è negativo? Devo smettere di usare le registrazioni delle sessioni?
Non per forza. Un ROI negativo può voler dire che non usi le registrazioni in modo efficace. Forse il tuo strumento costa troppo. Forse l'analisi è poco efficiente. Forse non si agisce su ciò che emerge. Sistema il processo. Se hai sistemato il processo e il ROI è ancora negativo, valuta di smettere. Ma prima migliora l'esecuzione. Un ROI negativo di solito è un errore di esecuzione, non dello strumento.
Devo misurare anche i benefici intangibili, come la maggiore soddisfazione degli utenti, o solo le metriche di fatturato?
Misura entrambi. Le metriche concrete dimostrano il valore per l'azienda. Il miglioramento del fatturato giustifica l'investimento. Le metriche intangibili mostrano il valore a lungo termine. La soddisfazione degli utenti prevede la fidelizzazione. I clienti fedeli hanno un valore nel tempo più alto. Misura ciò che puoi. Prima il fatturato. Poi la soddisfazione. Contano entrambi.
Come tengo conto della stagionalità quando misuro il ROI delle registrazioni?
Confronta anno su anno. Usa le metriche della stessa stagione dell'anno precedente. Il valore di partenza è il tasso di conversione del quarto trimestre dell'anno scorso. La misura successiva è il tasso di conversione del quarto trimestre di quest'anno. Il confronto anno su anno elimina la stagionalità. Mostra il vero miglioramento.
Posso misurare il ROI se faccio più modifiche in base a registrazioni diverse?
Puoi misurare il ROI totale. Ma non puoi isolare l'impatto di ogni singola modifica. Se fai cinque modifiche insieme, conosci l'impatto combinato. Non sai quali modifiche l'hanno generato. Quando puoi, fai un test A/B delle singole modifiche. Oppure fai le modifiche una dopo l'altra. Misura tra l'una e l'altra. Così isoli l'impatto.
E se i costi dello strumento di registrazione sono alti rispetto ai miglioramenti del fatturato?
Il ROI dipende dal costo rispetto al miglioramento. Alcuni siti ottengono grandi miglioramenti di fatturato. Per loro ha senso uno strumento costoso. Altri ottengono piccoli miglioramenti. Per loro hanno senso strumenti più economici. Scegli strumenti in linea con i miglioramenti che ti aspetti. E rendi più efficiente l'analisi. Un'analisi più rapida costa meno. Un'analisi migliore porta un miglioramento più grande.