Un visitatore arriva sulla pagina del tuo prodotto, legge per 2 minuti, passa alla pagina dei prezzi, legge i prezzi e se ne va senza comprare. È un'uscita, non un rimbalzo. Ma se la stessa persona arriva sulla pagina dei prezzi direttamente dalla ricerca e se ne va senza guardare altro, è un rimbalzo. Stessa ultima pagina, problema completamente diverso.
La maggior parte dei proprietari di siti confonde queste due metriche. Questo articolo spiega la differenza e ti insegna quale metrica sistemare per ogni tipo di pagina.
La differenza di fondo: il rimbalzo è una sola pagina, l'uscita è l'ultima pagina
La frequenza di rimbalzo è la percentuale di visitatori che arrivano su una pagina e se ne vanno senza vedere nessun'altra pagina. Arrivano. Se ne vanno. Nessun'altra pagina viene visitata.
Il tasso di uscita è la percentuale di visite che finiscono su una pagina. Un visitatore può vedere cinque pagine e uscire dalla quinta. È un'uscita, non un rimbalzo, perché prima ha visto più pagine.
La differenza chiave è la lunghezza del percorso. Un rimbalzo è una visita di una sola pagina. Un'uscita è qualsiasi pagina che sia l'ultima della sessione.
Ecco il rapporto: tutti i rimbalzi sono uscite, ma la maggior parte delle uscite non sono rimbalzi. Se una pagina ha una frequenza di rimbalzo del 40 percento, ha anche un tasso di uscita di almeno il 40 percento. Ma se una pagina ha un tasso di uscita del 50 percento, la frequenza di rimbalzo potrebbe essere del 10 percento (la maggior parte dei visitatori ha visto altre pagine prima di uscire qui) oppure del 50 percento (la maggior parte dei visitatori rimbalza).
Cosa ti dice davvero la frequenza di rimbalzo
La frequenza di rimbalzo misura la prima impressione. Questa pagina offre ciò che il visitatore si aspettava? È rilevante? È abbastanza interessante da tenerlo qui o da mandarlo altrove?
Una frequenza di rimbalzo alta significa che i visitatori arrivano e se ne vanno senza esplorare. Di solito segnala uno di quattro problemi. Primo, la qualità del traffico è scarsa. Attiri visitatori che non sono il tuo pubblico. Secondo, la pagina non corrisponde all'annuncio, all'email o al risultato di ricerca che li ha portati qui. Hanno cliccato aspettandosi una cosa e ne hanno trovata un'altra. Terzo, la pagina si carica lentamente. Quarto, la pagina è confusa o difficile da leggere.
La frequenza di rimbalzo è più rilevante per le pagine pensate come punti di ingresso. Landing page. Articoli del blog portati da annunci o social. La tua home page. Qualsiasi pagina in cui arriva per prima il traffico esterno. Per queste pagine, la frequenza di rimbalzo ti dice se la pagina è abbastanza convincente da meritare un secondo clic.
Una frequenza di rimbalzo del 60 percento su un articolo del blog arrivato dalla ricerca organica può essere normale. Le persone cercano una risposta specifica, la trovano e se ne vanno soddisfatte. Ma una frequenza di rimbalzo del 60 percento su una home page o una pagina prodotto è un problema. Quelle pagine dovrebbero portare le persone più in profondità.
Cosa ti dice davvero il tasso di uscita
Il tasso di uscita ti dice dove finisce il percorso. Non dove inizia, ma dove si ferma. Se l'80 percento delle sessioni esce dalla pagina di pagamento, il tuo processo di pagamento ha un problema. Se il 50 percento esce dalla pagina dei prezzi, la tua struttura dei prezzi ha un problema.
Un tasso di uscita alto su una pagina di solito significa che quella pagina non ha convinto qualcuno a proseguire. Erano abbastanza interessati da arrivare, il che ti dice che la frequenza di rimbalzo non era il problema. Ma qualcosa in quella pagina li ha fatti andare via senza avanzare.
Il tasso di uscita è più utile per le pagine a metà del percorso. Le pagine prodotto di un negozio online. Le pagine dei prezzi. Le pagine delle funzioni. I passaggi del pagamento. Le pagine di ringraziamento. Pagine in cui vuoi che i visitatori passino al passo successivo, non che se ne vadano.
Un tasso di uscita alto su una pagina di pagamento è un'informazione critica. I visitatori sono arrivati fin lì, quindi la frequenza di rimbalzo nelle pagine precedenti era a posto. Ma la pagina di pagamento li ha persi. Questo indica un attrito nel pagamento stesso: complessità del modulo, dubbi sulla sicurezza, shock del prezzo, costi imprevisti.
Quando badare alla frequenza di rimbalzo e quando al tasso di uscita
Per un articolo del blog verso cui porti traffico con gli annunci, bada alla frequenza di rimbalzo. Se metà dei visitatori arriva e se ne va senza leggere, il titolo, il primo paragrafo o l'anteprima dell'articolo non erano convincenti. Sistema l'ingresso.
Per la tua home page, bada alla frequenza di rimbalzo. La home page dovrebbe presentare il tuo brand e portare le persone al passo successivo. Un rimbalzo alto significa che non riesci nella seconda parte.
Per una landing page di una campagna a pagamento, bada soprattutto alla frequenza di rimbalzo e in secondo luogo al tasso di conversione. Il tuo unico obiettivo è far convertire le persone. Se il rimbalzo è alto, il problema è l'offerta o la landing page. Se il rimbalzo è basso ma le conversioni sono scarse, il problema è il modulo o l'invito all'azione.
Per la pagina prodotto del tuo negozio online, bada al tasso di uscita. I visitatori che arrivano dalla categoria o dai risultati di ricerca vanno bene, e una frequenza di rimbalzo bassa va bene. Ma se la maggior parte dei visitatori se ne va dopo aver visto il prodotto, quello è il problema. Il problema non è l'ingresso, ma la pagina che non li convince a comprare.
Per una pagina di pagamento, bada al tasso di uscita. Se le persone arrivano al pagamento, hai già vinto la fase di ingresso. Se se ne vanno durante il pagamento, sistema il processo di pagamento.
La sovrapposizione: alcune pagine contano per entrambe le metriche
Una home page o una landing page contano per entrambe, frequenza di rimbalzo e tasso di uscita. Vuoi che le persone arrivino ed esplorino, tenendo bassa la frequenza di rimbalzo. Vuoi anche che quella prima pagina porti da qualche parte e non sia il punto di uscita, tenendo basso il tasso di uscita.
Un articolo del blog nel percorso del cliente conta per entrambe. Un rimbalzo basso significa che l'articolo ha dato valore. Ma se tutti i lettori escono dopo l'articolo senza cliccare sul passo successivo, l'articolo non portava da nessuna parte. Potrebbe servirti un invito all'azione alla fine che li guidi avanti.
Quando entrambe le metriche sono alte, capisci quale sistemare per prima. Se il rimbalzo è al 70 percento e l'uscita all'80 percento, la maggior parte dei visitatori rimbalza. Sistema prima l'ingresso. Se il rimbalzo è al 20 percento ma l'uscita all'80 percento, la maggior parte dei visitatori esplora ma se ne va. Sistema il percorso o i messaggi sul passo successivo.
Frequenza di rimbalzo e tasso di uscita per tipo di dispositivo e fonte di traffico
Mobile e desktop hanno frequenze di rimbalzo diverse. Le pagine su mobile hanno normalmente un rimbalzo più alto rispetto al desktop. È comportamento degli utenti, non un difetto di design. Gli utenti mobile sono in movimento, fanno più cose insieme e hanno più probabilità di andarsene.
Anche i tassi di uscita cambiano per dispositivo. Un utente mobile potrebbe uscire dal tuo sito per una telefonata o un'email invece di cliccare su un link. Non è un fallimento. È un percorso di conversione diverso.
Il traffico dalla ricerca organica ha frequenze di rimbalzo diverse da quello a pagamento. I visitatori organici ti hanno trovato tramite la ricerca, quindi spesso cercano un contenuto specifico. Un rimbalzo più alto è normale. Il traffico a pagamento è spesso all'inizio del funnel, quindi un rimbalzo più basso può essere l'obiettivo.
Segmenta sempre per dispositivo e fonte di traffico. La tua frequenza di rimbalzo complessiva nasconde dove stanno i veri problemi.
Domande frequenti
La pagina del nostro prodotto ha una frequenza di rimbalzo del 35% e un tasso di uscita del 60%. Quale problema sistemo per primo?
Sistema il tasso di uscita. Un rimbalzo del 35% significa che la maggior parte delle persone che arrivano alla pagina prodotto interagisce davvero (legge, guarda le immagini). Non rimbalzano subito. Ma il 60% delle sessioni finisce su quella pagina, il che significa che il 25% dei visitatori (quelli che non hanno rimbalzato) se ne va comunque senza avanzare. Il problema non è l'ingresso. È che la pagina non spinge le persone al passo successivo (aggiungere al carrello, vedere prodotti correlati). Migliora il contenuto della pagina prodotto, aggiungi segnali di fiducia o chiarisci il passo successivo. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Una frequenza di rimbalzo del 40% su un articolo del blog è buona o cattiva?
Dipende dal contesto. Se l'articolo è scritto per la ricerca organica e ti aspetti che la maggior parte dei lettori trovi la risposta e se ne vada, il 40% è normale. Se l'articolo fa parte di un percorso di contenuti più lungo pensato per portare le persone verso un prodotto, un rimbalzo del 40% va bene, ma il tasso di uscita su quell'articolo conta di più. Quanti del 60% che non rimbalzano se ne vanno dopo aver letto l'articolo? Se è alto (tasso di uscita del 75% o più), il tuo contenuto non converte né fa avanzare le persone. Ti serve un link interno o un invito all'azione che le guidi più in profondità.
La nostra home page ha una frequenza di rimbalzo del 50%. Dobbiamo ridisegnarla?
Non subito. Prima controlla la fonte del traffico. Se metà del traffico della home page arriva da utenti diretti (che digitano l'URL), un certo rimbalzo è normale. I visitatori diretti cercano qualcosa di preciso e possono andarsene se non lo trovano in fretta. Controlla separatamente mobile e desktop. Il rimbalzo su mobile potrebbe essere del 60%, quello su desktop del 35%. Questo ti dice se il problema è l'esperienza su mobile o il messaggio della home page. Controlla se i visitatori che rimbalzano trovano ciò che serve loro alla prima visita (un rimbalzo basso non è sempre meglio se significa che le persone sono confuse). Se il rimbalzo è del 50% ma il tasso di uscita è solo del 10% (cioè la maggior parte delle persone se ne va navigando altrove invece di rimbalzare), la tua home page sta facendo il suo lavoro.
La frequenza di rimbalzo della landing page è del 70% ma il suo tasso di conversione è del 5%. Devo preoccuparmi?
Non necessariamente. Se il tuo tasso di conversione è del 5%, alcuni visitatori che arrivano convertono. È l'obiettivo. Una frequenza di rimbalzo del 70% significa che il 30% interagisce, e il 5% del totale di quel 30% converte. Può andare bene. Ma prova se è possibile avere un rimbalzo più basso con lo stesso tasso di conversione. Il tuo tasso del 5% potrebbe venire dal 30% migliore dei visitatori (quelli che non rimbalzano). Se riuscissi ad abbassare il rimbalzo al 50%, potresti convertire il 5% di un pubblico più ampio, raddoppiando le conversioni. Prova sempre le due metriche insieme, non separatamente.
La nostra pagina dei prezzi ha il 30% di rimbalzo e il 65% di uscita. Le persone arrivano e leggono ma se ne vanno prima di scegliere un piano. Cosa non va?
Il problema non è l'ingresso nella pagina (un rimbalzo del 30% è sano). Il problema è che i prezzi non convincono o qualcosa nella tua offerta li confonde. Controlla questi punti: i prezzi corrispondono alle aspettative (erano preparati a queste fasce di prezzo)? Ci sono troppe opzioni di piano (più di tre confondono)? Il confronto è chiaro (riescono a capire facilmente la differenza tra i piani)? Ci sono segnali di fiducia (testimonianze dei clienti, garanzia soddisfatti o rimborsati)? C'è attrito nell'iscrizione (modulo complicato, creazione di un account obbligatoria)? Prova a semplificare la presentazione dei prezzi, ad aggiungere prove sociali o a ridurre le opzioni di piano.
Come possono frequenza di rimbalzo e tasso di uscita essere entrambi al 50% sulla stessa pagina?
Significa che ogni visitatore che arriva su quella pagina se ne va da quella pagina. O rimbalza subito (un rimbalzo del 50% significa che il 50% delle visite non vede nessun'altra pagina), oppure vede prima altre pagine ma esce sempre da questa. Se il rimbalzo è del 50% e l'uscita è del 50%, i conti tornano: tutto quel 50% che non rimbalza esce comunque dalla pagina, il che significa che il 100% delle visite finisce su questa pagina. Spesso significa che è l'unica pagina che le persone visitano, oppure che è sempre l'ultima (per esempio una pagina di ringraziamento). Se dovrebbe essere una pagina intermedia, indaga perché le persone non avanzano.