Lunedì pubblichi un nuovo articolo. Venerdì ti chiedi se qualcuno lo ha letto. Guardi le statistiche, vedi un numero accanto a "visualizzazioni di pagina" e poi? Sai che qualcuno è passato, ma l'analisi descrittiva risponde a una sola domanda: cosa è successo?
È proprio qui che si blocca la maggior parte dei proprietari di siti. Hanno i dati, ma non un metodo per capirli. Questo articolo spiega cos'è l'analisi descrittiva, perché è la base di ogni decisione intelligente sul tuo sito e cosa misurare davvero.
L'analisi descrittiva è la pratica di guardare ciò che è già successo sul tuo sito: il traffico arrivato, le pagine visitate, quanto a lungo le persone si sono fermate. Risponde alla domanda più semplice dell'analisi: cosa è successo?
Ecco la distinzione che conta: l'analisi descrittiva riassume il passato. Gli altri tipi di analisi (diagnostica, predittiva, prescrittiva) dipendono tutti dal fatto che questa funzioni. Non puoi capire perché qualcosa è successo se prima non hai descritto chiaramente cosa è successo.
Per chi ha un sito, questo significa che l'analisi descrittiva è il tuo punto di partenza. È la foto del "prima". Tutto il resto parte da qui.
Perché l'analisi descrittiva è la base di tutto il resto
Quando a fine settimana controlli il traffico e vedi 200 visitatori invece di 150, quel numero è analisi descrittiva. La descrizione di ciò che è successo.
Ma ecco cosa la rende potente: senza quella descrizione chiara, non puoi porti le domande successive.
La settimana dopo qualcuno chiede: "La campagna email ha funzionato?" Non puoi rispondere senza confrontare il traffico di questa settimana con quello della scorsa. Questa è analisi descrittiva in azione: confrontare descrizioni di ciò che è successo in periodi diversi.
Vale anche per le pagine. Questo mese pubblichi cinque pagine e hanno un traffico molto diverso. Una ha 500 visualizzazioni, un'altra 50. Quella differenza è un dato descrittivo. E quando hai la descrizione (una pagina ha funzionato 10 volte meglio), puoi fare la domanda diagnostica: perché? Ma prima serve la descrizione.
L'analisi descrittiva è il modo per sapere cosa stai guardando davvero. Senza, vai a tentoni.
Quali metriche contano davvero per un sito
Quasi tutti gli strumenti di analisi ti mostrano più di 50 metriche. La maggior parte non conta per chi ha un sito. L'analisi descrittiva è più semplice: riassumi ciò che è successo. Concentrati su queste.
Visitatori (il chi)
Quante persone sono arrivate sul tuo sito. È il tuo numero di partenza. Il confronto da un mese all'altro ti dice se il sito sta crescendo o calando.
Il dettaglio che conta: da dove sono arrivate? Diretto (hanno digitato il tuo indirizzo), ricerca organica (ti hanno trovato su Google), referral (arrivati da un altro sito) o annunci (li hai pagati tu). Se l'80% dei visitatori arriva dalla ricerca e il mese dopo il traffico di ricerca dimezza, è un fatto descrittivo che ti dice che qualcosa è cambiato nei risultati di ricerca. Ora puoi indagare perché (analisi diagnostica).
Pagine visitate (il cosa)
Alcune pagine ricevono più traffico di altre. È un fatto descrittivo. Monitora quali pagine ricevono davvero visualizzazioni, così sai cosa funziona, cosa è fermo e cosa non legge nessuno.
Il dettaglio che conta: il traffico nel tempo. Il traffico di una pagina cresce, resta stabile o cala? Una pagina che il mese scorso ha avuto 100 visualizzazioni e questo mese solo 50 descrive una tendenza, e ora puoi chiederti perché cala.
Comportamento dei visitatori (il come)
Hanno guardato una sola pagina e se ne sono andati, oppure ne hanno esplorate diverse? Hanno letto l'intera pagina o sono usciti in cinque secondi?
Monitora la frequenza di rimbalzo (bounce rate, la percentuale di visitatori che se ne va senza fare nulla) e il tempo medio sulla pagina. Descrivono cosa hanno fatto davvero i visitatori. Bounce rate alto e poco tempo sulla pagina significano che le persone sono arrivate e se ne sono andate in fretta (descrizione). È diverso da un bounce rate alto con molto tempo sulla pagina: le persone hanno letto tutto e poi sono uscite (un'altra descrizione, probabilmente non è un problema).
Azioni (perché contano)
L'analisi descrittiva deve rispondere: quante persone hanno compilato il tuo modulo, scaricato il tuo lead magnet o fatto un acquisto? Sono le azioni che contano per la tua attività.
Il tuo sito può avere 1.000 visitatori al mese. Se nessuno diventa un contatto o una vendita, è un fatto descrittivo critico. Ti indica il prossimo problema da indagare (diagnostica: perché i visitatori non convertono?).
Report di base: come organizzare ciò che è successo
L'analisi descrittiva diventa utile nel momento in cui la organizzi in report. Un report è solo un riassunto organizzato di ciò che è successo.
Prepara un report semplice, settimanale o mensile, che monitori:
Riepilogo del traffico
I visitatori totali di questo periodo, confrontati con il periodo precedente. Sono in aumento o in calo? È la domanda descrittiva più semplice.
Pagine più viste
Quali pagine hanno ricevuto più visualizzazioni. Ti dice cosa interessa davvero alle persone.
Ripartizione delle fonti di traffico
Da dove sono arrivati i tuoi visitatori. Sapere se il traffico arriva soprattutto dalla ricerca, da accessi diretti o da annunci ti dice quali canali funzionano.
Conversioni
Quante persone hanno compiuto un'azione importante (compilato un modulo, fatto un acquisto, iscritto a una newsletter). È la singola metrica descrittiva più importante per la tua attività.
Un report non deve essere sofisticato. Molti proprietari di siti usano un semplice foglio di calcolo o la dashboard delle statistiche. L'obiettivo è vedere la descrizione di ciò che è successo, organizzata in modo chiaro, per individuare schemi e porre domande migliori.
La differenza tra descrivere ciò che è successo e capirlo
Ecco la trappola: l'analisi descrittiva è così semplice che molti si fermano lì. Fanno un report, vedono i numeri e credono di aver capito i propri dati.
Non è così. Hanno descrizioni, non comprensione.
Mettiamo che il tuo tasso di conversione sia dell'1%. È un fatto descrittivo. Ma 1% rispetto a cosa? Rispetto al mese scorso può essere salito o sceso. Rispetto al tuo settore può essere forte o debole. Rispetto al tuo obiettivo può essere pessimo o fantastico.
L'analisi descrittiva descrive i tuoi dati. L'analisi diagnostica ti aiuta a capire cosa significano. Questo articolo riguarda la prima parte: ottenere descrizioni chiare di ciò che è successo.
Ma lo scopo di quelle descrizioni è porti la domanda successiva: perché è successo? E poi agire sulla risposta. L'analisi descrittiva è il primo passo necessario, non quello finale.
Come iniziare: tre cose da monitorare questa settimana
Per iniziare con l'analisi descrittiva non serve una configurazione complessa. Parti dal semplice.
I visitatori totali di questa settimana
Apri le statistiche. Scrivi quante persone hanno visitato il tuo sito. Quel numero è la descrizione di partenza.
Le tue tre pagine principali
Quali pagine hanno avuto più traffico? Scrivile. Sono le descrizioni di ciò che il tuo sito offre davvero alle persone.
Conversioni
Quante persone hanno completato un'azione importante per te (invio di un modulo, acquisto, iscrizione alla newsletter)? Scrivilo. È la metrica descrittiva che collega il traffico ai risultati.
La settimana dopo, scrivi di nuovo gli stessi numeri. Il confronto, settimana 1 contro settimana 2, è ora la tua tendenza descrittiva. L'analisi descrittiva è tutta qui: confrontare ciò che è successo in periodi diversi per vedere lo schema.
Perché monitorare ciò che è successo è davvero strategico
L'analisi descrittiva sembra elementare. Lo è. Ma l'elementare è ciò che manca alla maggior parte dei siti.
Molti proprietari di siti hanno la vaga sensazione che il loro sito "non porti abbastanza clienti", ma non sanno se il problema è il traffico, la conversione o semplicemente il fatto che le persone giuste non li trovano. Non hanno descritto cosa sta succedendo.
Nel momento in cui hai descrizioni chiare di ciò che è successo, organizzate in un report semplice e confrontate da un mese all'altro, passi dal tirare a indovinare al sapere. E quando sai, puoi iniziare a porti le domande che contano (perché è successo? come miglioriamo? cosa succederà dopo?).
L'analisi descrittiva è la base. Falla bene e tutto il resto diventa molto più chiaro.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra analisi descrittiva e diagnostica?
L'analisi descrittiva risponde a cosa è successo (hai avuto 200 visitatori, il modulo di contatto è stato compilato 5 volte). L'analisi diagnostica risponde al perché (quei 200 visitatori sono arrivati da un articolo che hai scritto). La descrittiva è la base, la diagnostica ci costruisce sopra. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Mi serve un software speciale per fare analisi descrittiva?
No. Qualsiasi strumento di analisi può farlo. La funzione di analisi di WEMASY monitora visitatori, pagine, fonti di traffico e conversioni, cioè tutto ciò che serve per l'analisi descrittiva. Anche Google Analytics è gratuito e mostra gli stessi dati.
Ogni quanto devo controllare l'analisi descrittiva?
Almeno una volta al mese. Controlla i numeri ogni settimana se stai testando cambiamenti o se il traffico è un fattore importante per la tua attività. Per la maggior parte dei piccoli siti, una revisione mensile basta per cogliere le tendenze.
E se il mio tasso di conversione è dello 0,5 percento? È buono?
Dipende dal tuo settore. I negozi online possono vedere l'1-5%. I fornitori di servizi il 2-10%. L'importante è confrontare il tuo 0,5% con le tue prestazioni passate. Se il mese scorso era l'1%, sta calando. Se era lo 0,2%, sta migliorando. L'analisi descrittiva ti aiuta a seguire il tuo andamento.
L'analisi descrittiva può prevedere il traffico futuro?
No. L'analisi descrittiva descrive il passato. Prevedere il futuro è compito dell'analisi predittiva (un tipo diverso). Ma capire gli andamenti passati del traffico (picchi stagionali, tendenze di crescita) ti aiuta a fare previsioni migliori su cosa potrebbe succedere.
Devo concentrarmi sui visitatori o sulle conversioni?
Su entrambi, ma le conversioni contano di più. Un sito con 100 visitatori e 10 conversioni è meglio di uno con 10.000 visitatori e 5 conversioni. Monitora entrambi, così capisci la qualità del traffico e il risultato per la tua attività.