Le tue statistiche non mostrano nessuna conversione. Ma il tuo negozio ha venduto il prodotto. Ieri un cliente ha sfogliato il tuo sito. Ha visto il prodotto. Ha letto le recensioni. Ha controllato il tuo indirizzo. Poi è entrato nel negozio e ha comprato. Le tue statistiche hanno contato zero conversioni. Il tuo reparto marketing pensa che il sito non abbia fatto nulla. Vuole tagliare gli investimenti sul sito. Non si rende conto che il sito ha portato la visita in negozio. Il problema è il tracciamento da offline a online. La maggior parte delle attività traccia solo le conversioni online. Si perde quelle che avvengono offline. Il commercio al dettaglio fatica soprattutto con questo. Un cliente fa ricerche online e compra offline. Anche le attività di servizi faticano. Un cliente chiama dopo aver visto un sito. La telefonata è una conversione, ma non viene tracciata. L'attribuzione si rompe. I budget vengono tagliati. Gli imprenditori prendono decisioni sbagliate. Il tracciamento da offline a online risolve il problema. Collega il comportamento online alle conversioni offline. Mostra il percorso completo del cliente. Elimina il punto cieco. Questo articolo spiega il tracciamento delle conversioni da offline a online e come collegare i dati online e offline.
Perché le conversioni offline sono invisibili
Le statistiche di base tracciano solo eventi online. Una visualizzazione di pagina viene tracciata. L'invio di un modulo viene tracciato. Un acquisto sul tuo sito viene tracciato. Ma una visita in negozio non viene tracciata in automatico. Una telefonata non viene tracciata in automatico. Questi eventi offline sono invisibili per il tuo sistema di statistiche. Un cliente vede il tuo annuncio online, va nel tuo negozio e compra. La vendita in negozio è reale. Il cliente è reale. La conversione è reale. Ma le tue statistiche non mostrano nulla. L'attribuzione si rompe. Non puoi collegare la visita in negozio al sito.
Collegare il comportamento online alle conversioni offline
L'obiettivo è collegare i punti di contatto online alle conversioni offline. Un visitatore arriva sul tuo sito. Guarda le pagine dei prodotti. Legge le recensioni. Controlla indirizzo e orari. Poi va nel tuo negozio e compra. Vuoi sapere che la visita al sito ha portato alla visita in negozio e all'acquisto. Per questo serve il tracciamento sia online sia offline. Serve far corrispondere i visitatori online con i clienti offline.
Usare i dati di posizione per tracciare le visite in negozio
Un approccio è il tracciamento della posizione. Tracci quando un visitatore del tuo sito entra nel tuo negozio fisico. I telefoni generano segnali di posizione. Puoi vedere se un visitatore che ha navigato sul tuo sito dal telefono è poi andato nel tuo negozio. Serve il consenso dei visitatori al tracciamento della posizione. Servono anche fornitori di dati di posizione o partnership. Questo approccio è sofisticato ma efficace.
Usare identificatori univoci per collegare dati online e offline
Un altro approccio sono gli identificatori univoci. Quando un cliente naviga sul tuo sito, riceve un identificatore. Magari accede al suo account. Magari lascia un'email. Magari accetta un cookie. Più tardi, quando compra nel tuo negozio, l'acquisto viene legato allo stesso identificatore. Puoi vedere la navigazione online collegata all'acquisto offline. Serve usare gli identificatori in modo coerente nei sistemi online e offline.
Tracciare le telefonate che arrivano da fonti online
Le telefonate sono conversioni offline. Quando un cliente vede il tuo sito e chiama la tua attività, la chiamata è una conversione, ma non viene tracciata nelle statistiche del sito. Il tracciamento delle chiamate cattura queste telefonate. I numeri di telefono dinamici sul tuo sito cambiano in base alla fonte. Un visitatore che arriva dagli annunci vede un numero. Uno che arriva dalla ricerca organica ne vede un altro. Quando chiamano, sai quale fonte ha generato la chiamata. Così colleghi online e offline.
Integrare i dati di CRM e cassa
Il tuo CRM segue i clienti dal primo contatto alla vendita. Il tuo sistema di cassa traccia gli acquisti in negozio. Integrarli ti dà il quadro completo. Un cliente entra nel tuo CRM dopo una visita al sito. Viene inserito come contatto. Poi compare nel sistema di cassa come acquisto in negozio. Far corrispondere i dati della cassa a quelli del CRM collega online e offline. Vedi il percorso dall'interesse online all'acquisto offline.
Misurare l'impatto dell'offline sui ricavi online
I canali offline influenzano il comportamento online. Un cliente visita il tuo negozio. Vive il tuo brand. Più tardi compra online. Senza il tracciamento da offline a online, non lo vedi. Con il tracciamento vedi che chi visita il negozio ha un tasso di conversione online più alto. Questo mostra che i canali offline fanno crescere l'online. Giustifica l'investimento offline in base al suo impatto online.
Domande frequenti
Come faccio a sapere quali conversioni offline arrivano dal mio sito?
Usa identificatori univoci. Account con accesso, indirizzi email e numeri di telefono tracciati durante la visita al sito si possono far corrispondere ai dati degli acquisti offline. Se un cliente ha navigato sul tuo sito martedì e compare nel tuo sistema di cassa mercoledì, è probabile che sia la stessa persona. Fai la corrispondenza in base a identificatori e tempi. Se usi il tracciamento delle chiamate, le telefonate sono collegate direttamente alle visite al sito. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Il tracciamento della posizione è efficace per tracciare le visite in negozio?
Il tracciamento della posizione può funzionare ma ha dei limiti. I telefoni non sempre condividono i dati di posizione. Le impostazioni sulla privacy bloccano il tracciamento. La precisione non è perfetta. Un visitatore può essere vicino al tuo negozio ma non dentro. Però se hai molti punti vendita e molto passaggio, il tracciamento della posizione può mostrare dei pattern. Una percentuale dei visitatori del sito visita anche i negozi. Questo dato ha valore anche se non è preciso al cento per cento.
E se i miei sistemi online e offline non si integrano?
Parti in modo semplice. Usa prima il tracciamento delle chiamate. Collega online e offline in modo diretto. Poi aggiungi identificatori univoci come gli indirizzi email. Chiedi ai clienti di lasciare l'email alla cassa, sia online sia in negozio. Fai la corrispondenza dei dati a mano o con uno strumento. Non serve un'integrazione perfetta per iniziare a vedere dei pattern. Dati parziali sono meglio di nessun dato.
Come tracciare quali prodotti sono stati cercati online e acquistati offline?
Fai la corrispondenza per identificatore del cliente e prodotto acquistato. Un cliente guarda il prodotto A sul tuo sito. Più tardi compra il prodotto A nel tuo negozio. Se colleghi cliente con cliente e prodotto con prodotto, vedi il legame. Se vendi molti prodotti e i clienti mescolano ciò che cercano con ciò che comprano, i pattern sono più difficili da vedere. Ma per linee di prodotto mirate, il pattern è chiaro.
Devo impostare budget di marketing diversi per l'online se traccio le conversioni offline?
Sì. Se scopri che i visitatori del sito entrano nei negozi e convertono molto, il budget del sito sta generando ricavi offline. Aumentalo. Se i visitatori del sito non entrano nei negozi, il sito forse genera conversioni online ma non passaggio in negozio. Adatta di conseguenza. I dati sulle conversioni offline cambiano la distribuzione del budget.
Entro quanto tempo da una visita al sito la considero una conversione offline?
Dipende dalla tua attività. Un cliente può fare ricerche online e comprare lo stesso giorno. Può comprare una settimana dopo. Può comprare mesi dopo. Definisci la tua finestra di attribuzione. Le finestre comuni sono sette giorni, trenta giorni, novanta giorni. Finestre più lunghe catturano più conversioni ma rendono l'attribuzione meno certa. Un cliente che ha visitato il tuo sito sei mesi fa e compra oggi può aver comprato per altri motivi.