La dashboard di analisi mostra 500 visitatori lo scorso mese, 1.200 sessioni e 3.000 visualizzazioni di pagina. Quale numero conta? Tutti. Ma misurano cose completamente diverse, ed è per questo che molti proprietari di siti guardano questi numeri salire senza capire cosa significano davvero.
La differenza tra visitatori, utenti, sessioni e visualizzazioni di pagina non è accademica. Cambia ciò che ottimizzi, come appare il tuo vero quadro del traffico e se prendi decisioni basate su informazioni reali o su metriche di vanità. Questo articolo spiega cosa conta ciascuna metrica e perché raramente coincidono come ti aspetti.
Cosa conta come visitatore del tuo sito?
Un visitatore è una singola persona che arriva sul tuo sito. Abbastanza semplice. Ma qui si fa confusione: il software che traccia i visitatori non traccia le persone. Traccia dispositivi e browser.
Se visiti un sito dal telefono, fai una pausa di un'ora e torni dal computer, per l'analisi sei due visitatori. Sei una sola persona, ma il sistema di analisi conosce solo i cookie del browser e gli ID dei dispositivi. Non ha modo di sapere che dietro entrambi c'è lo stesso essere umano.
Questo conta perché il numero di visitatori non è davvero il "numero di persone": è il "numero di combinazioni di dispositivo e browser che hanno raggiunto il tuo sito". Una famiglia di quattro persone sulla stessa rete WiFi può risultare come un solo visitatore se usano tutti lo stesso dispositivo. Una sola persona che passa da un dispositivo all'altro risulta come più visitatori.
Per questo molti siti vedono più sessioni che visitatori. Se una persona torna tre volte dallo stesso dispositivo, aggiunge un visitatore ma tre sessioni.
In cosa le visualizzazioni di pagina sono diverse dai visitatori?
Le visualizzazioni di pagina contano ogni singola volta che una pagina si carica. Se visiti un sito e vedi cinque pagine, sono cinque visualizzazioni. Se torni domani e ne vedi tre, sono altre tre visualizzazioni. Stessa persona, otto visualizzazioni in totale.
I visitatori, invece, restano uno. Sei ancora un solo visitatore perché il sito riconosce ancora il tuo browser.
Per questo le visualizzazioni di pagina superano sempre i visitatori. Una sola persona che vede dieci pagine crea un visitatore e dieci visualizzazioni. Due persone che vedono una pagina ciascuna creano due visitatori e due visualizzazioni. Capire quale metrica stai guardando cambia il modo in cui leggi il tuo traffico.
Molte visualizzazioni con pochi visitatori di solito significa che i tuoi contenuti sono buoni e le persone restano. Molti visitatori con poche visualizzazioni significa che le persone arrivano e se ne vanno senza esplorare. Raccontano storie opposte e richiedono rimedi opposti.
Cosa traccia davvero una sessione?
Una sessione è un periodo di tempo in cui qualcuno usa attivamente il tuo sito. Nel momento in cui arriva, inizia una sessione. Di default, una sessione finisce dopo 30 minuti di inattività.
Quindi se visiti un sito alle 9, leggi tre articoli, poi fai la pausa pranzo e torni alle 13 per leggerne altri due, sono due sessioni. Stesso visitatore, due sessioni separate. Il sistema si è azzerato mentre eri via perché il software presume che una persona che resta 30 minuti senza interagire se ne sia andata.
Se sei stato attivo per tutto il tempo, passando da una pagina all'altra senza pause di 30 minuti, conta come una sola sessione, a prescindere da quanto tempo passa.
Le sessioni sono utili perché approssimano le "visite". Una sessione equivale più o meno a una persona che arriva sul tuo sito per un motivo. Ma questa approssimazione non regge quando le persone navigano in modo complesso. Chi visita per dieci minuti, se ne va e torna sei ore dopo crea due sessioni per lo stesso interesse generale della stessa persona.
Perché utenti e visitatori non sono la stessa cosa
Il termine "visitatore" è più vecchio. Le piattaforme di analisi moderne come Google Analytics usano "utenti" per descrivere lo stesso concetto, perché "utente" è più accurato. Un utente è una singola identità distinta nel sistema di analisi.
Ma ecco la differenza chiave: un "visitatore" nei vecchi sistemi di analisi si basa solo su cookie e tracciamento del dispositivo. Un "utente" nelle piattaforme moderne può basarsi anche su account con accesso e tracciamento tra dispositivi.
Se il tuo sito ha account con login, l'analisi moderna può capire che la stessa persona che visita da telefono, tablet e desktop è un solo utente, non tre. Senza dati di login, torna al tracciamento per dispositivo, quindi cambiare browser sembra ancora un nuovo utente.
Questo conta se confronti vecchi e nuovi report di analisi, o se confronti un sito con molti utenti connessi con un sito in cui la maggior parte del traffico è anonima. I numeri hanno un significato leggermente diverso.
Come queste metriche si collegano nei dati reali
Prendi uno scenario reale. Un sito riceve 1.000 visitatori e 1.500 sessioni in un mese. Il secondo numero è più alto, il che ti dice che le persone tornano. Molti dei tuoi 1.000 visitatori tornano una seconda o una terza volta.
Nello stesso mese il sito ha avuto 6.000 visualizzazioni di pagina in quelle 1.500 sessioni. Sono in media quattro pagine per sessione. Quindi a ogni visita i visitatori esplorano circa quattro pagine prima di andarsene.
Ora confrontalo con un altro sito con 1.000 visitatori ma 1.000 sessioni e 2.000 visualizzazioni di pagina. Stesso numero di visitatori. Ma questo sito non ha visite ripetute e le persone vedono solo due pagine per visita. Questo sito ha un problema di qualità del traffico. Attira persone ma non le trattiene.
Nessun numero da solo ti racconta la storia. I visitatori ti dicono la portata. Le sessioni ti dicono l'interesse o la fedeltà. Le visualizzazioni di pagina ti dicono il coinvolgimento. Insieme mostrano se il tuo problema di traffico è di quantità o di qualità.
La metrica che cambia davvero il modo di ottimizzare
Se le visualizzazioni di pagina sono alte ma i visitatori sono pochi, le persone trovano il tuo sito e ci restano. Il problema non sono i contenuti o il coinvolgimento: è la scoperta. Ti serve più traffico verso il sito.
Se i visitatori sono tanti ma le visualizzazioni sono poche, è vero il contrario. Fai entrare le persone, ma non trovano ciò che cercano. È un problema di contenuti o di usabilità, non di traffico.
La maggior parte dei proprietari di siti dà la colpa al poco traffico quando il vero problema è la conversione dentro il sito. Raddoppiare i visitatori con contenuti interni scadenti non raddoppia i risultati. Raddoppia il traffico che arriva a un percorso rotto.
Per questo queste metriche contano separatamente. Ti dicono dove concentrarti. Ed è per questo che le guardiamo insieme, non come singole metriche di vanità.
Domande frequenti
Posso avere più visualizzazioni di pagina che sessioni?
Sì, ed è normale. Una sessione di solito comprende più pagine. Se la tua sessione media include tre pagine viste, le visualizzazioni saranno sempre il triplo delle sessioni. È un buon segno: significa che le persone esplorano. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Perché Google mostra gli utenti e non più i visitatori?
Google ha cambiato la terminologia in Google Analytics 4 perché "utenti" è più preciso. Un utente tiene conto del cambio di dispositivo e dei dati di accesso all'account. Un visitatore è solo un conteggio di cookie. Gli utenti sono la metrica più moderna e accurata.
Se qualcuno cancella i cookie, conta come nuovo visitatore?
Sì. Il sistema di analisi si affida ai cookie per riconoscere i visitatori che tornano. Cancelli i cookie e per il sistema sei un nuovo visitatore, anche se sei lo stesso essere umano. È uno dei motivi per cui l'analisi sottostima sempre la fedeltà.
Gli utenti da mobile e da desktop si contano separatamente?
Sì, a meno che tu non abbia attivato il tracciamento tra dispositivi con account con login. Una persona su mobile e su desktop senza accedere risulta come due visitatori diversi. È una delle principali fonti di sovrastima nell'analisi.
Qual è un buon rapporto tra visitatori e sessioni?
Dipende dal tuo settore e dal tipo di contenuti. Un blog o un sito di notizie si aspetta più visite di ritorno, quindi un rapporto da 1 a 1,5 (più sessioni che visitatori) è normale. Una pagina di destinazione di un prodotto si aspetta soprattutto traffico nuovo, quindi 1 a 1 o anche 1 a 0,8 è normale.
Perché le mie sessioni sono più alte dei miei utenti in GA4?
Di solito significa account tracciati o dati tra dispositivi. Se le persone sono connesse, GA4 le conta come un solo utente su più dispositivi ma crea comunque sessioni separate per dispositivo o per periodo di tempo. Molte sessioni rispetto agli utenti indicano buon coinvolgimento e visite ripetute.