I visitatori di ritorno sono i tuoi ricavi futuri. Hanno già deciso che il tuo brand merita un secondo sguardo. Hanno superato la fase della scoperta. Sono nella valutazione o nella decisione. I pattern delle visite ripetute rivelano cosa pensano e cosa vogliono i visitatori di ritorno. Tornano subito o dopo settimane? Visitano le stesse pagine o ne esplorano di nuove? Tornano più spesso man mano che si avvicinano all'acquisto? Diventano fedeli dopo la conversione? I pattern dei visitatori di ritorno rispondono a queste domande. Capire i pattern guida la strategia di fidelizzazione. Un visitatore di ritorno che esplora sezioni nuove a ogni visita sta valutando le opzioni. Ha bisogno di contenuti di confronto. Un visitatore di ritorno che visita sempre la stessa pagina sta confermando una decisione. Ha bisogno di rassicurazione. Un visitatore di ritorno la cui frequenza aumenta all'improvviso si sta avvicinando a una decisione di conversione. Ha bisogno di un percorso di conversione chiaro. I pattern di ritorno rivelano l'intenzione meglio dei dati demografici. Un trentenne che torna dopo un giorno è diverso da un trentenne che torna dopo due mesi. I tempi rivelano l'intenzione. Il pattern rivela l'impegno. Capire i pattern di ritorno trasforma i visitatori in clienti. Non con dei trucchi. Ma allineando il tuo sito a ciò di cui i visitatori di ritorno hanno davvero bisogno in ogni fase.
Questo articolo spiega come analizzare i pattern dei visitatori di ritorno e capire il comportamento delle visite ripetute.
Analizza la frequenza e gli intervalli delle visite ripetute
Con che frequenza tornano i visitatori di ritorno? Tornano ogni settimana? Ogni mese? Ogni anno? La frequenza rivela il coinvolgimento. Chi torna ogni settimana è molto coinvolto. Chi torna ogni mese è moderatamente coinvolto. Chi torna ogni anno può avere esigenze stagionali specifiche.
Calcola la media dei giorni tra le visite. Alcuni visitatori tornano ogni tre giorni. Altri ogni trenta. Altri ogni trecento. Il pattern degli intervalli mostra il livello di attaccamento. Intervalli brevi indicano un forte attaccamento. Intervalli lunghi possono indicare una priorità bassa.
Monitora l'aumento della frequenza nel tempo. La frequenza di ritorno di un visitatore aumenta man mano che si avvicina alla conversione? Una frequenza crescente può segnalare un'intenzione. Un visitatore che tornava ogni due settimane e inizia a tornare ogni settimana si sta scaldando. Potrebbe essere pronto a convertire presto.
Individua le pagine più visitate dai visitatori di ritorno
I visitatori di ritorno visitano certe pagine ripetutamente. Pagine prodotto. Pagine dei prezzi. Testimonianze. Monitora quali pagine mettono al primo posto. Le pagine a cui tornano rivelano cosa conta per loro.
I visitatori di ritorno possono visitare le pagine prodotto a ogni visita. Questo mostra che stanno confrontando il tuo prodotto. Vogliono sapere cosa offri. Sostieni il confronto rendendo le informazioni sul prodotto chiare e complete.
Alcuni visitatori di ritorno tornano direttamente al checkout. Sono pronti a comprare. Togli gli ostacoli. Rendi il checkout raggiungibile da qualsiasi pagina. Non farglielo cercare.
Confronta i segmenti di visitatori di ritorno per frequenza di ritorno
Non tutti i visitatori di ritorno tornano con lo stesso ritmo. Alcuni tornano molte volte. Altri tornano una volta e poi mai più. Segmenta per frequenza. Analizza ogni segmento separatamente.
Chi torna spesso è il tuo visitatore più coinvolto. È anche il candidato con la conversione più probabile. Investi su di lui. Rendi la sua esperienza eccellente.
Chi torna di rado può convertire prima o poi, oppure mai. Capisci perché non torna spesso. È soddisfatto? Ha tutto ciò che gli serve? Sta valutando altre alternative? La risposta guida la strategia.
Monitora la probabilità di conversione in base alla frequenza di ritorno
Chi torna spesso converte più di chi torna di rado? Dovrebbe. Più esposizione aumenta la probabilità di conversione. Monitora il tasso di conversione per numero di ritorni.
I visitatori che tornano una volta possono convertire al trenta per cento. Quelli che tornano cinque volte possono convertire al sessanta per cento. Più ritorni, più alto il tasso di conversione. Questa relazione guida l'allocazione delle risorse.
Un visitatore che è tornato tre volte ha più probabilità di convertire di uno alla prima visita. Ha già mostrato interesse. È più vicino all'acquisto. Dai priorità alla sua conversione.
Capisci i pattern di ritorno stagionali e legati a eventi
Alcuni visitatori di ritorno seguono pattern stagionali. Tornano nella stagione degli acquisti. Sono assenti fuori stagione. I ritorni stagionali indicano un bisogno legato a un evento.
Monitora i pattern di ritorno per stagione. Se i ritorni salgono nel quarto trimestre, i visitatori hanno intenzione di fare acquisti per le feste. Se salgono prima dell'anno scolastico, hanno intenzione di fare acquisti per il ritorno a scuola. I pattern stagionali rivelano intenzione e tempi.
Alcuni visitatori di ritorno sono attirati da eventi. Lanci di nuovi prodotti. Saldi. Pubblicazione di contenuti. Questi eventi richiamano i visitatori di ritorno. Capire cosa li richiama guida la strategia dei contenuti.
Individua i clienti fedeli dai pattern dei visitatori di ritorno
I clienti fedeli tornano ripetutamente e convertono più volte. Individua i pattern di fedeltà. Indicano i tuoi clienti più preziosi.
Un visitatore che torna ogni mese e ha già convertito due volte è fedele. Proteggi questa relazione. Premia la fedeltà. Rendi facile tornare. Rendi di nuovo facile convertire.
I clienti fedeli hanno dei pattern. Monitorali. Usa i pattern per individuare altri clienti fedeli. Segmenta i clienti fedeli a parte. Investi nella loro fidelizzazione. Ne vale la pena.
Domande frequenti
Qual è un buon tasso di visite di ritorno per un sito tipico?
Dipende dal settore. L'e-commerce può avere un tasso di ritorno dal venti al quaranta per cento. Un software come servizio dal cinquanta al settanta per cento. I media oltre l'ottanta per cento. I benchmark variano. Monitora il tuo tasso. Miglioralo nel tempo. La crescita conta più del raggiungere una media di settore. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Devo analizzare il comportamento dei visitatori di ritorno come quello di chi arriva per la prima volta?
No. I visitatori di ritorno hanno esigenze diverse. Conoscono il tuo sito. Conoscono il tuo prodotto. Hanno superato la scoperta. Sono nella valutazione o nella decisione. Ottimizza per la loro fase, non per la fase di scoperta. Mostra loro ciò per cui sono tornati. Non ripetere le presentazioni.
Posso usare la frequenza di ritorno per prevedere la conversione?
Sì. La frequenza di ritorno è correlata alla probabilità di conversione. Più ritorni di solito significano una probabilità di conversione più alta. Ma correlazione non è causalità. Tornare spesso non garantisce la conversione. Segnala interesse. Usala come uno dei tanti segnali.
Cosa devo fare con i visitatori di ritorno che non convertono mai?
Scopri perché. Guarda le registrazioni delle loro sessioni. Si bloccano su qualcosa? Stanno confrontando altre offerte? Sono davvero disinteressati? Una volta capito il perché, puoi intervenire. Forse serve un messaggio diverso. Forse serve un prodotto diverso. Forse non convertiranno mai e va bene così.
Come incoraggio una frequenza di ritorno più alta?
Rendi facile tornare. Promemoria via email. Nuovi contenuti. Aggiornamenti del prodotto. Offerte stagionali. Dai ai visitatori di ritorno dei motivi per tornare. Più motivi significano più ritorni. Monitora cosa funziona. Ripeti ciò che genera ritorni.
Devo personalizzare l'esperienza per chi torna spesso?
Sì. Chi torna spesso conosce il tuo sito. Non gli serve il giro di benvenuto. Salta l'introduzione. Mostragli ciò per cui è venuto. Ricorda le sue preferenze. Fai sentire il ritorno come personalizzato. Il riconoscimento genera fedeltà.