Hai 500 visitatori unici questo mese. Sembra un buon risultato, finché non scopri che 480 sono persone già venute in passato. Quel solo numero nascondeva la vera storia. Il tuo sito non attira persone nuove. Mantiene quelle che già ti conoscono.
Questa confusione tra visitatori unici e nuovi visitatori fa perdere tempo ai proprietari di siti, che inseguono conclusioni sbagliate. Pensi di avere un problema di crescita quando in realtà hai un problema di fidelizzazione, o viceversa. Questo articolo chiarisce la sovrapposizione e mostra cosa ti dice davvero ciascuna metrica.
Cosa significa davvero visitatore unico?
Un visitatore unico è il conteggio delle singole persone che sono arrivate sul tuo sito in un dato periodo. Ogni persona viene contata una sola volta, non importa quante volte sia tornata.
Quindi se la stessa persona visita il tuo sito 50 volte in un mese, conta come un visitatore unico. Non 50. La metrica serve a rispondere alla domanda "Quante persone diverse hanno visitato il mio sito?"
È utile per misurare la portata. Ti dice quanto è ampio il tuo pubblico. Se hai 1.000 visitatori unici e 5.000 visualizzazioni di pagina, sai che raggiungi 1.000 persone distinte e che ognuna esplora in media circa cinque pagine.
Ma il visitatore unico include tutti. Chi viene per la prima volta e i fan di lunga data. Chi ti ha scoperto ieri e chi è iscritto da due anni. Nel numero dei visitatori unici sono contati allo stesso modo.
Cos'è esattamente un nuovo visitatore?
Un nuovo visitatore è qualcuno che visita il tuo sito per la prima volta in un periodo definito. La definizione di "prima volta" cambia da piattaforma a piattaforma. Alcune la definiscono come qualsiasi visitatore senza una registrazione precedente nel sistema. Altre come visitatori che non tornano da almeno tre mesi.
Il nuovo visitatore è utile per misurare la crescita. Se il numero dei nuovi visitatori sale, stai raggiungendo pubblici nuovi. Se è fermo mentre i visitatori unici crescono, tutta la tua crescita viene da visitatori che tornano.
Come si sovrappongono e perché è confuso
Qui si fa confusione. Ogni nuovo visitatore è un visitatore unico, ma non ogni visitatore unico è un nuovo visitatore.
Mese 1: ottieni 500 nuovi visitatori e 500 visitatori unici. Coincidono perché tutto il tuo traffico è nuovo.
Mese 2: ottieni 300 nuovi visitatori ma 600 visitatori unici. I 300 nuovi visitatori più 300 visitatori di ritorno fanno 600 unici.
Mese 3: ottieni 200 nuovi visitatori e 700 visitatori unici. Ora i tuoi visitatori ricorrenti si sono accumulati. Ottieni meno nuovi visitatori ma più visitatori unici totali.
Per questo non puoi seguire una metrica e ignorare l'altra. Un sito con visitatori unici stabili ma nuovi visitatori in calo sta perdendo la battaglia per attirare traffico fresco. Un sito con visitatori unici in crescita ma nuovi visitatori stabili ha centrato la fidelizzazione ma non raggiunge nessuno di nuovo.
Perché la differenza conta davvero
Diciamo che il tuo sito ha avuto 1.000 visitatori unici il mese scorso. Se tutti e 1.000 erano nuovi visitatori, hai un problema di acquisizione del traffico ma molte opportunità. Le persone nuove sono curiose. La domanda è se le trasformi in visitatori ricorrenti.
Se 900 di quei 1.000 erano visitatori di ritorno e solo 100 erano nuovi, hai un problema diverso. Hai costruito fedeltà, ma sei bloccato in un pubblico piccolo. Stai ottimizzando la fedeltà di persone che ti conoscono già. Il tuo limite di crescita è basso.
La maggior parte dei siti ottimizza una cosa e ignora l'altra. Spingono l'acquisizione del traffico e si dimenticano di trattenere le persone, oppure centrano la fidelizzazione e non riescono mai a raggiungere pubblici nuovi.
Come leggere la divisione tra nuovi e di ritorno
Le buone piattaforme di analisi dividono i tuoi visitatori unici in nuovi e di ritorno. Google Analytics lo mostra nella metrica "Nuovi utenti" accanto a "Utenti di ritorno".
Se la percentuale di nuovi utenti cala, una parte maggiore della tua crescita viene dalle stesse persone che tornano. Se sale, stai raggiungendo con successo pubblici nuovi.
Per la maggior parte dei siti, una divisione ideale è dal 30 al 40 percento di nuovi visitatori e dal 60 al 70 percento di visitatori di ritorno. Significa che fai crescere il pubblico mantenendo le persone che hai. Traffico nuovo in arrivo, persone fedeli che restano coinvolte.
La strategia che dipende da questi numeri
Se i visitatori unici salgono ma i nuovi visitatori sono fermi, servono tattiche diverse. Hai imparato a trattenere le persone. Ora ti servono canali migliori per acquisire traffico. Più content marketing, più annunci a pagamento, più partnership, qualcosa che ti faccia arrivare a pubblici che non sanno ancora che esisti.
Se i nuovi visitatori salgono ma non diventano visitatori ricorrenti, hai il problema opposto. Raggiungi le persone, ma l'esperienza o i contenuti non sono abbastanza convincenti da farle tornare. È un problema di prodotto o di messaggio, non di traffico.
Quando una metrica sale e l'altra si ferma
Immagina un sito che a gennaio ha avuto 1.000 visitatori unici e a febbraio 1.100. Quella crescita di 100 persone sembra buona finché non guardi meglio. A gennaio, 600 erano nuovi visitatori e 400 di ritorno. A febbraio, solo 150 erano nuovi visitatori ma 950 erano di ritorno.
Il numero dei visitatori unici è cresciuto. Il numero dei nuovi visitatori è crollato. Ricevi più traffico totale, ma quasi tutto viene da persone che avevi già. Non hai davvero ampliato la portata. Hai solo trattenuto meglio il tuo pubblico.
Questa distinzione cambia tutto su cosa fare dopo. Un sito con questo andamento ha risolto la fidelizzazione ma ha un problema di acquisizione di nuovi clienti. Ha senso investire di più in annunci a pagamento rivolti a pubblici nuovi. Non ha senso investire in miglioramenti del sito per trattenere le persone più a lungo, perché le trattieni già.
Domande frequenti
Posso avere nuovi visitatori senza visitatori unici?
No. Ogni nuovo visitatore viene contato automaticamente nel totale dei visitatori unici. Non puoi avere traffico nuovo che non sia anche traffico unico. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Perché alcune piattaforme definiscono nuovo un visitatore dopo tre mesi?
Tre mesi è un limite arbitrario ma comune. L'idea è che se qualcuno non visita da 90 giorni, va trattato di nuovo come nuovo, perché in tre mesi cambia molto. Ma è una scelta della piattaforma. Alcune usano 30 giorni, altre di più.
Come aumento i nuovi visitatori se il mio sito è già conosciuto?
Devi raggiungere pubblici nuovi che non sanno che esisti. Di solito significa annunci a pagamento, content marketing su nuove parole chiave, partnership o presenza sui media. Raggiungere in modo organico pubblici del tutto nuovi richiede di solito almeno uno di questi canali.
È possibile non avere nuovi visitatori in un mese?
Sì. Se il tuo traffico arriva interamente da visitatori ricorrenti con i cookie intatti e nessuna persona nuova ti scopre, il numero dei nuovi visitatori può essere zero. È raro e di solito è un male, a meno che tu non abbia una fedeltà così forte da non aver davvero bisogno di crescere.
Come influiscono i cookie cancellati sul conteggio di nuovi e unici?
Se qualcuno visita, cancella i cookie e torna, risulta di nuovo come nuovo visitatore. Quindi cancellare i cookie gonfia il numero dei nuovi visitatori. Il tuo vero pubblico nuovo è probabilmente più piccolo di quanto mostra la metrica.
Quale metrica conta di più per la SEO?
I visitatori unici contano di più nell'immediato. Google vede gli andamenti del traffico e il coinvolgimento. Ma ciò che conta nel lungo periodo è la crescita dei nuovi visitatori. Se la tua SEO riporta solo visitatori ricorrenti, non stai crescendo davvero con la ricerca. Stai solo trattenendo le persone.