I tuoi clienti non dovrebbero doverti scrivere per ogni fattura, aggiornamento d'ordine o stato di un ticket. Vogliono un solo posto dove accedere, vedere la propria cronologia e agire a modo loro.
Quel posto è un portale clienti. È una sezione protetta da login del tuo sito, in cui i clienti gestiscono il loro rapporto con il tuo marchio. Vedono gli ordini, scaricano documenti, aggiornano i dati dell'account e aprono richieste di supporto senza mandare un'email e aspettare. Ecco cos'è un portale clienti, in che cosa si distingue da un centro assistenza e quando la tua attività è pronta per averne uno.
Cos'è un portale clienti?
Un portale clienti è un'area online sicura in cui i clienti esistenti accedono a informazioni e servizi legati al loro account. A differenza di un centro assistenza pubblico, un portale mostra dati legati al singolo cliente: i suoi ordini, le fatture, i ticket di supporto e i dettagli dell'abbonamento.
Un'area clienti ha lo stesso scopo per le attività di servizi. Freelance, agenzie e consulenti usano i portali per condividere file di progetto, approvare consegne e comunicare con i clienti in un unico spazio tracciato, invece che in email sparse.
Il software per portali clienti alimenta queste esperienze con sistemi di login, dashboard di dati e collegamento con i tuoi strumenti di fatturazione e supporto. Il portale diventa il punto in cui i clienti gestiscono il loro rapporto continuativo con il tuo marchio.
Che cosa include di solito un portale clienti?
La maggior parte dei portali unisce gestione dell'account e supporto self-service. I clienti aggiornano i dati di contatto, cambiano la password e gestiscono le preferenze di notifica senza contattarti.
La cronologia di ordini e fatturazione compare in un'unica vista. I clienti scaricano le fatture, controllano lo stato della consegna e rivedono gli acquisti passati. Le funzioni di supporto permettono loro di aprire ticket, seguire le risposte e leggere gli articoli di aiuto collegati al loro tipo di account.
Alcuni portali aggiungono condivisione di documenti, prenotazione di appuntamenti o gestione degli abbonamenti, a seconda dell'attività. Un'azienda SaaS può includere dashboard di utilizzo. Un'agenzia può includere tempistiche di progetto e approvazione dei file.
In che cosa un portale clienti è diverso da un centro assistenza?
Un centro assistenza è pubblico. Chiunque può leggere gli articoli senza accedere. Un portale clienti è privato e personalizzato. Mostra informazioni specifiche dell'utente che ha effettuato l'accesso.
Molti marchi collegano entrambi. Il centro assistenza gestisce le domande generali. Il portale gestisce le attività legate all'account. Un link dal portale agli articoli di aiuto pertinenti offre ai clienti opzioni self-service prima di aprire un ticket.
I portali self-service riducono le email sui controlli di stato e sulle modifiche di routine all'account. I clienti controllano da soli lo stato dell'ordine invece di chiedere "dov'è il mio pacco" per la quinta volta. Il tuo team si concentra sui problemi che richiedono il giudizio di una persona.
WEMASY riunisce contenuti self-service e supporto dal vivo con il suo sistema di assistenza clienti, con un centro assistenza integrato a cui i clienti possono accedere prima o dopo il login. Per i concetti di self-service alla base dei portali, rivedi cos'è il self-service e cos'è un centro assistenza. Il nostro articolo su cosa dovrebbe includere l'assistenza clienti spiega come i portali si inseriscono in una strategia di supporto completa.
Domande frequenti
Le piccole imprese hanno bisogno di un portale clienti?
Un portale completo ha senso quando i clienti chiedono spesso lo stato degli ordini, le fatture o modifiche all'account. Le attività molto piccole con pochi clienti ricorrenti possono partire da un centro assistenza e dal supporto via email. Aggiungi un portale quando le richieste di routine sull'account tolgono molto tempo al team.
Che differenza c'è tra portale clienti e area clienti?
I termini si sovrappongono. Portale clienti di solito indica attività di prodotti e e-commerce in cui gli acquirenti gestiscono ordini e abbonamenti. Area clienti spesso descrive attività di servizi in cui i clienti rivedono progetti e documenti condivisi. Entrambi offrono self-service sicuro basato su login.
Come proteggo i dati di un portale clienti?
Usa l'autenticazione con login, connessioni cifrate e accessi basati sui ruoli, così i clienti vedono solo i propri dati. Controlla periodicamente i registri di accesso e aggiorna le regole sulle password. La sicurezza non è negoziabile perché i portali contengono informazioni personali e finanziarie.
Posso aggiungere un portale clienti al mio sito esistente?
Molti strumenti per portali clienti si integrano con i siti esistenti tramite pagine di login e dashboard incorporate. WEMASY ti permette di costruire le pagine pubbliche della tua assistenza con il creatore di siti, mentre gestisci ticket e contenuti di aiuto con il sistema di assistenza clienti.
Il mio portale clienti deve includere un centro assistenza?
Collegare il portale a un centro assistenza offre ai clienti opzioni self-service prima di aprire un ticket. Mostra gli articoli pertinenti in base al tipo di account o all'attività recente. Questa combinazione risolve le domande comuni dentro il portale e riserva i ticket ai problemi che richiedono attenzione personale.
Quali funzioni del portale clienti contano di più al lancio?
Parti da login, cronologia di ordini o account e un modo per contattare il supporto. Aggiungi funzioni avanzate come la condivisione di documenti o la gestione degli abbonamenti quando le basi funzionano bene. Un portale semplice che i clienti usano davvero vale più di uno ricco di funzioni che li confonde.