Hai screenshot, orari e un divario tra clic e sessioni che grida frode. Inviare un reclamo vago fa perdere tempo a tutti e raramente porta a rimborsi. Le piattaforme pubblicitarie gestiscono centinaia di segnalazioni. La tua deve avere una struttura per distinguersi.
Segnalare attività sospette sugli annunci è il passo di escalation dopo monitoraggio e rilevamento. Non è la prima mossa. Prima metti in pausa o escludi le fonti dannose, poi segnala con le prove, così la piattaforma può indagare e tu hai una documentazione se le dispute sulla spesa continuano. Ecco come segnalare in modo efficace.
Quando devi segnalare un'attività sospetta sugli annunci?
Segnala quando hai prove prolungate di clic non validi, abusi coordinati o violazioni delle regole che il filtro automatico della piattaforma non ha fermato. Un solo pomeriggio strano di solito non basta. Più giorni di schemi anomali, con registri e prove di analytics, giustificano una segnalazione formale.
Segnala anche quando l'interferenza di un concorrente diventa un'attività dolosa, come descritto nei moduli precedenti, per esempio attacchi ripetuti al brand uniti a clic vuoti. Quando puoi, tieni separate le segnalazioni di frode dai reclami sulla strategia dei concorrenti, così ogni caso resta chiaro.
Quali prove raccogliere prima di inviare la segnalazione
Le segnalazioni solide hanno sempre gli stessi elementi. Quelle deboli dicono "pensiamo che ci sia stata una frode". Quelle solide mostrano numeri, date e campagne coinvolte.
1. Cronologia e portata
Elenca le date di inizio e di fine, le campagne coinvolte, il numero approssimativo di clic non validi e la stima della spesa sprecata. Restringi il periodo all'incidente, invece di inviare l'intera cronologia dell'account.
2. Prova del confronto tra clic e sessioni
Esporta grafici o tabelle che confrontano i clic sugli annunci con le sessioni taggate del sito per le stesse date. Evidenzia i divari che superano la tua normale variazione.
3. Dettagli su fonte e comportamento
Includi le fonti di traffico, le aree geografiche, i dispositivi o gli identificativi ripetuti segnalati dai tuoi strumenti di rilevamento. Le registrazioni delle sessioni o i riepiloghi delle heatmap aiutano quando mostrano zero interazioni su molte visite.
4. Azioni che hai già intrapreso
Annota le pause, le esclusioni o le modifiche alle offerte che hai applicato. Le piattaforme vogliono vedere che hai limitato il danno in corso mentre fanno le verifiche.
Conserva le esportazioni in una cartella con la data, così le richieste successive non ripartono da zero. Nomi di file chiari, con le etichette delle campagne e gli intervalli di date, fanno risparmiare tempo quando il supporto chiede altre prove una settimana dopo.
Le procedure di rilevamento sono in rilevare comportamenti anomali nei clic. L'escalation specifica sui concorrenti si sovrappone a segnalare attività dolose alle piattaforme pubblicitarie del modulo sui concorrenti. Raccogliere le prove in automatico è più facile quando avvisi e strumenti antifrode alimentano un'unica dashboard, descritta in creare una dashboard di protezione degli annunci.
Domande frequenti
Le piattaforme pubblicitarie rimborsano i clic fraudolenti?
Alcune piattaforme accreditano il traffico non valido dopo una verifica, ma l'esito varia in base alla rete e alla qualità delle prove. Le segnalazioni migliorano le tue possibilità, ma non garantiscono mai un rimborso completo.
Quanto durano le indagini?
Le verifiche spesso richiedono da una a quattro settimane, a seconda del carico di lavoro della piattaforma e della complessità del caso. Mentre aspetti continua con il monitoraggio e le esclusioni, senza dare per scontato che la sola segnalazione chiuda la perdita.
Devo segnalare prima di mettere in pausa la campagna?
Metti prima in pausa o escludi le fonti sospette per fermare la spesa in corso. Invia subito dopo la segnalazione, con le prove raccolte prima e dopo le tue misure di contenimento.
Che cosa faccio se i dati di analytics e quelli degli annunci non coincidono?
Spiega nella segnalazione entrambi i set di dati e indica gli eventuali problemi di tag o di reindirizzamento che hai escluso. Gli analytics di WEMASY del creatore di siti aiutano a documentare le sessioni sul sito insieme alle esportazioni dei clic sugli annunci.
Posso segnalare lo stesso incidente due volte?
Quando puoi, aggiungi nuove prove a un caso aperto invece di crearne di duplicati. I ticket duplicati rallentano la verifica e dividono il contesto tra più operatori del supporto.
Come aiutano gli strumenti di rilevamento delle frodi nelle segnalazioni?
Gli strumenti con registri esportabili fanno risparmiare ore nel mettere insieme le prove. Vedi strumenti di rilevamento delle frodi che proteggono la spesa pubblicitaria per le funzioni che aiutano a documentare le dispute.