Quando un pagamento automatico per un abbonamento non va a buon fine, per esempio perché una carta è scaduta, l'abbonamento risulta in ritardo. Questo articolo spiega cosa succede dopo e come pagare la fattura aperta così i tuoi prodotti continuano a funzionare.
Cosa succede quando un pagamento fallisce
- La fattura ottiene lo stato Fallita o In ritardo nella scheda Fatture.
- L'abbonamento mostra che è in ritardo e compare nella scheda Panoramica tra gli elementi che richiedono la tua attenzione.
- WEMASY ti invia email di promemoria nei giorni seguenti.
- I tuoi prodotti continuano a funzionare per un breve periodo di tolleranza, così hai il tempo di pagare.
Se la fattura non è ancora pagata quando finisce il periodo di tolleranza, l'abbonamento scade e i prodotti a pagamento di quel progetto vengono bloccati finché non scegli di nuovo un piano.
Pagare la fattura aperta
- Clicca sul tuo avatar o sulle tue iniziali in alto a destra nella dashboard.
- Seleziona Fatturazione e fatture.
- Clicca sulla scheda Fatture.
- Clicca su Filtra e scegli lo stato In ritardo o In attesa per trovare subito le fatture aperte.
- Clicca su Paga ora accanto alla fattura.
- Paga nella pagina di pagamento sicura. Lì puoi usare un'altra carta o un altro metodo di pagamento.
Quando il pagamento va a buon fine, la fattura passa a Pagata e l'abbonamento continua normalmente.
Motivi comuni per cui un pagamento fallisce
- La carta è scaduta o è stata sostituita dalla tua banca.
- Non c'era abbastanza saldo o credito al momento dell'addebito.
- La tua banca ha chiesto una conferma aggiuntiva che non è stata completata.
Pagare la fattura aperta con Paga ora risolve tutti questi casi. Se il pagamento continua a fallire, contatta prima la tua banca, poi crea un ticket di assistenza e indica il numero della fattura. Vedi Ticket di assistenza.
Se l'abbonamento è già scaduto
Apri il prodotto nel tuo progetto e scegli di nuovo un piano. Vedi Passare a un piano superiore.
Per saperne di più sulle fatture, vedi Fatture e storico dei pagamenti.
Domande frequenti
Posso cambiare la carta per i pagamenti futuri?
Sì. Apri Fatturazione e fatture e clicca su Aggiorna il metodo di pagamento. Inserisci la nuova carta nella pagina di pagamento sicura. I tuoi prossimi pagamenti useranno la nuova carta. Anche pagando una fattura aperta con Paga ora puoi usare una nuova carta per quella fattura.
Il mio sito è offline mentre un pagamento è in ritardo?
Durante il periodo di tolleranza i tuoi prodotti continuano a funzionare. Paga la fattura aperta prima che finisca il periodo di tolleranza per evitare interruzioni.